他被吉尼斯世界纪录称为“世界上最伟大的销售员”,也是唯一一位以销售员的身份,荣登“汽车名人堂”,获得汽车界的最高荣誉。
他是谁,为什么能获得如此成就?他就是来自美国密歇根州乔吉拉德。
他是享誉世界的推销员,在1963年到1978年的15年间,共卖出了13001辆雪佛兰汽车。
其间,遇上了1964年的越战、1973年第一次石油危机。
美国遭遇巨大的社会动荡,经济不景气导致汽车销量一度严重下滑时,乔吉拉德凭借一己之力,一年仍卖出了1400多辆汽车。
连续12年,平均每天售出6辆汽车,这样的成绩也使他荣登吉尼斯世界纪录第一宝座。
到目前为止,仍无人打破。
可是,谁能想到,乔吉拉德在35岁之前患有相当严重的口吃,给人擦鞋、送报,就为了赚钱给家里人补贴家用,曾经换过40个工作仍然一事无成汽车销售招聘面试技巧,甚至还当过小偷,开过赌场,有着高额的负债,他认为在35岁之前自己就是一个失败者,35岁之后开始逆风翻盘。
一、英雄不问出处,想要就努力做到
1928年11月1日,乔吉拉德在贫民窟出生。家境贫寒,他很早就给人擦鞋、送报赚取家用。16岁时退学,不断切换工作谋生。乔吉拉德的父亲是一个没有温度的人。经常打骂他,羞辱他,不管他做什么,总是认为他没出息。
幸运的是,他有一位好母亲。在人生的灰暗时刻,母亲就像一盏明灯,告诉他,你可以证明给父亲看,你能成为一个了不起的人。所有人都是一样的,机会面前人人平等,你可以抓住它。不要气馁,不要放弃。
在母亲的鼓励下35岁的他重新燃起了自信,在从事房屋建筑失败,负债3500万的情况下,他选择站起来。积极找心理医生治疗自己的口吃。
他找到汽车销售的工作,决心从头开始,杀出一条血路。
“通往成功的电梯总是不管用的,想要成功,就只能一步一步地往上爬。”
乔吉拉德本身是一个很聪明很有韧劲的人,应聘销售工作的时候,能把自己的智慧和想法充分展现出来。
面试的时候乔吉拉德是这样跟招聘经理说的:
“哈雷先生,不雇用我,将是您人生犯的最大错误。我不要暖气房间,我只要一张桌子和一部电话,两个月内我将成为公司的最佳销售员。如果我做不到,两个月后你可以解雇我。”
他的自信和见识打动了销售经理,也使他获得了改变他一生的汽车销售工作。
第一天乔吉拉德打了8、9个小时的电话,终于在晚上8点50分卖出了人生的第一辆汽车,第二个月业绩明显上升。其他同事颇有不满,但因为成绩突出,乔吉拉德又不得不让人叹服。
二、我会把大脑磨了又磨
没有天生出色的推销员,乔吉拉德之所以取得今天的成就,是因为对自己思维、态度的不断打磨。他说:“穷人,用原先的方法,做原先的事情,每一天重复。”
换言之是认为,穷人不善于思考,而勤勉于开发大脑,不断思考的人,才可能摆脱贫困。
一个销售应该具备什么样的思维和能力,乔吉拉德时常在脑海里推敲。并且在15年的实战经验中,摸索了自己特有的销售技法。
比如,他有一个“奇怪”的举动,喜欢在公众场合撒名片。
每一个人都使用名片,但乔吉拉德的做法与众不同:他到处传递名片,在餐馆就餐付账时,他要把名片夹在账单中;在运动场上,他把名片大把大把的抛向空中,名片漫天飞舞,就像雪花一样,飘散在运动场的每一个角落。
很多人都觉得这个举动很怪异,但就是这种怪异的做法帮他做成了一笔笔生意。
他说,“我同意这是个很怪异的举动,但就是因为怪异,人们越会记得,而且只要有一张落入想买车的人手中,我赚到的佣金就超过这些名片的成本了!”
乔吉拉德真诚的对待每一位顾客因为他认为每一位顾客身后,大体有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感,就意味着赢得了250个人的好感;反之,如果你得罪了一名顾客,也就意味着得罪了250名顾客。
在乔·吉拉德的推销生涯中,每天都将250定律牢记在心,抱定生意至上的态度,时刻控制着自己的情绪,不因顾客的刁难,或是不喜欢对方,或是自己心绪不佳等原因而怠慢顾客。乔·吉拉德说得好:“你只要赶走一个顾客,就等于赶走了潜在的250个顾客。这就是著名的250 定律!
他认为,推销员应该像一台机器,具有录音机和电脑的功能。像录音机一样记录顾客的情况,像电脑一样保存和分析客户的材料。
乔吉拉德说:”在建立自己的卡片档案时,你要记下有关顾客和潜在顾客的所有资料,他们的孩子、嗜好、学历、职务、成就、旅行过的地方、年龄、文化背景、及其他任何与他们有关的事情,这些都是有用的推销情报。“
所有这些资料都可以帮助你接近顾客,使你能够有效的跟顾客讨论问题,讨论他们自己感兴趣的话题,有了这些资料,你就会知道他们喜欢什么,不喜欢什么,你可以让他们高谈阔论、兴高采烈、手舞足蹈.......只要你有办法使顾客心情舒畅,他们不会让你大失所望。
乔吉拉德还创造了一套“猎犬计划”他认为干销售这一行,需要别人的帮助,他的很多生意都是由“猎犬”(那些会让别人到他那里买东西的顾客)帮助的结果,乔吉拉德的一句名言就是“买过我汽车的顾客都会帮我推销”在生意成交之后,他总会把一叠名片和猎犬计划的说明书交给顾客,说明书告诉顾客,如果他介绍别人来买车,成交之后,每辆车他会得到25美元的酬劳。几天之后,乔会寄给顾客感谢卡和一叠名片,以后每年他都会收到乔的一封附有猎犬计划的信件,提醒他乔的承诺仍然有效。
这些质朴简单的方法,提高了他的客户量。
像人生开挂一样,乔吉拉德在3年内逐渐创造了5项吉尼斯世界汽车零售纪录:
三、技巧是锦上添花,精神是核心之本
功成名就之后,乔吉拉德陆续推出了自己的书。
他的诸多技巧理论,大受赞誉。诸如他的250定律、撒名片法,也被很销售人员广为流传。
而乔吉拉德的厉害之处,远不止于销售技巧纯熟,更多还在于他的职业精神。
因为汽车销售招聘面试技巧,有些技巧会随着市场行业的变化而失效,精神却会在变幻莫测的环境下永恒。
对销售纯粹的热爱,是他的魅力之一。往往,销售在不认可职业的时候,不敢向前一步。“如果你给别人名片的时候想,这是很愚蠢很尴尬的事,那怎么能给出去呢?“
成功的起点是首先要热爱自己的职业。“就算你是挖地沟的,如果你喜欢,关别人什么事?”
他曾问一个神情沮丧的人是做什么的,那人说是推销员。乔吉拉德告诉对方:销售员怎么能是你这种状态?如果你是医生,那你的病人一定遭殃了。
乔吉拉德也经常被人问起过职业。听到答案后对方不屑一顾:你是卖汽车的?但乔吉拉德并不理会:我就是一个销售员,我热爱我做的工作。
在他眼里,销售和其他工作没什么不同。
乔吉拉德做销售做了十五年之久。
不是没有升迁的机会。但他总是拒绝,名片上的抬头始终是销售员。他认为,比头衔更重要的,是钱。
这样的话显得有些功利,不过,从某种程度来说,钱,是实力和梦想的代名词。
“现实折过来严丝合缝地贴在我们长期的梦想上时,它盖住了梦想,与它混为一体,如同两个同样的图形重叠起来合而为一。”
他真正追求的不是钱,“为金钱而活会很辛苦,为梦想而活会很兴奋。”