宁夏12345政务服务便民热线
话务人员招聘公告
根据宁夏12345政务服务便民热线（以下简称宁夏12345热线）工作需要，由宁夏回族自治区人民政府办公厅通过政府采购方式确定宁夏方胜人力资源服务有限公司负责招聘3名热线话务人员，现面向社会招聘，具体要求如下：
一、招聘原则
(一) 公开、平等、竞争、择优。
(二) 德才兼备、以德为先。
(三) 专业匹配、人岗相适。
二、 招聘岗位及人数
宁夏12345热线话务人员 3名
三、 岗位职责
(一) 负责受理、解答群众和企业通过电话、网站等方式提交的咨询、求助、投诉、举报及建议等诉求。
(二) 负责跟进督促各类诉求事项的解决情况等。
(三) 负责部门内部话务工单协调处理、话务数据统计分析、话务质量质检、电话回访、知识库维护等。
(四) 承办宁夏12345热线交办的其他工作。
四、 应聘条件
(一) 在银川市具有固定居住地，年龄32周岁以下12345话务员面试技巧，大专及以上学历，专业不限，应届毕业生亦可（有热线话务工作经验者优先）。
(二) 具有较高的政治思想素质，服务意识强。
(三) 具有良好的工作态度及团队合作精神，心理承受能力较强。
(四) 具有较强的语言表达能力、文字写作功底和沟通协调技巧、普通话标准（有普通话二等乙级以上证书者优先），懂宁夏方言。
(五) 具有较熟练的计算机操作能力，熟悉Office等办公软件，汉字输入速度60字/分钟以上。
(六) 身体健康、五官端正、形象气质好，遵纪守法、作风正派、政历清白、无违法犯罪记录。
(七) 能适应24小时轮班。
五、 用工形式与待遇
应聘者一经录用，与宁夏方胜人力资源服务有限公司建立劳动关系并签订劳动合同。
(一) 薪酬结构：基本工资+绩效工资+五险一金+其他福利（试用期视情况而定）。
(二) 其他福利待遇：误餐补助等12345话务员面试技巧，在职专业知识培训、个人素质能力培训等，享受带薪年假、婚假、产假等国家规定假期。
(三)工作地点：银川市文化西街108号（宁夏回族自治区政务服务中心）。
六、 招聘程序
招聘工作按照网上报名、简历筛选、资格审查、现场面试、公示、体检等程序进行。
（一）报名
1. 报名时间：报名时间自2024年2月19日至2月26日 ,逾期不予受理。
2. 报名方式：
(1）邮箱报名：请将报名资料发送至邮箱82492151@qq.com。（邮件主题请务必备注：姓名+电话+应聘宁夏12345话务员）
（2）报名咨询电话：刘经理15209676767,咨询时间09:00-12:00；14：00-17:00。
3.报名所需材料:
（1）简历（必须附上免冠一寸彩色照片）
（2）居民身份证（正反面扫描件）
（3）毕业证、学位证书（电子扫描件)
4.报名注意事项:
（1）应聘者须如实填写有关信息和资料，凡弄虚作假者，一经查实，取消聘用资格。