最近想要研究一些企业培训课程，我想研究时间管理、沟通技巧、情绪管理.......一朋友就给我说，你研究情绪管理就算了吧！当然，这朋友是基于对我的了解！认为我是一个不会情绪管理的人！当然，我确实是一个不擅长情绪管理，我的喜怒哀乐全世界都能知道，也能被别人驾驭情绪，昨夜一夜难眠，人生若失败，到底是什么因素？我认为我自己情绪管理能力差就是重要原因！还有一个重要的原因我缺乏有效的沟通技巧！如果世界误读了自己不是世界的错，绝对是自己有些信息表达或传递过程中出现了偏差！能力欠缺什么就需要学习什么？这也是创业型学习方式，有些时候实践遇到问题了，我们可以百度一样的道理，我需要深入地研究情绪管理，也需要认真地研究沟通技巧。
到底什么是沟通？如何有效地进行沟通？身在职场需要把握哪些职场沟通的技巧呢？
沟通是为了一个设定的目标把信息、思想和情感在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。
沟通的目的是什么呢？控制成员的行为！表达一种情感！激励别人，改善工作的绩效！流通信息，维护关系！
沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。
沟通=可视性、外表的55%+语调38%+7%语言；
沟通的基本过程：
沟通的关键，明确两个问题：讲话的人讲给别人听，怎么讲？听的人要怎么去听？
沟通的条件：技巧+态度+知识+社会文化背景。
沟通的漏斗：
有效沟通存在个人障碍：地位的差异、认知的偏误、情绪的影响、来源的可信度、过去的经验等。
有效沟通存在的组织障碍：信息泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、缺乏反馈。
有效沟通--沟通要克服的事情。首先简化语言：讲话要有重点，一个人的注意力只有十分钟，什么事都有他的重点，可以用一句话概括，要善用比喻，举例子让人家听。
有效沟通--如何讲？讲述：提升表达能力的首要方法，讲述有三个要求：时间要求、要有次序，提供细节、尊重事实。
有效沟通--如何听？忽视听！选择听！同理听！假装听！注意听！
1.主动倾听！言多必失职场沟通的技巧有哪些，注意听别人讲话是非常重要的习惯；沟通是两循环圈，一个人不会听话，通常都不会讲话；通常只讲话不听话，叫强辩，会听再会讲，叫善于思考。
2.如何倾听？有技巧地提问题！不要武断批评！不要随意打断！集中注意力沟通！换位思考！
避免自我中心的听，自我中心的听：自身的立场、观点，思考问题的惯性职场沟通的技巧有哪些，过去的知识和经验。
有效沟通的六个步骤：实现准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实现。
1.事先准备：确定目标，设定底线；制订沟通计划；对可能情况做沙盘推演；彻底了解沟通对象。
制定高效沟通辅助工作明细表
2.确认需求：积极聆听、有效提问、及时确认。
3.阐述观点：阐述计划、描述细节、信息转化。
4.处理异议。借力打力，不要强行说服对方，而是要用对方的观点说服对方；在沟通中遇到异议时，首先要了解对方的某些观点，然后找出其中对你有利的一点，再顺着这个观点发挥下去最终说服对方。
5.达成协议：在达成协议的时候，要做到“感谢”、“赞美”、“庆祝“
6.共同实现：在实际工作中，任何沟通的结果仅仅意味着一个工作的开始，而不是结束。坚持积极合作的态度，按照既定方针处理，发现变化及时沟通。
真正的成长是有了成熟的心智模式！
