1. 前言
台湾北部某工厂，员工千余人，笔者应邀开设厂内品质管制讲座，共90小时。经过此项训练后，该厂高层管理人员均深深认识到品管圈的价值，即在有形方面可以降低不良率，提高品质；在无形中可以提高现场操作人员的工作情绪及工作能力，增进爱厂精神，使全厂管理迈向新的纪元。
笔者应聘担任该厂顾问，除了对现场问题加以诊断解决外，还协助推行品管圈活动，一年来颇有成效。现在将该厂如何导入品管圈活动的做法，为文介绍，可为今后台湾地区内各工厂推行品管圈活动时之参考。
2. 经过
（1）组长教育
该厂一般操作人员原缺乏品管观念，在这种对品管圈完全陌生的环境里，要实行品管圈，极其困难。 为打破这种障碍，召集全厂早、中、晚三班组长共45名，施以为期30小时的现场品管教育（时间是每周二、四下午3点至6点）。组长是由技术较好、领导能力较强的女性作业员担任。
现场人员的教育，在性质上和学校教育大异其趣。大部分现场人员离开学校教育已久，生活方式、生活内容也较在校学生复杂。该厂有三分之一的组长，因为轮班的关系，上过夜班后已相当疲倦，白天还需打起精神上课，因此上课时，无精打采或打瞌睡的大有人在，因而若以在学校授课方式继续下去，那么效果肯定一塌糊涂。
为保证这30小时的现场品管教育能得到应有效果，于是将每次3小时的上课时间，分配如下：前1小时为方法的讲授，然后是1.5小时的分 组演练，最后半小时为演练结果的发表。上课时，将工作性质相近的组长分为同一小组，如此共得8组。
分组时应注意的是，同一组者必须工作性质相近。如果工作性质不同，勉强凑合在一起，则演练时必定遭遇阻碍。
配合上课内容，每次分组实际演练，从主题的选定、特性要因分析（鱼骨图）、设计查检表、收集数据、数据统计分析、柏拉图分析、政善对策，一直到制作成果报告书为止，有系统地加以演练。
演练时，各组需要加以辅导，才能顺利完成。本班上课时，即有先锋企业管制发展中心研究员3人在场辅导。
由于上课内容能够马上加以演练，而且能和现场问题结合起来，因此上课情绪甚为热烈，甚至到期末制作成果报告书时，学员会自动在上班时间外，到厂参加发表报告练习，并请求各组辅导老师额外加以辅导，学习精神可谓感人！
故而该班的品管圈教育，可以说非常成功，完全达到了预期效果。
（2）示范成果发表会
为期30个小时的现场品管圈教育，在结业的同时，举行全厂性示范成果发表会，各组均参加发表。在场参观者共有：厂长、副厂长、各课课长、工务员、班长等一百余人。发表的圈数共8圈，题目分別如下：污纱、污纱、纱种错误、断头、污纱、污纱、磅枰、污纱等。
该次成果发表会最大的影响是：该厂高层管理人员在观念上的改变。原先该厂厂长、副厂长、各课课长等人皆认为该厂操作人员的水准不高，至少当时还无法导入品管圈活动，可是在这次品管圈示范成果发表会后，也觉得该厂操作人员水准不逊于任何工厂，信心大增，乃毅然决定全力支持推行品管圈活动。
当然，厂里其他的工作人员，也深受发表会启发，跃跃欲试！
（3）成立品管圈总部，拟定品管圈活动实施方案
决定推行品管圈活动后，该厂即在负责品质管制的品管课成立品管圈总部，负责全厂品管圈的计划推动事宜。
首先，考虑该厂实际情况，拟订适合该厂特性的品管圈活动实施方案，内容包括下列各项：
①目的。
②组织。
③品管圈的组成。
④品管圈活动成果报告与发表会。
⑤实施及修订。
⑥附表：
1）品管圈开会进行方法。
2）品管圈登记表。
3）品管圈活动计划书。
4）品管圈活动评价表。
5） 品管圈成果报告表。
6）成果发表评价表。
7）品管圈活动辅导申请卡。
将以上内容，装订成册，以备现场操作人员在组圈时领用以作为参考。
（4）现场开始组织品管圈
以上工作皆准备完成，由品管圈总部公布品管圈登记办法，让受过培训的组长们协助现场组织品管圈。
因该厂员工人数众多，若在全厂推行，恐辅导不周;于是原则上决定暂时全力辅导第一、二课推行，其余各课亦可自由成立。
（5）品管圈教育
由于该厂操作人员教育水准低，有90%以上是义务教育毕业程度，故开始时，并无品管圈的观念，当然，在此情况下，予以适当的品管圈培训是必要的。
起初，由各课课长协助，根据三班工作时间，排定日程，一个月两次，每次半小时，对各组分别进行教育。辅导工作仍由先锋企业管制发展中心研究员分别负责。
品管圈教育部分，则召集已成立的各圈圈长、干事共86人，集中教育，每周2次，每次1小时，共4次，则为4小时。讲师分别由笔者及3位研究员担任。讲授内容有：品管圈简介、特性要因分析、柏拉图分析、层别法、查检表、散布图、直方图、品管圈活动步骤、开会方法、开会示范……
活动辅导方面，则由各圈直属组长、工务员为主。因为事关团体荣誉，所以不再冷淡，开始关心起来，全力进行圈内辅导。
（6）促成全员参加的品管圈活动
各圈圈长、干事经过培训后，回去领导自己的圈从事活动，但有些圈在进行中遭遇到困难，圈员反应冷淡，时而在品管圈会议时三缄其口，不肯发言。要展开品管圈活动，这种障碍需设法消除。
分析圈员不发言的原因。除了题目选择不当、时间不宜、场所不妥等外在因素外，主要原因系个人的内在因素，诸如心不在焉、不好意思发言、害怕批评、反对开会等。
题目选择不当等外在因素容易解決，只要加强辅导、协助，就可迎刃而解。至于人为的内在因素，该厂采取的解决办法是：利用各课的任何活动，如郊游、旅行等时机厂里品管员面试技巧，以圈为单位作各种竞赛，来增进圈的意识。例如，某课在一次旅行途中，举行以圈为单位的唱歌比赛，现场气氛非常热烈，效果十分良好，对于圈意识的增进效果显著。
同时，也举办课内品管圈成果发表会，优良者，当然给予奖励，其他参加者，也都有奖。
通过以上各种努力及其方法的运用，果然掀起了品管圈活动的高潮。
（7）各课的成果发表会
为了刺激各圈的活动意识，并促进互相观摩，特举行课内成果发表会，并在各课支配的生产奖金项下，给予奖励。
由各课课长公布自己课内有关成果发表事宜后，各圈为争取荣誉无不全力以赴，且站在辅导立场的组长、工务员也全力协助，互相追赶。
首先是第一课的成果发表会，共有9圈发表，情况良好；一星期后，第二课也接着发表成果，发表圈数竟达18圈之多！虽然在时间安排上，不无商榷余地，但仅此一端即足以显示品管圈活动的热烈！
（8）全厂发表会
为了提高各课对品管圈的热忱，9月20日举行了“全厂第一届品管圈成果发表会”，并决定今后以四个月为一期，定期举行全厂品管圈成果发表会。这次共选出9圈参加，分别以“如何减少管纱的葫芦形”“如何减少回棉量及筒子断纱”“造成筒子纱不良的原因”等为题，发表各
圈的改善成果。优胜课由厂长颁发银盾奖座，前三名的优秀品管圈还将予以奖金鼓励。其他各圈也发给参与奖，作为日后从事品管圈活动的费用。
3. 结语
由以上各课的活动情况可见，该厂已初步成功地导入自己的品管圈活动。当然，要使全厂的品管圈生根、成长、壮大、开花、结果厂里品管员面试技巧，尚有待全厂上下一致更进一步的努力。
钟朝嵩 著
