作者丨张永军 编辑丨葉梓
推荐丨张永军讲管理（ID：ZYJCOLLEGE）
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缺少管控情绪的能力，容易导致什么样的后果？
情绪起伏太快，头脑突然空白的场景，大家肯定都遇到过几次。
比如小木提前准备了一个笑话和一个故事，没想到在登上台之后他却张口结舌，笑话和故事一丁点都想不起来了。
为什么明明准备好的东西，瞬间就不记得了呢？
那是因为人的大脑里边有个前额叶区，是控制记忆的位置，它掌管了人的专注力和所记忆的重要信息。
你准备的各种事项，如计划、决策、判断、学习……都是前额叶区在起作用。
心情平静的时候，控制记忆区的运作效率最高，但当它面临紧急状态时，大脑就会转入自我保护状态，回到简单、熟悉而具有惯性的应急状态里。
此时控制记忆区的信息情商修炼与职场成功，会转移到大脑的其他部分。如此一来，你原来准备的各种计划和记忆，就都搁浅了。
上边说的这些事情，跟本文的主题——情商，又有啥关系呢？
情商，是认识、管理自己和他人情绪的能力。
所以在面临上述紧急事件时，如果你无法正确认识和管理自己的情绪，无法激发自己的大脑运作状态，那你就会以窘迫、紧张和手足无措等症状，展现出自我管理能力不佳的事实。
与此类似，如果你在跟人打交道时总是让他人的情绪失控，或让别人陷入一种紧急、紧张的工作状态，那你跟人打交道的能力也需要加以修炼。
管理者的层次越高，情商对其成功的影响力就会越大
情感能力的强弱，会直接影响个人和团队绩效
研究发现，随着管理者职位不断升高，技术能力和认知能力影响其成功的重要性会递减，而情商的重要性却会递增。
对于管理者成就的影响，主要有两方面的要素。
一方面是智力因素，对于高层管理者来说，智力因素主要表现为模式识别能力。
所谓模式识别能力，是指管理者要能从一堆杂乱无章的信息里，找出有意义的方向，然后对未来进行高瞻远瞩的归纳和概括。
除了这一点以外，智力或者认知能力的重要性，在其他方面就不占主导地位了。
比如说对管理者至关重要的影响力，主要来自于个人自信和对于成就的驱动力。而在这些方面，你的情感能力会有更加重要的影响。
情感能力，主要是以情商为前提建立起来的。衡量一位管理者情感能力的强弱，关键看他能否充分激励自己和员工发挥出个人才华。
因此从情感能力对团队绩效产生的影响来看，管理者的情感能力越强，则团队和企业的收益则越大。
工作复杂程度越高，越需要以情商为基础的领导力
在工作复杂程度比较低的领域，个人的智力、智商和认知能力，跟从业者的绩效表现有线性关系。
比如说一位基层的办事员，如果他比较聪明，且在其他影响因素固定不变的条件下，那么他的工作表现大概率会优于其他人；
但是在复杂的工作领域，比如对于高层管理者来说，智力高、技术精湛只能起一部分作用，并不能说明他一定会成为工作中的佼佼者。
这是因为，对于工作复杂程度较高的管理者来说，要想成功一定需要具备很高的情感能力。
换句话说，情感能力乘以认知能力（主要是指上文中提到的模式识别能力），是高层管理者成功的必要条件。
所以对于管理者而言，构成情感能力的基本要素——情商，是其领导力的重要组成部分。
情商并非一成不变，管理者应如何提高情商？
数字化时代，充满着越来越多的不确定性。这要求快速成长者和管理者，需具备很强的适应力和创新性。
很多人认为情商是与生俱来，一生不变的，这是一种错误的认知。事实上，情商是可以通过科学学习持续开发的。
下面是管理者提升情商，所需要掌握的4个锦囊。
在温和与强硬之间取得平衡
有一项研究显示，对于不同层次的人才，需要用不同的方法去引导他们的情绪。
比如如果下属出现了工作失误或者态度不积极，管理者应该直截了当地指出来；
如果同级别的同事有工作失误，则最好要以委婉的方式去引导；
而面对上级，针对关键环节提出大胆的建议，很多时候是你成功的最佳选择。
但是不管是直接指出还是委婉引导，管理者都要敢于做出强硬的决定。比如在关键时刻明确说出你的观点，告诉下属具体的重点任务，才能有效地凝聚团队的目标感。
所以，在员工出现问题和失误的时候，作为领导不能犹犹豫豫，你应该果断判断并做出决策去改善。
当你表达否定意见的时候，态度要坚决，特别是紧急时刻领导需要给出明确的反馈。你可以事后告诉下属原因，但绝不能在员工做得不好的时候，放任不管。
优秀的管理者，既能够跟别人培养良好的人际关系，在该出手的时候又必须不失果断。
要知道平时你温和一点没有问题，但这跟管理上的强硬风格并不矛盾。
围绕业绩目标增强团队凝聚力
管理者可以经常四处走一走，跟员工聊聊天情商修炼与职场成功，一是关心大家的生活问题，二是在关键时刻听取大家的意见。
但管理者的职能，是以创造优秀业绩为前提的。
真正优秀的管理者，要想带领团队创造业绩，仅仅跟下属保持良好关系还不够，你还需要建立高粘合的凝聚力。
而团队的真正凝聚力，很多时候是在打胜仗的过程中，建立起来的。
所以我发现，有很多大企业的创始人和老板，有时他们的表现简直是像“暴君”一样，但是大家却都愿意跟着他干，为什么？
这是因为他们明白，这个看似暴君的老板，才能带领团队走向更好的未来，让大家更好地生存下去。
将负面压力引导为正向激励
研究发现，能够承受住压力的人，通常把工作视为就算全力以赴，也必须要完成的目标。
有这种心态的人容易释放压力，并让自己快速成长。因为他们容易把困难和工作的临时调整，看作是个人发展成长的契机，而不是对自己不利的事情。
而有的人则把工作、生活中的变化，视为一种潜在的威胁。
如果外界环境发生了变化，或者领导的思路发生了调整，他就会将其当成一种挑战，甚至是一种有害的压力。
比如，老板偶尔对你的一项工作做出了消极的评价，客户说了一句话质疑你的专业能力，或者身边的环境发生了某些变化，增加了工作的难度等级……
你如果任由挫败、疲劳、愤怒等负面情绪聚生，有可能会消磨掉你的行动力。
快速成长者会把困难和变化当成一种挑战，对自己说“没事儿，这怕啥呀”。
这就是我们常说的，“人要大条一点，把你的敏感情绪引导到工作上边去”。
那些能够把有害压力变成有益压力的人，他就能够激励自己，挑战自己，去完成目标并不断取得成长。
严于律己并散发积极的能量
作为管理者，对自身高要求是基本前提，你本身就应该是积极的。
积极的能量非常重要，这是你激励自我，和引导别人情绪的一个基本原则。
只要你自己的内心积极向上，去追求很高的目标，那身边的人都能感受得到。
这样一来，不管你实现目标是通过急迫还是缓和的方式，亲切还是急躁的情绪，雷厉风行还是有条不紊的风格，都没有关系。
毕竟大家都明白，管理者本质上的首要目标，就是带领团队走向成功之巅，其他的问题都在其次。
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