销售岗位面试技巧:结构化招聘问题设计与口头表达能力观察

面试技巧 0 23

「一切始于销售」,这是IBM创始人托马斯•沃森在总结自己毕生创业经验的名言,这话虽简短浅显,却充分说明了销售对于一家企业的意义。

销售就像是一家企业的发动机,直接为企业带来效益,带来营收,甚至关系到企业的运转和生死存亡。由此,可见销售的重要性。

面试不是纯粹的聊天,面试官的每一个问题都有其用意。

在面试销售的时候,我们可以通过「招聘问题」的结构化设计,快速获取「有效信息」,精准甄别并锁定意向销售人才,减少企业在招聘环节的「试错成本」。

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口头表达能力‍‍‍‍‍

观察求职者语言的逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波幅,并快速获取求职者个人的基本信息。‍‍‍‍‍‍‍‍

1.请您先用2-3分钟左右的时间介绍一下自己吧。

2.您先说说您最近服务的这家公司(由简历而定)的基本情况吧(规模、产品、市场)。

3.您在目前工作岗位中主要有哪些工作内容?主要的客户有哪些?

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灵活应变能力‍‍‍‍‍‍

通过持续「发问」,以获取求职者对工作待遇、成长空间、人际氛围、发挥平台、培训机会等「关键信息」。‍‍‍‍

1.为何要离开目前服务的这家公司?

2.除了简历上的工作经历,您还会去关注哪些领域(或有没有其它潜在的兴趣或是否想过去尝试、从事的其它职业)

3.您在选择工作中更看重的是什么?

4.您觉得您在以前类似于我司提供的这个岗位上的工作经历中有哪些方面做得不足?

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兴趣爱好‍‍‍‍‍‍‍‍

求职者在谈论个人的兴趣爱好时,往往会选择与岗位要求密切相关、能说明自己具备某种工作能力的兴趣爱好。比如,爱好摄影的销售人员,在短视频营销领域会更具有优势。

1.您工作之余有哪些兴趣爱好?兴趣中有没有比较拿手的?

2.就您个人的理解说说您对我们公司所处行业的前景和生存途径。

3.谈谈您目前想去学习或弥补的知识。

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情绪控制能力‍‍‍‍

「压力面试」是指有意通过「尖锐问题」设计,以了解求职者将如何面对工作压力。其目的是确定求职者对压力的承受能力、在压力前的应变能力和人际关系能力。

1.请您举一个您亲身经历的事例来说明您对困难或挫折有一定的承受力?

2.假如你的上司是一个非常严厉、领导手腕强硬,时常给您巨大压力的人,您觉得这种领导方式对您有何利弊?

3.您的领导给您布置了一项您以前从未触及过的任务,您打算如何去完成它?(如果有类似的经历说说完成的经历)

4.假如在公众场合中,有一个人有意当众揭您的短处或您的隐私,您怎样去处理?

5.谈谈您以往职业生涯中最有压力的一、两件事销售面试技巧问题,并说说是如何克服的。

6.谈谈您以往职业生涯中令您有成就感的一、两件事,并说说它给您的启示。

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自信心与上进心‍‍‍‍‍‍

自信心和上进心比黄金更宝贵。一个人如果树立自信,拥有上进心,一直努力奋斗,就一定能取得不错的成绩。如果起点低,能够凭此逆袭;如果基础好,能凭此飞得更高。

1.您认为自己有什么资格来胜任这份工作?

2.说说您未来3-5年的职业定位计划。

3.谈谈您最近的充电经历,并说说它对您的益处。

4.您怎样看待销售竞赛中的输赢。

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责任感与归属意识‍

一个责任心强的员工会视工作为乐趣,忠实敬业,发挥自己最大的潜能努力工作。

反之,责任心差的员工,由于思想认识不到位,归属意识弱,其工作的主动性、积极性就得不到发挥,工作起来就会应付了事,久而久之,将被企业淘汰。

1.请描述一下您以往所就职公司中您认为最适合您自己的企业文化的特点。

2.您的下属未按期完成您所布置给他的任务,如果您的上司责怪下来,您认为这是谁的责任,为什么?

3.当您所在的集体处于竞争劣势时,您有什么想法和行动?

4.您每一次离职时有没有过失落感?您跟过去就职过的公司的一、两个上司或同事还有联系吗?并说说他们目前的处境。

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影响他人的能力‍‍‍‍‍‍‍‍

如果你是某事的负责人的话,你很容易让他人听你的;但是,当你不是负责人时,让别人听自己的话是非常难的事。

想要培养自己影响他人的能力的话,得通过与他人的共同的理想和目标来建立个人关系。那些拥有影响力并能感召他人的应聘者通常能够使同事和客户支持自己的观点和目标。

下面的一些问题能够考核出应聘者在这方面的能力。

1.请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。

2.请描述一下这样一个经历:你使别人参与、支持你的工作,并最终达到了预期目的。

3.假设你发现你的一位同事做了不道德的事情销售面试技巧问题,你会采取什么样的方法来使这同事改正他的不道德行为?

4.假如管理层要对工作程序进行调整,这会对你的工作造成危害。你会采取什么办法来说服管理层不要这样做?

5.请说说你的这样一个经历:你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务。你采取什么办法来改变老板的这种工作方法?

6.我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任,或承担他本人认为很难的工作的?

7.我想知道你是否遇见这样的情形:部门的某位员工不愿意干自己的工作。你采取什么措施来改变这种情况的?

8.请说一下你是否想出过某种能够解决你所在部门问题的主意?你是怎样把你的想法推销给你的老板的?

9.讲讲这样的一个经历:你向员工推出了一个很不受欢迎的想法,你采用什么办法来减少员工对这一想法的反感?

10.‍描述一下这样一种经历:你手下有一位表现平平的员工。你采用了什么办法来提高他的工作效率?

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有效沟通的能力‍‍‍‍‍‍‍‍

沟通是很重要的一部分,尤其对于销售人员。面试是考核人的沟通能力的很好的办法。面试中,你有机会了解求职者表达的思想是否具有说服力,概念描述得是否清楚,思路是否有条理,用词是否准确,是否能吸引听者的注意力,以及应聘者是否能保持与对方的视线等。

下面一些问题主要用来测试应聘者的沟通技能。

1.若让你在公司董事会或重要的会议上发言,你该怎样准备发言稿?

2.请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是怎样使对方改变他的不良行为的?

3.‍你认为最困难的沟通的问题是什么?为什么?

4.你认为良好沟通的关键是什么?

5.‍假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队,让你去调节冲突,并使冲突双方能够自己解决问题,你会怎样做?

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销售能力

在公司所有工作中,销售人员的工作可谓最复杂。这也许是因为,客户在购买公司的产品前,首先购买的是销售人员的服务。下面一些问题可以评估应聘者在这方面的能力。

1.请讲讲你遇到的最困难的销售经历,你是怎样劝说客户购买你的产品的?

2.人们购买产品的三个主要原因是什么?

3.关于销售,你最喜欢和最不喜欢的是什么?为什么?

4.你最典型的一个工作日是怎样安排的?

5.为取得成功,一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质?你为什么认为这些素质是十分重要的?

6.在你的前任工作中,你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的?

7.你给新员工上一堂销售课程,你在课堂上要讲些什么?为什么?

8.请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。

9.讲一个这样的经历:给你定的销售任务很大,完成任务的时间又很短,你用什么办法以确保达到销售任务目标的?

10.你是否有超额完成销售目标的时候,你是怎样取得这样的业绩的?

11.一般而言,从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间?这个时间周期怎样才能缩短?

12.当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时,怎样才能使这些人成为你的固定客户?

13.在打推销电话时,提前要做哪些准备?

14.你怎样处理与销售活动无关的书面工作?

15.和业已存在的老客户打交道,以及和新客户打交道,你更喜欢那种?为什么?

16.如果某位客户一直在购买和你的产品相似,但价格却很低于你的产品,你该怎样说服这个客户购买你的产品?

17.具备什么样的素质和技能才能使你从众多的销售人员中脱颖而出?

18.假如你遇到这样一种情况:你的产品和服务的确是某公司需要的,但是那个公司内部很多人士强烈要求购买质量差一些但价格便宜的同种产品。客户征求你的意见,你该怎样说?

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