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商务礼仪实训报告范文
商务礼仪实训是教学环节中的关键环节，在课程通常学习的基础上，经过礼仪实训，使在校生将所学的通常知识与实践相联合，系统的坚固所学课程基本通常和基本方法，掌握商务礼仪基本技艺和基本规范要求。上方是我整顿的2017商务礼仪实训报告范文，欢迎大家浏览!由于商务礼仪在咱们的任务、生活的文明礼仪中扮演了越来越关键的角色，行里组织了一次性“商务礼仪”培训。经过这次培训学习，我从教员那学到了很多关于商务礼仪的知识以及商务礼仪的关键性，不只拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中曾经用到。我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的低劣传统，源远流长的礼仪文明是祖先留给咱们的一笔丰厚的遗产。在中国愈加向环球开明的今天，礼仪不只表现出丰厚的历史低劣传统，更富裕显明的时代外延。随着人与人，国与国之间的交来日益频繁，考究礼仪，礼尚往来，对营建谐和的人际相关，显得尤为关键。随着“文明礼仪”宣传优惠日益深化，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对职业的需求也越来越剧烈。而职业礼仪中关键的商务礼仪需求，也到达了绝后的高涨。商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索要名片：索要名片一是要能取上来，二是要给对方留下好印象。商务礼仪不只表现着团体的素质，也折射出所在企业的企业文明水平和企业的治理境界。在商务场所当中，礼节、礼貌都是人际相关的“润滑剂”能够十分有效地缩小人与人之间的摩擦，最大限制的防止人际抵触，使商务场所的人际交往成为一件十分欢快的事件。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营建良好的商务交往气氛，为企业的协作奠定良好的基础。相反，或许会给企业形成不良的影响带来庞大的损失。在学习商务礼仪之后，我豁然开朗，原交往常的任务和生活中咱们有很多中央都做的不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎咱们都有太多的疏忽，比如往常生活中的鞠躬礼不规范、文明用语声响太小、面部无表情等经常出现疑问咱们如同都没有多加留意。这次的商务礼仪培训，让我收获颇丰。从团体的角度看，一是有助于提高团体的自身修养;二是有助于人赞美自身、赞美生活;三是有助于人们的社会交往，改坏蛋们的人际相关;从企业的角度来说，可以赞美企业笼统，提高顾客满意度和佳誉度，最终到达优化企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总是以为自己服务的态度曾经很好了，素质比普通人也不差，但是听完这次培训发现差距还很大。今后我要依据的勤劳学习、学致经常使用、有助于我今后的事业更一步的优化。礼仪很关键，中国自古以来就很注重礼仪，山东更是被看作是礼仪的模范之省。礼仪存在于生活的各个方面，但因地区、历史等要素，各地的礼仪方式不尽相反。商务礼仪，由于环球化进程的推进构成了一套完整周密的程序，可以说，商务礼仪放之四海而皆准。也可以说，遵守了商务礼仪，便对自己的成功和公司的开展参与了关键的砝码。金正昆教员讲，讲礼仪就是在讲规矩，讲礼仪就是在讲教养。如今就把金传授讲的“规矩”和共事们分享一下：一、金传授罗列了三条规矩，若做到了其中的两条，就可以看做是礼仪中的强者，若三条都能够做到，就可以看作是礼仪中的神人，若都没有做到，就要好好学习了。第一条：小胜以术。术了解为技巧，也就是礼仪中的“仪”。比如想要他人的名片时要先把自己的名片给他人，“预先取之，必先予之”、“来而不往非礼也”人家就不好意思不给了，若遇人家被动先提交名片而自己却没有时，不要扫了人家的性，宛转的说一声自己的用完了，千万别说不好意思，俺没有……;女生戴首饰时要遵照同质、同色的准绳;夸人的时刻要对事不对人，不要说你长的真美丽之类的话……第二条：大胜以智。智了解为智慧。智的实质是换位思索。智就要求交往时以对方为中心，关照好他人的感受，关照好不凡的人际相关。金传授讲越是铁的哥们儿就要越在乎他，要遵照“墨守成规”的方法来处置疑问，而不是越走越差。比如吃饭，请人家吃饭应该遵照这一次性的要比上一次性的低档一点，由于人都有贪得无厌的本色;发短信时肯定要署上对方的名字以示尊重……第三条：至胜以德。德的境界是“上德若谷”。金传授讲派头选择高度，小人尚宽。咱们自己的死敌都是自己发明进去的。若怀上德，则不以物喜，不以己悲，不以人怨，不以事怒。德是什么境界?金传授征引了乾隆皇帝南巡时在济宁讲的一句话：“不聋不瞎，不会当家。”二、礼仪的规范操作：(一).着装：是你教养、修养以及注重交往对象的表现。1.什么是正装?正装的特点就是上衣“有拥有袖”，可以一防走光，二防腋毛;下装不光腿，男穿长裤女穿袜子。金传授提示：女士 *** 有拥有袖的衣服是失礼;越正轨的中央越不能穿凉鞋、拖鞋等。2.职场(下班)的六不准：(1).过火娇艳：要遵照三色准绳，全身衣服的色彩不要超越3种;领带的选用要与衬衫或西装色彩分歧;不是制服的话短袖衬衣不要打领带。(2).过火错乱。穿西装要留意的疑问(忌讳疑问)：A.用领带夹(普通状况下是国度指导人和制服的专利)。B.起来要系扣子，坐下要解扣子。C穿西服不要穿羊毛衫，可以将羊毛衫外套衬衣。(3).过火泄露。不要泄露胸、肩、胃、腰、脚趾、脚跟等。(4).过火透视。(5).过火短小，正式场所 *** 半袖、短裙、短袖。(6).过火紧身。3.按场所着装：不同场所换不同衣服。公务(下班)场所穿有拥有袖的严肃、斯文、激进的衣服。金传授以为：一个公司正不正轨，看下班服装就可以。 社交(请主人吃饭、旅游、团拜等优惠)场所，穿古装、礼服、民族等能让人记住的衣服。休闲场所要求温馨、轻易、人造。(二).商务人员的润色：1.基本准绳：(1).润色避人。(2).合乎身份：女员工下班时不应该戴胸花、胸针、大耳环、脚链等。2.化装：关键的场所要求化装，化装的准绳应该显示出人造。3.首饰要求应该是：以少为佳，越少越好普通来讲不戴两种以上，雷同的不戴两种。4.下班时头发不能为零，不染发烫发，公共场所男人不留胡须。金教员强调：员工团体笼统代表企业笼统，代表产品和服务的笼统。(三).商务交谈：基本疑问：(1).说什么?业务引见最关键的是什么?金传授以为：突出人无我有，异乎寻常。(2).商务交谈六不准：金传授以为人不应该有很大的猎奇心，由于痛苦来自于比拟。A.不能非议党和 *** B不触及国度秘密和行业秘密C、不当众否认他人 D.不在面前议论指导和共事E.不要议论位置不高的人 F不谈团体隐衷疑问(3).商务交往五不问：不问支出、岁数、婚姻家庭、肥壮疑问、职业教训(4).交谈中方式不能五错：否认他人(小人不言他人之非)，一个有教养的人不否认他人;不烂开玩笑，只能下级开下级，前辈开晚辈的玩笑;不打断他人;不补充他人;不置疑他人。(四).商务应付:引见(1).自我引见五要素谁先做引见：位置低、男人、晚辈、主人先做自我引见;先递名片再引见;期间要冗长，普通来说半分钟;内容片面，触及单位、部门、职务、姓名;公司称号在第一次性引见时要用全称，引见终了后可用简称。(2).引见他人：例：去机场接主人回来后要先引见主人(主人有优先知情权。)谁当引见人：普通 *** 往为专业看法(秘书、前台、公关等)来贵宾时(本单位职务最高的人)家里来主人时(女主人当引见人)(3).名片替换：A索要名片最好的方式就是先提交自己的名片;B接受名片时肯定要仔细看一分钟以上，最好默念。(4).握手：A.位置高、女人、前辈先伸手;家里来主人时主人先伸手，表示欢迎，主人走时，主人先伸手表示感谢;B.握手五大忌讳：握手不使劲，不晃动。金传授倡议看对方双眼，用2公斤的力气;握手不看他人的眼镜;握手的时刻千万不要戴墨镜;握手普通不用左手;人多的时刻不要交叉握手。(五).商务交往中的位次陈列：1.普通要求：内外有别;中外有别;外外有别;礼出于俗。金传授一再强调：环球具有多样性!举例：电梯中，陪同人员要先进后出。金传授以为：好员工一要遵守规则，二要爱岗敬业。2.待客：坐并排，相提并论是基本规则。 *** 讲左大，社交讲右大。3.宴会：面门为主，以右为宾，分侧陈列。金传授以为这样不用分副陪副宾等，面对而坐可以加深印象。4.斟酒的顺序：中国：先宾后主，先女后男;宴请外宾：顺序为男主人-女主人-男主人-女主人。(六).商务礼品：(是人际交往的润滑剂)选用依据：纪念性，独个性，对象性，便携性。关键的主人不要送大陆货。酒店员工礼仪培训心得总结
酒店员工礼仪培训心得总结
礼仪，是团体素质和素养的内在表现，更是企业笼统的详细化表现。
礼仪曾经倍受人们的注重，是人际交往的“润滑剂”，更是企业笼统的“名片”。
上方我为大家整顿的金酒店员工礼仪培训心得总结文章，提供参考，欢迎浏览。
总结一
经过这次培训学习使我了解酒店服务应酬任务中的礼貌仪礼节知识，学会并掌握酒店服务应酬任务中所罕用的礼貌服务用语、基本礼节以及礼貌行为规范，造就人际交往才干，造就服务用语、基本礼节以及礼貌行为规范，培训人际交往才干，养成礼貌待客的良好职业习气，以真正成功优质服务的酒店宗旨。
酒店业是礼貌服务行业，对广阔从业人员和行将走上服务岗位的新员工启动文明礼貌礼仪教育，是十分必要的。
这不只是造就文明员工的要求，更是职业的基本要求。
掌握礼仪的基本知识，联合岗位的要求和提高自身品德修养的要求，致力在通常中运用，才干使自己愈加空虚，在熟练掌握本职任务业务和技艺技巧的基础上，真正胜任本职任务，提高服务品质，成为酒店业的合格人才。
在这次礼仪培训会议上，教员提倡在校生干部要从上述八个方面树立良好的风尚。
这是增强党的执政才干树立的要求，也是人民大众对广阔党员干部的要求。
社会的片面提高不只体如今物质的短缺、技术的先进上，更要求熏陶完美的精气、高尚的人格。
促成全社会成员肥壮人格的构建，要求重建礼仪，让人们心灵相通，友好相处，在谐和的社会生活中取得精气上的愉悦、心灵上的满足。
这就要求咱们在弘扬中华民族低劣的传统礼仪基础上，重建新的、表现时代要求的文明礼仪，让中国在成为经济强国的同时，也成为新世纪的“礼仪之邦”!
总结二
礼仪，是团体素质和素养的内在表现，更是企业笼统的详细化表现。
礼仪曾经倍受人们的注重，是人际交往的“润滑剂”，更是企业笼统的“名片”。
荀子说：“故人无礼则不生，是无礼则不成，过无礼则不守。
”有“礼”走遍天下，无“礼”举步维艰。
在经济社会高速开展的今天，作为职业人员，不知礼，则必失礼;不守礼，则必被视为无礼。
职业人员若缺少相关的从业礼仪知识和才干，必然会经常感到为难、困惑、为难与丧失，进而无缘携手成功。
经过一个学期的学习，我知道了职业礼仪是指各行各业的职业人员在因任务要求的人际交往环节中应该遵守的交往艺术。
职业礼仪是职业人员肯定遵守的自尊崇人的行为规范，律己敬人的详细化表现和行为技巧，是团体素养和社会观的内在表现，也是企业详细表现。
职业礼仪可以有效自己的专业笼统，给交往对象以专业、敬业、威望、有礼、有节的良好笼统，从而构成共同的竞争优势。
职业礼仪作为社会交往中行为规范的准绳，是由人们共同完善、共同认可发生的。
在人际交往、商务优惠、事物应酬与服待业作中，人们应当自觉学习和遵守职业礼仪，按章办事，任何肆无忌惮、言听计从的行为都是违犯职业礼仪要求的。
职业礼仪鹰遵照宽容、敬人 、自律、遵守、过度、真挚、从俗、对等的准绳。
从我团体的生活中来看，我存在好多违犯职业礼仪的行为。
自己看来不怎样样，其实早已给他人留下了不好的印象。
这关于咱们今后求职有很大的影响。
虽然咱们如今还没有步入职场，但职业礼仪的内
容在咱们的日常生活中也颇为有用。学了它咱们可以缩小好多
良好的礼仪行为能够改善和优化企业的笼统，优化企业的生命力，有助于提高企业的经济效益，并可以经过表层笼统展现企业的价值观、运营理念、指标谋求等企业理念，是企业的表现方式之一。
对团体而言，遵守职业礼仪能有效优化团体素质，塑造良好的职业笼统，无利于人际沟通与交流。
职业礼仪能使任务成为艺术。
总结三
这次参与了酒店组织的主管领班强化培训班的课程，使我无时机能倾听同行业资深专家的讲座，面对面的和专教员启动交流，接受指点，在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中，课程中所陈说的内容，使我深有感受。
作为一家低层次的酒店，不只具有先进的设备设备，奢侈的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，但是这些服务的前提是肯定要给主人留下良好的第一印象，我团体以为，好的第一印象是从初见主人的礼仪开局的。
应该说咱们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在详细的应酬服待业作中，不是咱们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或许无法显著地表白进去，在这次培训中我学会了去称誉、发现他人的优势，用容纳的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精气相貌来塑造酒店良好的品牌笼统，使咱们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下美妙的印象。
要实际规范服务行为，我将依照王传授所讲的服务礼仪的要求，致力规范自己的服务行为，做到规范化，正轨化，在为宾客提供优质服务的同时表现自身服务的价值，展现良好团体修养。
商务礼仪实训团体总结
“商务礼仪”是咱们从在校生转离职场时肯定掌握的一项技艺。
掌握适当的礼仪规范将有助于咱们在任务中更好地施展作用。
上方是我为大家整顿的关于商务礼仪实训团体 总结 ，宿愿对你有所协助，假设青睐可以分享给身边的好友喔!
商务礼仪实训团体总结1
经过这次商务礼仪培训，才知道一团体的言行举止在商业优惠中是如此的关键，才知道一团体的言行举止中包括了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文明跟修养!
咱们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所触及的各个方面，课堂中还不时有同窗的演习，教员的示范，听来也容易接受，更可以依据所学习的礼仪知识来权衡自己!由于一团体的底蕴跟外延并不是很容易就可以被他人发现的，所以咱们要求礼仪，这扇展现自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在采购自己的商业化年代，咱们更要求规范专业的礼仪!
有礼走遍天下，无礼举步维艰。
关于公司前台这个岗位，礼仪是任务中必无法少的一门学识。
公司前台是一个单位的脸面和名片，作为前台任务人员，掌握前台商务礼仪，这关于塑造公司笼统有着十分关键的作用。
但是礼仪就是人与人沟通中所肯定的诚意，尊重!假设一团体连最基本的礼仪都没有，又怎样能疏导客户对公司发生良好的印象呢。
关于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，终日靠墙站就可以了的!一团体的礼仪品行首先是由内而生的，假设一味的注重给人的觉得但是确实没有外延与内在的修养又何尝不是在掩耳盗铃人，而且还欺人欺得那么的辛劳!所以修身当从修心而起，一个真正有外延有修养的人严厉要求自己来也必然不是难事!而修心最好的方法就是多读书!另外商务礼仪的学习也不是学了就可以了的，肯定从任务生活中的点点滴滴严厉要求自己的行为规范，常年坚持不安适，才干把各种各样的商务礼仪规范变老自己的任务和生活习气，真正让自己成为一个有修养、有礼貌、有气质的职场人员。
商务礼仪实训团体总结2
在公司的布置下，我十分荣幸的参与商务礼仪的培训。
经过这次培训学习，我从教员那里学到了很多关于商务礼仪的知识。
我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的低劣传统。
现将此次学习总结如下：
一、礼仪的外围与灵魂。
随着时代的变迁、社会的提高和人类文明水平的提高，现代礼仪在对我国现代礼仪扬弃的基础上，始终新陈代谢，内容更完善、更正当、愈加丰盛多彩。
礼仪与咱们的任务是亲密相关的，公司员工能否懂得和运用商务交往中的基本礼仪，不只反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文明水平和运营治理境界。
二、塑造专业笼统。
商务交往中，客户对自己发自心坎的好恶亲疏，往往都是依据其在见面之初关于自己仪容、仪表、仪态的基本印象“有感而发”的。
三、商务礼仪在商务交往中的艺术，比如索要名片：索要名片时接过对方的名片后应仔细浏览对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，同时用得体的言语将名片与人咨询起来，以赢得对方的好感。
四、良好职业表现。
其中最罕用的办公室环境礼仪，当咱们走进办公区的心情是踊跃的、稳固的，就会很快进入任务角色，不只任务效率高，而且品质好;反之，心情高涨，则任务效率底，品质差。
假设在办公区内，表现出整洁，明亮、温馨的任务环境，使大家发生踊跃的心情就会充溢生机，任务行之有效。
五、商务礼仪表现团体的素质，同时折射出所在企业的企业文明水平和企业的治理境界。
在商务场所当中，礼节、礼貌都是人际相关的“润滑剂”能够十分有效地缩小人与人之间的摩擦，最大限制的防止人际抵触，使商务场所的人际交往成为一件十分欢快的事件。
在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。
良好商务礼节能营建良好的商务交往气氛，为企业的协作奠定良好的基础。
相反，或许会给企业形成不良的影响带来庞大的损失。
这次的商务礼仪培训，让我收获颇丰。
从团体的角度看，尤其值得我学习的是塑造专业笼统;商务礼仪在商务交往中的艺术;良好职业表现。
其中良好职业表现是咱们以后就能运行于任务中，并与任务毫不相关。
良好职业表现可以赞美企业笼统，提高顾客满意度和佳誉度，最终到达优化企业的经济效益和社会效益的目的。
商务礼仪实训团体总结3
今天有幸参与了公司组织的有关商务礼仪的培训讲座。
经过这次讲座使我受益非浅，更对今后无论是在商务交际礼仪方面，还是在任务方式方法上都有很大的协助。
培训内容是围绕六个方面开展的。
1)任务看法
2)任务笼统塑造
3)商务谋面
4)商务往来
5)任务沟通艺术
6)压力与心情治理
其中给我留下深入印象的有以下几个方面。
首先，就是任务态度和团体素质的疑问。
老话说的好，态度选择一切。
再援用比尔·盖茨的一句话企业竞争，是员工素质的竞争。
进而到企业，就是企业笼统的竞争，教养表现细节，细节展现素质。
素质包涵的内容有很多方面，不只是才学渊博，阅历丰盛，还要注重团体笼统。
由于团体的笼统在很多的时刻是代表着公司的笼统。
第二，商务礼仪的运行。
当咱们热情万丈的做事业时，防止不了与其余公司的商务接触，所以商务礼仪运用的好坏可是选择公司前程的关键。
之所以这么说是由于业务才干只是基天性力，没有业务才干是做不好任务的，但是只要业务才干也不肯定做好任务。
从公共相关畛域和流传畛域里来讲，还要具有商务交际才干。
业务才干和交际才干被称为现代人肯定具有的双才干。
从第一次性商务会面时那眼神中流显露的真挚，从第一次性握手时传递的友好，从第一次性交谈时言语中表白的愉悦无疑不说明双方对下次协作的等候。
第三，任务中的沟通艺术。
孔子云：“言不顺，则事不成。
”咱们在协调任务的环节中，要求借助沟通技巧，化解不同的见地与意见，树立共识，推进任务。
因此在做沟通任务时，应摆正位置，掌握分寸。
掌握好角色，不越权越位。
咱们在与协调对象沟通，传达指导批示和意见时，无法轻易引申施展，加进自以为和指导意见分歧的内容。
我特意信仰这样几句话，只要与人良好的沟通，才干为他人所了解;只要与人良好的沟通，才干获取必要的消息;只要与人良好的沟通，才干取得他人的鼎力相助，正所谓“能此者小道安然，不能此者片舟孤帆”。
经过这次培训讲座的学习我从新扫视了自己，发现很多做法是不够妥善的，发现很多习气是失误的。
就让我用教员的几句总结来鞭笞自己吧。
播下行为的种子你会收获习气;播下习气的种子你会收获性情;播下性情的种子;你会收获永世的命运。
商务礼仪实训团体总结4
商务礼仪是指在商务场所下，为尊重客户、保养企业笼统和团体职业笼统，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、言语等行为规范的要求。
商务礼仪分为仪容仪表和应酬礼仪两大类。
一、仪容仪表
面部洁净清爽，男士不留胡须，女士不能浓妆艳抹，不用香味浓郁的香水。
手部清洁，不留长指甲，不准涂色彩娇艳的指甲油，只能带一枚戒指。
口腔无异味，不应喝酒或吃有异味的食品。
要一致着装，衬衣肯定为红色，西服为深蓝色或彩色，要整洁，平坦。
二、姿态笼统
站姿：男士站立时要挺直背部，缩回下颌并伸长后颈。
双肩平展，挺胸收腹。
驳回开明式的姿态，两脚离开略窄于肩，两手人造下垂，中指贴于裤中缝。
俯视挺胸，眼睛直视前方则会给人坦率自信的觉得。
女士站立双脚的脚跟应聚拢在一同，两只脚尖应相距10厘米左右，呈“V”字状或“丁”字，将右手搭在左手上，而后贴在腹部，俯视挺胸，双肩人造平展，精气丰满。
坐姿：女性膝盖并拢，表现其严肃矜持，落座声轻，举措协调，先退半步，后坐下，坐在椅子的一半或许三分之二处，两腿垂直低空或许稍歪斜，脚尖相比或许前后差半角。
腰挺直，两手人造笔挺，扶膝部，切忌交叉两腿，翘二郎腿，叉腰及弯腰。
从椅子左侧进左侧出。
行姿：眼光平视，两手人造下垂前后摆动，脚尖指向正前方，肩膀不要摆动，步履轻捷。
蹲姿：右脚向前进半步后再蹲上去。
脊背坚持挺直，臀部肯定要蹲上去，防止弯腰翘臀的姿态。
三、应酬礼仪
迎宾：面戴浅笑、礼貌周到。
率领主人观赏或进入办公区域时，应被动伸手表示并走在主人的右面略往前一点，切忌只顾自己健步如飞而不顾主人能否跟上。
引见：引见自己前问候对方，清朗、畅快、速度稍慢、流利而无法炫耀。
引见他人先提到名字者为尊重，规范站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被引见人。
年轻的引见给年长的;男性引见给男性;低职位的引见给高职位的;未婚的引见给已婚的;与自己相熟、相关亲密的引见给与自己不熟、相关不亲密的。
握手：女士握位：食指位;男士握位：整个手掌虎口对接。
握手时长不宜超越5秒钟。
男女之间，女士先;长幼之间，长者先;高低级之间，下级先，下级屈前相握;迎接主人，主人先;送走主人，主人先。
名片：肯定起身接纳名片，运行双手接纳，接纳的名片不要在上方作标志或写字，接纳的名片无法来回摆弄，接纳名片时，要仔细地看一遍，不要将对方的名片忘记在座位上，或寄存时不留意落在地上。
礼仪不只仅是礼节，她还是源自咱们心坎的真挚，当咱们真正关心他人，真正善待他人，在意他人的尊严，那就是对他人最好的尊重。
经过本次培训，从坐姿、站姿、握手、浅笑、递名片、乘电梯等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节疑问中，感遭到了商务礼仪的真理和自身在任务中的缺少。
这次学习之后，我会愈加注重“我代表分公司，代表分公司笼统”的看法观点，从一言一行，每一个庞大细节做起，展现咱们分公司最好的一面。
商务礼仪实训团体总结5
商务礼仪是在商务优惠中表现相互尊重的行为准绳。
它的外围是一种行为的准绳，用来解放咱们日常商务优惠的方方面面。
商务礼仪的外围作用是为了表现人与人之间的相互尊重。
这样咱们学习商务礼仪就显得更为关键。
在此，咱们大抵能将其分为四大类。
首先，仪表礼仪。
一妆容：选用适当的化装品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化装方法，选用适当的发型来削减自己的魅力。
要求说明一点的是：人前化装是男士们最厌恶的女性习气。
关于这一点，惯例放宽了。
女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，微微补粉，谁也不再少见多怪。
不过，也只能就这么一点，不能太过火。
要求梳头，磨指甲，涂口红和化装时，或许用毛刷涂口红时，请到化装室，或盥洗室启动。
在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习气。
雷同，在人前整顿头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。
二服饰：要留意时代的特点，表现时代精气，要留意个兽性情特点，应合乎自己的体形。
其次，举止礼仪
要塑造良好的交际笼统，肯定考究礼貌礼节，为此，就肯定留意你的行为举止。
到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或微微敲门，而后站在门口等候。
按门铃或敲门的期间不要过长，无人或未经主人准许，不要私自进入室内在顾客面前的行为举止☆当看见顾客时，应该拍板浅笑致礼，如无事前预定应先向顾客表示歉意，而后再说明来意。
同时要主意向在场人都表示问候或拍板表示。
顾客家中，未经约请，不能观赏住房，即使较为相熟的，也不要恣意抚摸划愚弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要震动室内的书籍、花草及其它摆设东西。
他人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身材微往前倾，不要跷“二郎腿”。
要用踊跃的态度友好和的语气与顾客说话，顾客说话时，要仔细听，回答时，以“是”为先。
眼睛看着对方，始终留意对方的神气。
站立时，下身要稳固，双手安放两侧，不要背在面前，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。
当主人起身或离席时，应同时起立表示，当与顾客首次见面或告辞时，要不骄不躁，镇定自如，举止得体，有礼有节。
要养成良好的习气，克制各种不雅举止。
不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，真实忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要收回在场，不要乱丢果皮纸屑等。
这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
再次，谈吐礼仪。
话谁都会说，但是关键是能不能说好。
在与顾客启动交谈时，咱们要遵照以下准绳：以顾客为中心准绳，“说三分，听七分”的准绳;防止经常使用造成商谈失败言语的准绳;“低褒感微”准绳;深刻易懂，不犯忌讳准绳。
在言语的关键方式上，咱们经常使用以下方式：叙说性言语;提问式言语;劝告式言语。
在技巧方面，最好用顾客的言语和思想顺序来引见产品，布置说话顺序，不要将自己预备的好的话一股脑说下去，要留意顾客的表情，灵敏调整。
最后，会面礼仪。
问候、自我引见、引见他人、业务引见、还礼。
这些都是必无法少的。
当然，商务礼仪无法能只限制在这几方面，餐厅礼仪和舞会礼仪也是咱们必需掌握的知识。
吃要吃出层次，舞要舞得精彩，着样才干到达咱们真正的目的。
经过一周的实训，我深上天体会到一些看似普通的事件，但是当你要真的做好它时，却发现是艰巨重重。
但是，我还是有收获的，我学会了穿高跟鞋的行走站立，学会了在进食中餐是的基本要求等，虽然不是很规范规范，在其中也犯了失误，但由于教员在旁及时的指点而得以纠正。
虽然在身体力行方面有所缺少，但心思上还是有了很大的感受和感悟。
因此我置信加以时日，我也必然能成为一个充溢气质的白领丽人。
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商务礼仪实训任务总结8篇
总结的对象是过去做过的任务或成功的某项义务，启动总结时，要经过考查钻研，致力掌握片面状况和了解整个任务环节，只要这样，才干启动片面总结，防止以偏概全。
上方是我给大家整顿的商务礼仪实训任务总结，仅供参考宿愿能够协助到大家。
商务礼仪实训任务总结1
在今天的商务礼仪培训课上，确确实实学到了很多东西，以前关于礼仪这个概念很含糊，觉得无非是懂礼尊老爱幼之类，经过王教员这一天的课程中娓娓好听的解说，颇有一种释然开朗的觉得。
未曾想过原先礼仪会有那么多的考究，可是想想也是，中国自古就是礼仪之邦，几千年的文明沉淀和现如今东西方的文明融合，商务礼仪在往常的任务和生活中显得尤为关键。
在课中王教员从咱们的发型、穿着、妆容到商务礼仪站姿、坐姿、眼神、浅笑、手势以及握手礼仪和递名片礼仪、引见礼仪做了详细的解说，比如将主人引见给主人，将公司共事引见给客户，将男士引见给女士等，引见时举措手心向上，手臂关上120度，身材稍稍前倾，疏导礼仪时一贯须站在主人右前方。
除此之外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪以及一系列咱们日常生活和任务会用到的礼仪。
经过学习，让我从真正意义上了解了礼仪的含意，礼仪时一种在人际相关和社会交往中所应具有的相互表示尊重、亲善友好的行为规范，是人外延修养的充沛表现。
从团体角度看，低劣的礼仪素质不只仅有助于提高团体修养，还有助于赞美自身、赞美生活，并且无利于和他人的沟通，帮助咱们取得愈加良好的人际相关。
商务礼仪实训任务总结2
经过为期一周的商务礼仪实训，我对商务礼仪有了全新的了解和看法。
在商务礼仪实训中，我掌握了商务沟通中的职业笼统塑造，商务优惠礼仪，商务沟通中的日常礼仪，商务沟通技巧，招聘与求职礼仪，演讲礼仪，会议组织礼仪，商务谈判礼仪及跨文明沟通礼仪。
我还了解到，商务礼仪的外围是一种行为准绳。
是公司或企业的商务人员在商务优惠中，为了塑造良好的团体和组织笼统而应当遵照对交往对象表示尊重与友好的规范或程序。
它是普通礼仪在商务礼仪中的运用和表现。
商务礼仪多咱们的人际交往与沟通起着关键作用。
从团体角度看，有助于提高人们的自身修养;有助于赞美自身，赞美生活;有助于促成人们的社会交往，改坏蛋们的人际相关;有助于污染社会风尚。
从集团角度看，礼仪是企业文明、企业精气的关键内容，是企业笼统的关键附着点。
在这为期一周的持久实训中，我的收获十分丰盛。
从基本的走姿、蹲姿、站姿扮演，到各种不同场所礼仪的情形剧的观看和扮演，还是精彩剧烈的关于礼仪的 答辩 赛，都让我在学习礼仪知识的同时，还锻炼了自己的反响才干，组织才干，筹划才干及临场反响才干。
同时，我还从中收获了很多乐趣。
最后，我以为“没有规矩，不成方圆”。咱们要时辰规范自己的行为举止，提高团体修养，优化团体素质!
商务礼仪实训任务总结3
公司组织开售部及客服部员工参与了钟教员的商务礼仪培训。
钟教员老经过驳回活泼的互动方式和视频案例剖析，让咱们明白在商务交往中应酬主人、得体着装、人际交流等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的关键性，发现自我在人际交往中有许多要求改善的中央。
商务礼仪看似虚无笼统，其实包括在咱们每一天的任务中。
作为一名任务在服务岗位的员工，每一天都会接触一些不一样层次、不一样修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。
对照自已在为客户服务中的一言一行，我觉得有很多中央都还有待改善。
看待客户，既要坚持公司的准绳，保养公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵敏地处置一些有关准绳的大事、琐事，尽或许地为客户供应粗疏周到的服务，同五花八门的客户处置好相关。
得体的商务礼仪，表现的是一团体品德修养、一个企业的企业文明。
人都是对等的，既要尊重自我，同时也要尊重他人。
尊重下级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种知识，尊重共事是一种本分，尊重一切人是一种教养。
而尊重他人是要考究肯定方法和准绳的，要擅长表白对他人的敬意和友好，为他人所了解，构成互动，否则就或许形成不用要的误解。
总的来说，我觉得一团体以其高贵的仪表风姿、完善的言语艺术、良好的团体笼统，展现自我的气质修养，赢得尊重，便是自我生活和事业成功的基础。
所以，假设公司每一名员工都能学会尊重他人，容纳他人，同时时时留意自我的说话方式、仪容仪表，以失望进取的笼统去迎接生活的每一天，那么咱们不只仅能优化自我笼统，成功自我的人生价值，还能充沛优化公司企业笼统，创立肥壮向上的企业文明，促成公司谐和开展。
同时在培训环节中、也明白礼仪对团队的关键性、作为一个团队每一个小同伴都有他的关键性、有时刻的一个浅笑、一次性鼓掌、一个眼神、都能使他感到团队的暖和。
这也是测验一个团队能否谐和的关键规范，良好的礼仪或许会使一个团队十分勾搭、有共同的妥协指标、共进退、不达目的誓不罢休的精气。
可见、良好的商务礼仪对咱们生活、任务的关键性。
商务礼仪实训任务总结4
随着“文明礼仪”的宣传优惠日益深化，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对职业礼仪的需求也越来越剧烈。
而职业礼仪中关键的商务礼仪需求，也到达了绝后的高涨。
不论是培训机构还是客户自身，要想做好商务礼仪培训任务，肯定首先要明白两个疑问。
一是“什么是商务礼仪?”，二是“商务礼仪运行的场所”。
什么是商务礼仪?商务礼仪就是人们在商务场所中适用的礼仪规范。
说是“商务”，是为区别于服务行业的“服务礼仪”、行政机关的“政务礼仪”以及开售行业的“开售礼仪”等而言的。
有人把商务礼仪同等于公务礼仪。
其实两者还是有很大区别的。
所谓“公务礼仪”，是行使私事环节中适用的礼仪规范，很显著，“公务礼仪”从范围上曾经包括了“商务礼仪”、“服务礼仪”、“政务礼仪”、“开售礼仪”等外容。
关于相当宽泛的人群来说，对职业礼仪的认知还是只知其一，不知其二的阶段，需求消息往往来自媒体的宣传。
所以往往对自己需求并不是十分明白的了解，对概念的了解上还相当含糊。
但是作为一个专业的礼仪培训机构，一位专业的礼仪培训师，这时刻就要明白，客户的`真正需求是什么?咱们在培训之前，都有一个客户的需求调研环节。
在被动提出“商务礼仪培训需求”的客户中，稍加剖析他们的培训目的、培训人员、培训要求等状况后，咱们发现：超越50%以上的客户真正需求的并不称誉对方，称誉是一种风姿，是一种气魄。
所以要学习商务礼仪在沟通上“六不谈”，在跟主人打交道上的“四不用”，在职场着装的“六不准”，也要学习着装的“三色准绳，三肯定律，三大忌讳”。
尽量的完善自己，在人际交往上我觉得商务礼仪是一门艺术，在商务交往中无处不在，考究商务礼仪，不只仅是外表文章，实践上是一团体、一个企业的生活之道，立足之本。
在以后的商务交往中，应该学好礼仪，并且真正用好礼仪，为自己、为团队、为企业做好自己。
“集腋成裘”从如今开局要求自己规范自己。
我觉得学习商务礼仪，其实是会让人受益永恒的一件事件。
由于没有哪一项任务是不要求接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。
每当我看见或获取斯文得体的礼仪时，心中就会有崇拜的觉得。
经过学习，知道了礼仪是一团体综合素质的表现，更代表一种品德，一种笼统。
商务礼仪实训任务总结5
感谢公司给咱们一个学习的时机，今天听了陈彦斯曼教员的课，我从中收获颇丰，这对我以后无论在生活中还是任务中都有很大的影响，首先，就是心态疑问，心态能够选择命运，一个好的心态能够使咱们欢畅，每团体看待事物的角度不一样的，咱们要进取的看待疑问，咱们在任务中都坚持着好的心态，不要由于生活中的一点事儿，影响自我的心情，从而影响自我的任务。
心情是能够传染的，不要由于自我的心情影响到他人，所以咱们要坚持失望的心态，浅笑应答生活。
咱们还要求自信，置信自我是唯一无二的，自我是最棒的，能够把事件做好，不要由于一些义务以前没有做过，就惧怕去接触，就退怯，不要由于一点曲折就丢弃，这是一种柔弱的表现，凡事都有第一次性，咱们要自信，置信自我能把义务成功，这样咱们不只仅学到了知识，技艺也获取了优化。
压力也是两面的，过度的压力能让咱们发生能源，能激起自我的潜能。
太劳碌的生活会让自我没斗志，整团体懒惰，也不会有什么成就。
沟通是拉近人与人距离的最好的方式，经过沟通，咱们才会相互看法，相互更好的了解，学会有效的沟通，有效的沟通能提高任务效率，咱们在任务中要留意沟通的一些方式和细节。
言语礼貌，选用适宜的话题，对方感兴味的话题。
同时要留意倾听，也要要学会真挚的称誉他人。
在任务中要留意自我的穿着，三色准绳，咱们该过后辰记着，咱们是公司的员工，不只仅表现的是自我的笼统，同时也代表着公司的笼统，咱们要带给客户不错的的第一印象。
好的印象能使交流更顺利，咱们要保养好公司笼统。
还有就是话务礼仪，虽然对方不能看到我的笼统，可是能够听到我的笼统，咱们在接听电话的时刻要一切以客户为中心，以失望和热情的态度看待。
我作为技术员，和客户交流的时机也很多，假设有客户揭发或许疑问，咱们怎样样处置才是最适宜的，经过听了陈教员的课，让我明白在哪些方面要求意外的留意。
最终，经过一个游戏，教会了咱们要学会感恩，父母对咱们无所不至的关心，时时辰刻为咱们操心，千辛万苦的把咱们养大成人，咱们要感谢自我的父母，致力任务，拿出效果来父母看，好好报答咱们的父母。
咱们也得感谢周总，感谢周总供应一个舞台让咱们施展自我的才干，咱们有缘相聚在那里，咱们应当致力任务，为公司的开展奉献自我的一份力气。
商务礼仪实训任务总结6
在这培训上，确确实实学到了很多东西，以前关于礼仪的这个概念很含糊，觉得无非就是懂礼貌，经过罗教员的课能够说娓娓好听载歌载舞的解说，颇有种释然开朗的觉得，未曾想过原先礼仪会有那么多的考究，可是想来也是，中国原本就是一个礼仪大国，开展至今，礼仪曾经蕴涵了中国数千年的文明沉淀，可算是中国的一种传统文明了，要想真正学精用精，还是得靠通常啊。
不经教员的解说，还真不明白商务礼仪在任务中那么关键，并且不止任务时适用往常在生活中也雷同关键。
简便灵敏的掌握商务礼仪能在任务中做到瓮中之鳖，不会由于自我的失礼影响到反常的任务，还能够作为人际沟通的一个工具。
说是礼仪，其实也能够说是教咱们如何与人相处，从一团体的举止习气怎样看出是怎样一团体，这相对是一门学识，有些人还真是能够切中时弊的看出，我想罗教员应当就是这种，不说相对，也应当是八,九不离十。
看来我真是应当好好多多练习，关于说话方面的技巧，也归为礼仪，我齐全批准，不只是在任务上，在生活中，这也是值得学习的，往常的时刻也明白自我和他人说话时要感同身受，教员所说遇到事件应先从对方角度登程通知对方这样一来对方会有什么好处，只是总是不留意获取的效果也就可想而知了。
在说话艺术上学会怎样去称誉他人，就象礼仪实质是我心存好意在适宜的时刻把他用适宜的方式转达给对方，少数的时刻对方都会转送回来，这样一来咱们就构成了良性循环。
虽然只学了些皮毛，但我置信只需是出于真挚的称誉，有诚意，肯定能够取得预期的效果。
在课中罗教员从咱们的发型、穿着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、浅笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、引见礼仪，相互引见。
尊者居后准绳，先将年轻者引见给年长者;将位置低者引见给位置高者;将主人引见给主人;将公司共事引见给客户，将自我公司的共事引见给别家公司同行;将非官网人事引见给官网人士;将资格浅的引见给资格深的;将男士引见给女士。
引见时举措：手心向上，引见时普通应站立，不凡情形下年长者和女士可除外，在宴会或谈判桌上能够不起立，浅笑拍板表示即可。
此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、前进中礼仪。
上完这门课，就觉得自我突然有了信念一样，由于我觉得我找到了能够优化自我的方法，我要学会被动进取的做事件，我有选用自我成为一个什么样的人的权益，我觉得这些都要从教员所讲的树立一种习气开局做，把觉得对自我有用的习气缓缓开展下去，真正融入我的生活中，变成像吃饭睡觉似的一样，成为我生活中的一局部。
商务礼仪实训任务总结7
作为助理，不免会遇到不请自来，总会因此而影响了自己的任务。那么，咱们该怎样有效应付不请自来，使之既显示出咱们的礼貌，又不会而因此影响了咱们的任务呢?
不请自来，或许是客户、共事。
咱们要依据他们的身份不同，采取不同的措施。
首先是指导的下级或客户。
应该热情地请他们到会客室就座，并给他们倒上一杯茶，可以说“您稍等一下，我看一下__×在不在”，并马上通知指导，再按指导的批示应酬、布置。
二是指导的亲朋。
请他们到会客室就座，并马上通知指导，再按指导的批示应酬。
三是公司外部的治理人员。
他们假设说有急事要见指导的话，你相对不应该这时刻拿腔拿调，马是要马上通报，免得误事。
四是采购员。
这类人员咱们或许遇到的最多。
这时刻你就要先让他们稍等，而后打电话给相关部门。
假设相关部门无心向或是事前有约的话，就要指引他们过去。
假设那些采购员坚持要见指导，这有两个或许。
一是确实和指导有约，二是从没商定，只是他觉得见指导或许更益于他的采购任务，而不想去思索能否因此耽误了他人的任务(绝大局部都是这种)。
这时刻，也没必要黑脸推却，可以宛转地让他们把资料留下，回头请指导过目。
指导假设感兴味，会及时被动和他们咨询。
五是客户。
有些客户来访的疑问，是很繁难的，基本不要求指导露面就可以处置。
所以，作为助理的你，这时刻就要显示出“分担指导任务”的天性了。
你可以引见他们去找相关部门的主管或相关人员交涉。
你应该先替他咨询一下，而后再向他指明该部门的称号、位置。
假设不好找，最好能引领主人去。
六是其余不请自来。
这种状况，你就要先请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料后，再去请示指导，由指导自己选择是不是会晤。
由此可见，应答不请自来的基本方式，还是要多“请示”，无法以擅作主张，一不小心得罪了公司的大客户或是得罪了指导的公家相关，就没必要了。
商务礼仪实训任务总结8
生活中经常会发生这样的状况，人家送礼可是自己不能收，或许不繁难收，尤其是在商待业作中，那么该怎样办呢?其实，拒绝收礼也要留意分寸，考究礼仪。
一是要直言相告。
受赠人应该驳回宛转的、不失礼貌的言语，向赠送者暗示自己难以接受对方的礼品。
比如，当对方向自己赠送手机时，可告知：“我曾经有一台了，谢谢。
”当一位男士送舞票给一位小姐，而对方计划拒绝时，可以这么说：“今晚我男好友也要请我跳舞，而且咱们曾经有约在先了。
”
二是可采取直言缘由法，也就是含糊其辞而又所言不虚地向赠送者说明自己之所以难以接回礼品的要素。
在公务交往中拒绝礼品时，此法尤其适用。
比如，拒绝他人所赠的大额现金时，可以讲：“咱们有规则，接受现金馈赠一概按行贿处置。
”假设是比拟珍贵的礼品，可以说：“依照有关规则，您送我的这件东西肯定注销上缴，您还是别破费了，事件能办我会尽力的。
”
同时，在拒绝的方式上不只可以当面谢绝，还可以驳回预先出借法。
有时，拒绝他人所送的礼品，若是在众目睽睽之下启动，往往会使受赠者有口难张，使赠送者为难意外。
遇到这种状况，可驳回预先退还法加以处置。
但是肯定要留意别破坏包装，假设其中包括一些易坏的食品，就别往回送了，或许给人家买点新颖的送回去，或许以价值相当的礼物回赠给人家。
但要留意的是，预先出借应该在今天把礼物送回去，不要拖得太久。
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