葛金汉，本期的自如范专业之星，目前是杭州自如唯一一位高级服务管家。4、5、6月出房分别是39间，49间，48间，一直保持着稳定的高出房量。
早上见到金汉的时候，他已经是满头大汗，上气不接下气。
“刚刚看到了你了，后来不见了，干嘛去了呢？”
“昨天介绍新人来公司面试，就和他们住在公司附近，但是昨天出门忘记带皮鞋了，然后就赶紧跑去买了双新的回来。”
“很棒啊，最近都内部推荐三个了。刚刚你买鞋子花了多久呢？”
“从进店里到出来不超过五分钟。”
“还真是高效快速拥抱变化。”
最近葛金汉的手指意外撞伤骨折了，但丝毫不影响他的活跃，还是哪里都能看到他的身影。上周来总部参加茶话会，周末跟滨江的小伙伴们一起打篮球，今晚还准备来参加游泳社的游泳活动，不禁感叹真是流水的伤口，铁打的男子汉。
“手骨折后这几天都在干什么？”
“手伤第二天就来上班了，每天都在上班，本月目前为止是滨江大区出房第二名。”
“工作会影响自己伤口么？”
“手伤前几天不能晒太阳，不然伤口会肿胀很疼，不过现在第13天了，不碍事的。”
“一直很好奇一个问题，很多新人都已经转为综合管家了，你为什么迟迟没有转综合？”
“因为服务管家短缺，没有人带的话新人离职率会很高，业务组需要有人留下来带新人。”
“现在有几个徒弟？”
“名义上是两个，但是实际上组里的新人都是跟着我学习的。”
“那真的是老大哥了，下个月有没有转综合的打算？”
“嗯，两个徒弟都棒，所以决定下个月来通关了。”
“那祝你好运咯～”
“今天一早就看到你入选了BSH，有什么感想不？”
“很开心，客户的表扬是对我们工作的最大认可，这次BSH对我也是工作上的一次鼓励。服务客户是我们的职责，我们的职称叫服务管家，所以我们最注重的就应该是服务。从第一次带看客户，就应该做好，mot，详细讲解房源，让客户确切的了解到房屋的性价比。入住后在客户有问题和困难的时候应该第一时间回馈解决方案，不拖沓，最高效地解决问题。”
“以后转综合了，有没有什么对新服务管家的建议或者忠告么？”
“新人要注重基本功，公司产品的实际卖点要烂熟于心，珍惜每一次带看，要相信每一个来看房的客户都是诚心的，做好MOT，不做不当承诺。不要想着把出房放在第一位，要把技巧学习放第一位。以前有认识一个人，刚入职第一个月只出了一单，前两个月成绩都非常不理想，大家都怕他受打击，但是实际上人家并没有被挫败，单量不高的时候就不断跑链家，做分析，学习技巧，后来出房量一直是组内最高的，别人都望尘莫及。所以服务管家的工作需要沉淀，不能急于求成，不要太容易着急沮丧，也不要太容易沾沾自喜，善于总结很重要。”
金汉在服务管家岗位一直是大家学习的榜样自如管家面试技巧，但是对他自己而言，他心里也有一位榜样人物，水土都不服的他就服张帆！
“张帆真的太牛了，她当综合的时候，每次拿下来的房子又多价格又最低自如管家面试技巧，以后如果我转综合了，希望能像她一样优秀。”
爱跑题的他在聊天过程中把身边很多人都夸了一通，话题跑的八头牛都拽不回来，这也许就是“老大哥”的特点吧。
最后金汉还分享了一些大家平时工作中要注意的MOT细节：
这位老大哥把专业融入在日常的服务中，尽力处理好所有的日常事务，并且带出了优秀的徒弟。好榜样就像把许多人召集到教堂去的钟声一样，教诲是条漫长的道路，榜样是条捷径，让我们向心服务靠拢，像金汉看齐！
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