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团队赋能 | 作者/ 蒋小华
为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？
为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？
为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？
——问题往往不是出在水平上，而是出在沟通上。
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析职场沟通培训，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。
【课程时间】
1天（培训时间和内容可根据情况做调整）
【课程收益】
帮助学员深化对沟通的认识，掌握沟通的秘诀，拥有良好的人际关系；
通过演练、培养学员的亲和力与沟通技巧，成为团队中最受欢迎的人；
掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，使沟通畅通；
学习与了解冲突的知识，快速化解冲突，实现团队与个人的更大价值。
【授课风格】
1. 富有激情，语言简练、风趣幽默，重点准确，方案具体，剖析深刻。
2. 突出实战和实操，是一位具有颇高知名度和威望、广受赞誉的专家。
【课程大纲】
▌第1章正确认识沟通——沟通是一门大学问
1. 沟通的定义及名家眼中的沟通；
2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；
3. 分析影响沟通的4个因素；
4. 说明沟通类别的5个层次。
案例：人间四难与林语堂的“尴尬”
案例：夫妻本无事，沟通出矛盾
▌第2章有效沟通的基础——说对话、办对事
1. 有效沟通的五个基本思维：
开锁思维/双赢思维/换位思维/明确思维/全责思维；
2. 有效沟通的基本底线：鼓舞对方达成行动；
3. 沟通到位的三个步骤：编码、解码、反馈；
4. 有效沟通的三种形式：语言、语气、肢体动作；
5. 有效表达之前必问的3个问题和编码的3个原则；
6. 倾听的5个层次和有效倾听的用词、语调和动作；
7.有效倾听的技能和相关禁忌。
游戏：趣味猜人和撕纸活动
案例：马主管和小刘的矛盾
▌第3章向上沟通要有“胆” ——打通向上的阶梯
1. 如何成为上司眼中的“红人”？（7条军规）；
2. 如何接受上级的工作？（3个步骤）；
3. 如何有效倾听上级？（3个注意）；
4. 为什么我的建议没有采纳？（互动讨论）；
5. 向上沟通的3个要求：写下来，问清楚，说明白；
6. 向上沟通必须做到一件事（复命制）；
7. 向上沟通3个建议：①要克服惧怕领导的心理；②要多出选择题职场沟通培训，少出问答题；③要主动；
8. 提升沟通效果的7个细节行为。
讨论：某企业的“打油诗”；
案例：小林请示的困惑。
▌第4章平行沟通要有“肺”——赢得“邻居”的帮助
1. 与同僚相处之道；
2. 平行沟通3个要点；
3. 必须思考的4个问题；
4. 如何将同事当作客户进行协同？
5. 如何进行跨部门协作？
案例讨论：招不上人，谁的责任？
案例演练：市场部的产品销售政策的处理
▌第5章向下沟通要有“心” ——团队凝聚力基石
1. 如何有效布置工作？
2. 如何有效向下沟通？
3. 如何处理下属认同、漠视、疑问、反对等情况？
4. 如何提出你的批评？
5. 向下沟通如何应用“望、闻、问、切”？
案例：如何沟通下属背来的“猴子”
案例：主管与下属的经典之问
▌第6章如何有效处理冲突——化冲突为双赢
1. 如何正确看待内部冲突？
2. 如何区分建设性冲突和破坏性冲突？
3. 发生冲突时，究竟是竞赛还是共赢？
4. 处理冲突的五个技巧：
竞争/回避/妥协/迁就/合作；
5. 管理者如何协调下属之间的冲突？
案例：杰弗与苏珊的矛盾
讨论：职场常见问题的情景演练
【讲师介绍】
蒋小华 老师
经管作家、培训匠人
➤浙江大学客座教授，浙江工业大学、上海交大特聘专家；
➤阿里巴巴、华为、三一等企业的特聘培训师；
➤现任匠道管理学院院长；
➤专注企业工匠文化与团队赋能领域的研究与实践；
➤曾获“中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师”等荣誉。
➤著作：《赋能工作法》《守破离》《咫尺匠心》。
【服务客户】
▌合作院校
浙江大学、厦门大学、西南财经大学、上海交通大学、浙江工业大学、宁波理工学院、上海财经大学金融学院、重庆医药高等专科学院、湖南邮电职业技术学院等
▌互联网IT
阿里巴巴、京东、联想集团、凤凰网、超干软件、北京华夏视科图像技术、南昌市企业电子商务协会、厦门雅迅网络股份、中国互联网络信息中心等
▌机械电子
三一重工、中国兵器、方正集团、东方汽车、福田戴姆勒汽车、北京汽车股份、北京宝沃汽车等
▌电力能源
国家电网、海南电网、宁夏煤电、宁夏煤业集团、中国南方电网、神华国华、塔里木油田等
▌医院医药
海南第五人民医院、深圳卫健委组织科室主任班（2期）、深圳康宁医院、深圳第二人民医院、深圳市人民医院、广州市皮肤专科医院等
▌银行金融
工商银行、建设银行、农业银行、兴业银行、浙江省交通银行、浦发银行、农村信用联社、贵阳乌当信用联社、宁波通商银行等
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