ZHAOPIN
客 服 面 试 技 巧
很多人都对客服岗位有一些误解
认为面试前不需要做准备
这样的观念当然是不对的
只要你想好好找一份工作都要提前做准备
了解了这些客服岗的面试技巧
会让你找工作更顺利
Q1. 你认为客服是做什么的？
回答提示：这点是考官在面试中常提及的问题，如果你连基本的工作职责也说不清楚，可能就很难取得考官的信任。
客服，简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑，或者指承担客户服务工作的机构。
客服又可以分为售前服务与售后服务：
☛ 售前客服专员：包括电话营销，包括网络营销，包括亲情营销等多种能为企业创造客户源的行动。
☛ 售后客服专员：主要做已经是你客户的用户对你们公司提供产品所反映的问题的处理，包括质量问题，包括老客户礼品回馈售后客服面试技巧，包括产品满意度等多方面内容。
Q2. 如果遇到难缠客户，你会如何处理？
回答提示：在沟通中先了解客户遇到了怎样的难题，并且想要得到怎样的处理方案，让客户觉得自己受到了重视，然后再根据客户的意见，迅速给客户提供有效的解决方案，并代表公司向对方表达歉意。
这种问题主要是考研面试人员在处理问题时是不是够冷静，能够有条不紊地解决难题，主要考察你的应变能力。你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的，而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题售后客服面试技巧，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。
Q3. 面试时紧张怎么办？
回答提示：做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一定能够行，然后同样得到客户的认可。所以在面试时，自信一点不是什么坏事。
如果回答面试问题时紧张了，说话可能就会结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧。此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。或者也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。
Q4.由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通?
回答提示：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种:在通话过程中：
☛尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸、保持语调平稳、选用合适的语句等，重点在于让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度。
☛ 在客户出言不逊时，您发现自己被气得呼吸变粗，说话变快变高声时：这时应先将话机置"静音"态几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话。
Q5. 如何正确理解客服这项工作？
面试时的心态很重要。有人认为客服专员是一个受气的活儿。有些面试官在面试时，会问及你对于客服工作的理解，以此来考察你对于客服工作的'心态。
第一，在面试的时候，要让面试官知道你对于客服工作的兴趣，可以阐述你曾经的工作经验或社会实践。
第二，向面试官说明你有长期做这份工作的计划，因为客服职位的流动性相对来说比较大。
第三，要有客户至上的心态。因为在工作中会遇到客户很多的无理的要求、投诉，所以要求客服专员具备客户至上的心态。
找工作，用厚道！
