【客户行业】互联网行业；高新科技研发行业；央企【问题类型】 招聘体系优化【客户背景】
北方某互联网公司隶属于某大型央企单位，服务经营范围广泛，包括：软件开发、技术服务、大数据处理等等。公司内部专业设施齐全、人员能力到位，软硬件实力兼备。多年来，该公司凭借专业的技术水平和设计能力，在同行业中处于领先地位。
该公司是一家技术导向型企业，其员工队伍主要由高学历的技术研发人才构成。随着公司的持续扩张，对技术人才的需求日益旺盛，促使公司加大招聘力度。然而，在招聘实践中，公司领导发现了一系列问题。比如，面试成本高昂但效果并不理想，原因在于面试官对一些关键信息的解释和职责说明不够清晰，导致新入职员工难以达到工作预期，或者出现招聘后的人员流失现象。同时，面试官在面试流程中的面试能力不足，导致面试结果不准确，招进来新员工的技能水平参差不齐。此外，由于面试的时候没有发挥筛选作用，部分新员工入职后不愿意接受工作安排、难以融入团队，给公司运营带来了不小的困扰。
针对上述问题，公司领导深感棘手，并寻求专业第三方机构——华恒智信的协助，为公司提供科学有效的面试工具，对公司面试官进行培训指导。华恒智信的专业团队经过深入调研后指出，公司面临的招聘和留人难题不仅源于工具和方法的缺失，更在于招聘体系的不完善。基于此，该公司邀请华恒智信项目组进驻企业，协助其优化招聘流程，确保公司能够精准识别并吸引合适的人才，实现人尽其才、才尽其用的目标。
【现状问题分析】
根据该公司的实际情况，华恒智信做了认真的调研和分析，通过多次分析和团队讨论，华恒智信咨询师指出，该公司在招聘方面的问题主要体现为以下几点：
一、面试考官水平参差不齐，出现“高端人员问低端问题”的现象
经过项目组的细致调研，发现该公司在面试环节存在明显的问题。首先，面试官们的能力水平参差不齐，导致面试过程中的问题设置不合理。表现为一些基础但关键的问题往往被忽略，比如询问应聘者是否熟悉工作特点、是否能适应因项目紧急而需要的加班情况。这种忽视可能会让公司无法准确评估应聘者的实际工作态度和抗压能力。
更为严重的是，项目组还观察到公司存在“高端人员问低端问题”的现象。据参与面试的员工反馈，有时候在面试的第三轮，还会出现询问一些初步面试中，甚至面试之前人力资源部已经调查过的基础信息，如应聘者的所在学校、所学专业等。这种重复提问不仅让应聘者感到困惑招聘与面试技巧课程，也让他们质疑公司的面试流程和效率。应聘者可能会想，为什么到了面试的最后一轮，还会问到这些已经确认过的基本信息？
由于这些问题的存在，面试结果往往不尽如人意。新入职的人员可能并不符合工作岗位的实际要求，导致公司需要投入更多的资源和时间来进行二次招聘。更为糟糕的是，很多应聘者可能在短暂的工作后很快离职，给公司的运营带来不必要的干扰和损失。
二、面试过程中，欠缺信息共享，导致面试工作无法高效完成
项目组经过调研发现，该公司在面试流程上投入了大量的资源和精力。公司特别设置了三轮面试流程，分别由部门主管、公司人事和部门经理进行。这种层层筛选的方式看似严谨，然而在实际操作中，却暴露出了一些问题。
据参与面试的员工反馈，他们在经历这三轮面试时，经常被问到相似甚至完全相同的问题。这种情况不仅让应聘者感到困扰，也浪费了面试官宝贵的时间和精力。项目组深入分析后发现，这一问题的根源在于公司面试过程中信息共享的严重不足。
由于缺乏有效的信息共享机制，每位面试官在面试前无法充分了解其他面试官已经询问过的问题，导致出现了大量重复提问的现象。这不仅降低了面试的效率，也影响了面试结果的准确性和公正性。同时，这种重复提问的做法也给应聘者带来了不必要的压力，影响了他们的面试表现。
三、面试工作准备不足，欠缺规范性，较为随意
经过项目组的深入访谈和调研，发现该公司在面试工作的准备和规范性方面存在明显不足，整体流程显得较为随意。具体而言，面试官在面试前普遍缺乏充分的准备，对于招聘岗位所需的人才要求和条件缺乏清晰的认识。虽然公司设定了一些基本条件，如工作经验、证书资质和学历等，但这些规定相对笼统，缺乏深入具体的指导。
在面试过程中，面试官对于整体流程和关键节点的掌握不够全面，缺乏标准化的工作流程。例如，缺少对面试人员面试情况和提问问题的详细记录，使得面试过程难以追溯和评估。此外，面试官在不同轮次面试中缺乏明确的能力考察重点，导致面试的针对性和效率受到影响。
面试结束后，公司在面试结果的产出和分析处理方面也存在明显欠缺。面试官往往只是在应聘人员的简历上简单打勾打叉，缺乏具体的同意或否决意见。这种做法不仅使得面试结果难以量化评估，也无法为后续的招聘决策提供有力支持。
【华恒智信解决方案】
通过对该公司的招聘管理现状的深入了解招聘与面试技巧课程，结合多年的管理咨询经验和专业研究经验，华恒智信顾问专家针对以上几个方面的问题提出优化招聘管理体系的解决方案，具体如下：
一、对面试考官进行任职资格考试，提高面试考官能力
针对该公司的面试考官水平参差不齐，出现“高端人员问低端问题”的问题，华恒智信提出，对面试考官进行任职资格考试，提高面试考官能力。任职资格考试内容包括专业技术储备，比如对招聘岗位的工作内容、职责、能力要求、掌握技能水平等；面试技巧、沟通能力、职业道德等。通过任职资格考试，可以检验面试考官的掌握程度和应用能力，确保他们具备足够的任职资格来胜任面试工作。
此外，为了提高面试考官的能力，华恒智信建议，公司应定期对面试考官进行培训。通过培训可以帮助面试考官提高自己的能力和素质，更好地完成面试任务。
二、强化面试流程中的内部沟通与信息共享
针对该公司在面试过程中，欠缺信息共享，导致面试工作无法高效完成的问题，华恒智信建议加强内部信息沟通与共享。
项目组提出，应该明确面试工作衔接规范和信息提报、共享的方式。各面试官在面试结束后需要及时将相关信息进行整理和提报，确保其他面试官能够及时获取到面试结果和其他相关信息。此外，面试官之间也应该建立有效的沟通机制，对面试过程中遇到的问题进行及时记录、讨论和解决，避免出现重复提问或遗漏重要信息的情况。
为了从根本上提高该公司面试人员对信息共享的重视程度，华恒智信还设计了针对性的培训课程。这些课程旨在向面试人员传授信息共享的基本原则和实际操作方法，引导他们深入理解共享协作的企业文化。
三、构建规范且系统的面试制度与流程
针对该公司面试工作准备不足，欠缺规范性，较为随意的问题，华恒智信建议公司构建一个规范、系统的面试制度与流程。具体可以从以下几方面入手：
确立明确的面试程序：包括面试的启动、候选人的筛选、面试时间的安排、面试的具体执行以及面试结果的反馈等各个环节。这样可以确保每一步都有明确的指导和操作标准。
设定各轮次面试的重点考察内容：针对不同的面试轮次，应设定明确的考察重点。例如，首轮面试可能更侧重于候选人的基本素质与技能，而后续的面试则可能更深入地探讨候选人的专业能力、团队协作能力以及未来发展潜力等。
引入面试过程记录机制：为确保面试过程的透明性和可追溯性，建议引入面试过程记录机制。这包括记录每个候选人的面试表现、面试官的问题、评价和反馈等。这样不仅可以为后续的面试提供参考，还有助于公司对面试官的工作质量进行评估。
设计标准化的面试模板：为提高面试的效率和效果，项目组建议设计标准化的面试模板。这些模板应包括常见问题的提问方式、评分标准以及评价标准等。这样不仅可以确保每个候选人都在相同的标准下被评估，还有助于面试官快速掌握面试的核心内容。
出具规范的面试结果意见：在面试结束后，应出具规范的面试结果意见。这些意见应基于候选人的实际表现、公司的需求和岗位的职责来制定，并应包含对候选人的综合评价、推荐意见以及具体的录用建议等。
通过上述措施的实施，该公司不仅可以大大提高面试工作的规范性和效率，还可以为选拔到更优秀的人才提供有力保障。同时，这也有助于提升公司的整体形象和品牌价值。
【华恒智信总结】
员工是企业最宝贵的资源。招聘的目的绝不是简单地吸引大批应聘者，而是以最高的效率、最低的成本，为企业找到最适合的人才，并逐渐为企业打造一支有竞争力的人才队伍。在本项目中，由于该公司招聘难、留人难，项目组经过调研后，发现是因为该公司的面试管理基础薄弱，并出现了一些问题，比如，面试考官水平参差不齐，出现“高端人员问低端问题”；面试过程中，欠缺信息共享，导致面试工作无法高效完成；面试工作准备不足，欠缺规范性，较为随意。针对这些问题，华恒智信项目组提出，对面试考官进行任职资格考试，提高面试考官能力；强化面试流程中的内部沟通与信息共享；构建规范且系统的面试制度与流程。
招聘，是人力资源管理实践中一项非常重要的工作，是企业新鲜血液的流入端口， 对企业人才的引进也将具有更重要的战略意义。华恒智信高级老师不仅具备招聘的理论知识，还曾经给一些政府部门代为招聘过一些优秀人才，拥有丰富的招聘经验，给各行各业提供了很多面试方法和工具，获得众多客户的好评和认可。
华恒课堂
应广大读者请求，
已组建“华恒课堂学习群”
欢迎扫码加入
持续掌握华恒课堂
最新学习动态！
