▲人民网舆情监测室秘书长 祝华新
国庆佳节，陆军司令员韩卫国给新兵和驾驶员的两封节日慰问信，在微信“朋友圈”刷屏了。
司令员在信中坦率地问新兵：“你们吃得饱吗？”“你们训练苦吗？”“班长带兵粗暴吗？”这些都是首次离开家门的年轻人很可能遭遇的困惑和尴尬。司令员回忆起自己1970年做新兵时的情形：“一个月只有6元津贴，每天只有0.46元伙食费”“班长在训练急时，也踢过我的屁股”。年轻人在懵懂和憧憬中走进军营，很可能不太适应。司令员殷殷叮嘱：“过节了，想吃什么告诉连长指导员”“不要带病坚持训练，不要带着情绪训练，不要在没有连队组织的情况下自行训练，绝不能训练接受不了而私自离队”“要把第一个节过好。我提醒大家认真洗个澡，特别是地处新疆、西藏和寒区的新兵，要晒晒被子，洗洗军装，特别是洗洗你们的臭鞋。记着中秋节给家里的亲人去个电话，代我向他们问好”。
司令员在另一封信中提醒驾驶员，陆军事故中绝大多数是车辆事故，不开英雄车、不开赌气车、不疲劳驾驶、不要边看手机边驾驶。司令员也不讳言，“有些同志是首长的驾驶员有点小脾气，有些同志长期在外单独执行任务有点小毛病，高级士官大多有点小个性。不管什么特点和原因，驾驶员队伍必须是军队最守纪律、作风最好的队伍。”
两封信被网民热烈点赞，称之为“首长有温度的一封手信”，相信这是司令亲笔所写，“因为没有任何一个笔杆子能写或敢写这样风格的信件”。
亲民爱民是革命传统的组成部分
老一辈革命家或出身田垄上海职场英语口语，或放弃优裕的家庭投身革命，在长期的战争年代和社会主义建设、改革开放年代，与广大人民群众血肉相连，对基层老百姓的喜怒哀乐感同身受。
1927年从军的开国上将许世友，1958年响应毛泽东主席号召，带头来到海防前线某部七班当了一名“上等兵”。第一天吃饭时，班长争着替许世友盛饭，他谢绝了：“一个战士要班长盛饭，这还了得！”
有一次，七班战士锄草、扫垃圾，有干部请求许世友停下来照个相。他又谢绝了，说：“人民公社五六十岁的老社员，一天干到晚，也没有人给他照相。我们干了一点活，就要照相，我看还是不照。”看到老将军平易近人，战士们很快消除了顾虑，改称“老许同志”“老许”，个别淘气的年轻人甚至叫起“许老头子”了。雨后天凉，班长怕许世友着凉，悄悄对战士说：“大家快穿上棉衣，咱们不穿他是不会穿的。”许世友见大家都穿上了棉衣，为了不显得特殊，马上脱下毛衣，换上了棉衣。
这就是共产党人与基层群众的血肉情义。从当年许世友的当兵经历，到今年韩司令员的慰问信，表现了领导干部的亲民爱民传统。
在韩卫国司令员的两封信下，退伍军人网友@普罗米修斯的火花感慨：一个父亲写给儿子恐怕也就这样了。孙子说：“视卒如婴儿，故可与之赴深溪；视卒如赤子，故可与之俱死。”
复旦党委书记的“思政课”
9月8日，复旦大学举行2017级本（专）科新生开学典礼，校党委书记焦扬为3447名新生上了第一堂不同寻常的“思政课”。
高校工作的同志都知道，给大学生上“思政课”不易，今天的年轻学子不喜欢大话套话。当过上海市政府新闻发言人的焦扬一开口，就抓住了年轻人的心。她笑称这一届新生为“百年新生”，因为“你们就读的这几年，每一年都有非同寻常的时间节点。2017年是恢复高考40周年，明年是改革开放40周年，后年是新中国成立70周年，2020年是全面建成小康之年，2021年是中国共产党成立100周年、第一个百年目标实现之年。到2049年，第二个百年目标实现之年，同学们依然风华正茂。”焦扬一口气举出数十位复旦人的事例，解读复旦的人文气质和历史担当。
为了这堂“思政课”，焦扬特意联系了远在美国、和复旦同龄的112岁老校友严幼韵女士，请她为2017届毕业生题写寄语。严校友欣然应允，商定题写“谦诚厚爱”四字。然而，还来不及落款，她就在睡梦中驾鹤西去。家属用她的电子签名，发来对复旦新生的殷殷期望。
焦扬在课上还引用李登辉老校长1943年给毕业生的寄语：“今日诸生步出复旦之门，终生将留有复旦之符号。”她说，“母校永远是每一位校友的精神家园”，希望同学们常回家看看；同时“每一位校友都是复旦的名片”，希望大家始终与母校同行、与祖国同行、与时代同行。
这位34年前从复旦毕业的“学姐”书记温柔敦厚、文采飞扬的演讲，让初入校园的年轻人十分认同和感动。两小时的演讲，赢得学生31次热烈鼓掌。
把脉群众心理，因势利导顺势而为
习近平总书记担任浙江省委书记时，曾就一些干部不会说话而批评道：他们与新社会群体说话，说不上去；与困难群众说话，说不下去；与青年学生说话，说不进去；与老同志说话，给顶了回去。
今天工人农民仍是社会主体，同时要理解职业经理人、年轻创业者、热心网民等社会各界的利益诉求和心理特点。新闻宣传进入了“分众传播”的时代，针对不同的人群，量身定做文案。如今对写字楼里的职场人群说话，与对进城农民工说话，需要找到不同的切入点，语言的组织也有各有针对性。《人民日报》曾发表评论《多跟不同群体交朋友》，提出：“从海归、海待到蚁族、北漂，甚至是散户、‘大妈’，人群更多，分化更大，如果不能多交朋友、读懂人心，怎么搞思想宣传工作，怎么当意识形态先导？”
这里涉及政治传播的规律。新闻宣传要把握当下的社会心理，有一份“代入感”、同情心和同理心上海职场英语口语，与人民群众情感共振。为了赢得广泛认同，需要讲求传播效果，避免自说自话。如果官员发表“雷人”言论，把官僚主义的逻辑凌驾于公众的心理感受之上，只会激起人们的反感。广州消防战士姚携炜为救跳轨者而英勇牺牲，有地方官员登门慰问其家人，握着姚父的手说：“恭喜你培养出这么优秀的儿子。”让姚父语塞，半天没有说话。江西瑞昌市发生小学女生被老师性侵事件，分管教育的女副市长以这种口吻对家长说：“如果是我的孩子遇到了这样的事情，我就不声不响带她到一个没有人认识的地方去治病，不会向政府要一分钱。”其效果也就可想而知。
主持人敬一丹认为，政府新闻发言人在本质上是“职业的沟通者”，不能把开会的语言直接搬到媒体面前，更不能用公文语言对老百姓说话。要对自己的语言惯性有自省。她用“白天不懂夜的黑”来感慨社会太需要沟通。“如果社会提倡沟通意识，多一些善于沟通的人，很多冲突隔阂是可以避免的。”
深入群众才能避免隔阂和尴尬
航天员杨利伟对记者讲过面试女航天员刘洋的一个细节。有个环节是测试英语口语，先面试了另一个女飞行员，当面试刘洋的时候，没想到，她很坦然地对考官说，先面试的那个飞行员已经和她讲了你们要问的一些口语题目，请你们出新的题目。这一刻，杨利伟“顿时感到了她的诚实和可爱”。
没想到，一些年轻网民在这篇新闻下边跟帖，批评刘洋“出卖”了好心帮助她的人，而杨利伟又向媒体“出卖”了刘洋。这是让不少成年人目瞪口呆的逻辑，但的确是新生代从自己角度发出的吐槽。新闻宣传需要追踪研究当下社会心理的敏感脉动，避免隔靴搔痒，或者自己煞费苦心，群众却不领情。
曾有网民质疑西南某市政府大楼为“史上最气派地市级政府大楼”，当地宣传部长在微博上解释说：市委、市政府等5栋建筑外加一个千亩市民公园，含绿化总共才花4亿多元，比预算少花近12亿元。如果仅从数字上看，该市算得上节俭的了。但宣传部长不小心使用的一个“才”字，让网民有些接受不了，似乎政府部门花钱不是小心谨慎，似乎有点理直气壮，似乎花得还不够多。领导干部也是公众人物，时刻要提醒自己保有一份谦抑和自省。
20世纪80年代，胡耀邦总书记到基层考察，经常和群众面对面交流，有时还临时改变行程，提出“看看你们没有准备的地方”，目的就是和更多的群众直接交流，了解基层真实情况。领导干部保持和发扬革命传统，在新的历史条件下，号准群众真实心理，讲话发言，制定决策，才可能有的放矢、因势利导、顺势而为。
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