【小柿子说】在小柿子的认知里，同事间相互狗腿，已是最隆重的职场礼仪。但事实上，职场礼仪涉及面非常之广，其中学问大着呢。前些天，奥园文旅的周聪老师，做了一次关于职场礼仪的分享，整理个精华版给大家。另，想要获取周老师课件的PDF版，请拉到文末（转个圈，点个赞），然后加小柿子（15019233558 ，加微信请备注姓名+公司名+职务，方便小柿子确认，无备注不通过哦，谢谢！），发给你！
礼仪它主要就是概括仪容、举止、表情服饰、谈吐、待人接物等具体的行为规范。这次我主要从以下四个方面跟大家分享关于礼仪的课程：
1.仪容仪表礼仪；
2.商务交往礼仪；
3.职场礼仪；
4.办公室礼仪。
仪容仪表礼仪
仪容仪表的礼仪可分为三小点：
1.仪容礼仪；
2.服饰礼仪；
3.仪态的礼仪。
仪容礼仪
仪容主要是对头发、指甲、胡须、口腔等的要求。这些都是最基本的，比如：头发要经常清洗，保持清洁；男性的员工的就不宜头发太长或者太短，色彩不宜过分的另类，除非是时尚行业，我们就不做要求；指甲不宜太长，经常性修剪，女性员工尽量不要涂颜色太鲜艳的指甲油；男生的胡须也不宜续长，要经常的修剪；口腔要保持清洁，上班前能不能喝酒，也不能吃异味食物，要保持整个口腔清洁等。
仪容方面，有一点特别值得职场女性注意，就是化妆的三忌：
1.不要在公共场合化妆或者补妆。这个其实是不太文明的一个现象，我们经常会看到，有一些女孩子会在地铁、公交车，还有车里都会进行化妆和补妆，这种行为不太文明。
2.及时补妆。有时候妆面会出现一些残缺，要找到适当的时机去补妆，比如说到洗手间，把妆容给补上。
3.在公共场合不要去探讨化妆的问题。
服饰礼仪
男士的职场着装：
1.男士职场着装是以西服套装的颜色为整体形象，主色调一般是以黑色，深蓝色，所以我们的衬衫、领带、鞋子、袜子、皮带都必须和西服的套装颜色相匹配，一般绝对不要超过三种颜色，这是国际的基本惯例；
2.双排西装上衣一般不要敞开穿，两个扣子的西装，不要把两个扣子都扣上，一般只扣上面的第一个，如果是三个扣子，那么只扣中间的一个；
3.如果是穿条形或者格子的西装，那么衬衫领带必须是无条形或无格子的；如果穿条形或者格子的的衬衫，那么西装领带必须是没有条形或者没有格子的；
4.深色西装，浅色衬衫，这是一个通常的惯例搭配；
5.皮肤黑的人尽量不要穿黄色，这样会显得搭配奇怪，皮肤白的人在配色没有太多禁忌；
6.裤子的口袋尽量少放东西，上衣的上外侧的那个袋子，专门用于放装饰用品的手帕。
在男士着装方面，有三色原则，即全套装束颜色不超过三种，如果超过三种的话，会觉得看起来很轻浮，颜色太多不好看；还有三一定律原则，即皮鞋，手袋，皮带的颜色要保持一致，如果是黑色就全都黑色，棕色就全都是棕色，尽量的保持这个皮鞋，手袋，皮带的颜色要一致。男士职场着装还有三大禁忌。第一，穿西装必须打领带，如果不打领带的话会显得不够正式；第二，西装上的标签必须要拆除；第三，穿深色的西装不可穿白袜子。
男士着装还需注意：
1.长袖衬衫才可以系领带，短袖衬衫是属于休闲式衬衫，不应该系领带；
2.长袖衬衫袖子不能卷起来；
3.衬衫的袖子要比西装的袖子长一到两厘米；
4.衬衫的下摆必须扎进西裤里，如果不系领带的话，衬衫的领口应该敞开一粒扣子；
5.建议皮鞋选择黑色，可以搭配任何一种颜色。
此外，男士着装还有6点禁忌：
1.禁忌穿太宽松的衣服；
2.禁忌穿有明显品牌标志的衣服；
3.禁忌穿闪闪发光的衬衣、外套，除非你是明星或特殊行业；
4.大头皮鞋建议不要穿，看起来不协调，不搭配；
5.穿凉鞋不要穿袜子；
6.不要穿大红大紫，大绿等这样不讨巧的颜色，尽量穿着素色一些。
女士职场的着装：
1.在正式场合，女孩子最好不要穿超短裙、紧身衣、T恤，应该穿典雅大方套装，一般以上衣和下裙为主，西装上衣要过腰，裙子长度要适中，不能太短，色彩不宜过于鲜艳和耀眼；
2.穿裙子时，应该穿长筒袜和连裤丝袜，样式不要过于花俏，主要是偏向黑色，袜口不得外露，不能穿挑丝的，有洞的，或者补过的袜子，应该配中跟的皮鞋。
仪态礼仪
仪态的礼仪主要是站姿、坐姿、蹲姿、走姿这四大姿势。这些大家都比较清楚，主要是要避免一些身体姿态，比如说一指禅，双手抱在胸前，双手插在口袋里，站立的时候倚靠、抖腿等。躺坐在椅子里也不行，坐的时候手插腿间也不可的。
商务交往礼仪
商务交往礼仪主要讲四个方面：
1.介绍；
2.握手；
3.名片；
4.交谈。
介绍礼仪
在日常工作生活中，会有很多介绍场景，介绍也是有讲究的。比如，在介绍的时候，受尊重的人是有优先知情权的，也就是说受尊重者，他有优先知道对方是谁的权利，这是一个约定俗成的权利。一般我们是默认为，职位低的人要介绍给职位高的人去熟悉，男士要介绍给女士知道，晚辈要介绍给这个长辈知道，主人要介绍给客人知道，后到的要介绍给先到的人知道，这是一个大概的顺序。
握手礼仪
握手是人与人之间的一种身体接触，能够给对方留下深刻印象，如果握手能够给彼此一种舒服的感觉，有助于接下来的顺利交流。正确握手的方法，是双方都伸出右手，彼此之间保持一步距离，然后手掌略微向下伸直，五指并用，与对方手指相握时间最好不要超过三秒。还需要注意上身往前的倾斜，头略低一些，保持和颜悦色的状态，看着对方的眼睛，表示自己对对方的尊重。
握手有一个尊者在先原则，即是尊者要先伸手过去，然后另外一个人才能跟他相握。上级和下级之间，上级要先伸手；长辈和晚辈，长辈要先伸手；女士和男士，女士要先伸手。
男士跟女士握手一定要注意，要等女士先伸手，男士握住女士手的三分之一，不能握太多，也不能握的太紧，时间保持在三秒左右，最好是三秒以内松开对方的手。
在握手的时候，一定要注意几点：
1.握手一定要用右手；
2.伸出的手是干净的整洁的，如果不干净不整洁，是对对方的不尊重；
3.握手要把帽子、墨镜、手套脱了，左手不要插兜；
4.握手时眼睛要注视着对方，不要做其他事情；
5.不宜交叉握手，不宜坐着跟别人握手。
握手的十个禁忌：
1.不讲先后顺序，抢先握手；
2.目光游移，漫不经心；
3.不脱手套，自视高傲；
4.掌心向下，目中无人；
5.用力不当，敷衍鲁莽；
6.左手相握，有悖习俗；
7.乞讨式握手，过分谦虚，自降身价；
8.握手时间太长，让人无所适从；
9.滥用双手式握手，让人尴尬；
10.死鱼式握手，轻慢冷漠。
名片礼仪
我们该怎样递名片和接名片？递名片时应该双手将自己的名片呈递出来，把文字的正面对着对方，一边递交，一边说出自己的名字，让对方清楚听到你的声音，把自己名字的信息传达出去。接名片的时候应该双手去接，拿到手之后要尽快去看对方的名字，正确记住对方的名字，然后将名片收起来。如果遇到名片上没有留下电话，我们应该礼貌地询问，让他留下电话。
索取名片有哪些方法？主要有三个方法：
第一，交易法。想索取别人名片时，最省事的办法，就是把自己的名片先递给对方，所谓来而不往非礼也，你把名片递给对方的时候，对方也自然会把名片递给你。如果他不把自己的名片递给你，是很失礼的行为。
第二，激将法。在某些社交场合，我们遇到身份比自己要高的人，或者是异性朋友，对方难免有堤防之心，面对这样的情况，我们可以用比较谦虚的口吻跟对方说，比如“王总，非常荣幸认识您，不知道能不能和您交换一下名片？”这种情况下对方也不至于不回馈名片。
第三，谦恭法。用一种谦虚恭敬的态度跟对方索取名片。比如说见到一位研究电子计算机的一个教授，我们可以这样说，“张教授您好，认识您非常高兴，虽然我研究电子计算机四五年了，但跟您这种专业人士比起来，我就显得相形见绌，希望以后有机会能够向您请教一些问题，不知道可否赐一张名片，方便日后找您探讨有关电子计算机方面的问题？”这种话听起来比较谦卑，一般教授都会把自己的名片递给你。
交谈礼仪
交谈的礼仪主要是礼貌和用语方面要注意。礼貌是指态度要诚恳亲切，声音大小要适宜，语调要平和稳重。用语尽量多用敬语，比如说您好，请，谢谢等。谈话的姿势，也是能够体现出一个人的修养和文明，在交谈时候双方要相互正视，相互倾听，不能东张西望，也不要看书看报，面带倦意，哈欠连天。亲密的交谈距离，保持在半米之间，半米到1.5米的是交际的距离，然后1.5米到3米的距离是表示尊重。
职场礼仪
职场礼仪分为四点：
1.电话礼仪；
2.接待礼仪；
3.拜访礼仪；
4.邮件礼仪。
电话礼仪
在打电话的时候，一定要选择恰当时机，不要在早上七点钟、节假日九点钟之前打电话，三餐的时间不适合打电话，晚上十点半以后也不要打电话。不得已去打扰别人的话，应该在通话一开始就表示歉意。有电话来的时候，应该尽快接起，不要让电话响声超过三声，超过三声还不接表示我们对这个电话不够重视，也是不够礼貌的表现。如果是公司电话，接起之后要报出公司名称、部门名称，还有自己是谁，把这个信息传达给对方。电话沟通的时候，要认真理解对方意图职场礼仪着装，要准备一本记录本，把重要信息记录下来，然后反馈给相关人员。
挂断电话的基本礼仪，一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫要等主叫先挂电话。如果对方打错电话，我们也要保持风度，不要发脾气，这样能够体现自己的素养。
接待礼仪
餐饮接待是接待礼仪中比较重要的环节。如下图所示，大家看到的陪和客，分别指主人和客人。主人是宴请的东道主，坐在房间的最里面，陪客是主陪的朋友或者是关系很好的人，负责招待客人，一般酒量都非常之好，坐在主陪的对面，主宾一般是客人的老大，在职务上面是最高的，副主宾就是地位仅次于主宾的角色。
在酒桌上有五点艺术是要学习，职位越高，越要懂得怎样在酒桌上去处理这些问题。
第一，倒茶工作，管好桌上的茶水，做好服务工作。我们跟领导到了酒桌上就不能像是客人一样坐在桌上，我们要伺机观察，领导眼睛一动，手一指都是要告诉我们要做什么，即便是有一些活儿，领导没有指示我们，我们都要做好。如果你是坐在餐桌上，必须站起来给领导倒茶，如果你是站着的话，那就更应该先把茶水给领导倒上。如果菜到了，要把菜转到领导的位置。
第二，敬酒必须是最高级别的领导开始，随着这个领导的职级往下敬，敬酒之前，最好要说一些祝词，助词两到三句为好。
第三，敬酒的态度要到位。在饭局上，不管酒量大小，态度一定要到位职场礼仪着装，即便你不能喝，要和领导说明你不能喝，以茶代酒，领导一定会体谅。如果你能喝，那就要控制在你能喝的范围之内，表示你的敬意。
第四，在尊严方面，我们表现的不要太卑微，不要过分地跪舔。
第五，不可以直接拍马屁，但是可以制造一点马屁的味道，活跃现场的气氛。拍马屁，让领导他们相互去拍，作为工作人员，只要煽风点火、画龙点睛就行，话不要太多。
上图，左边红色的设置了两个主陪，中间黄色的是一个主陪，右边的是两个主陪。一般在南方，以广东的接待礼仪来看，一般情况下只设一个主陪，设两个主陪在北方会比较多。红色的图和黄色的图，女主人2和客3，或者是女主人2和客4，这两个位置一般是上菜的位置，女主人2这个角色一般酒量要特别好的，这个位置是要招呼现场所有客人的一个角色。
摆座位的时候一般以主人的右边为大为尊，最为尊贵的客人，要坐在主人的右手边，其次到左手边。其他人依照大小，右左右左这样一个顺序排列。
点菜技巧在商务宴请中是比较考验功夫的技术。在点菜过程当中要注意以下六点：
1.为表示尊敬，先让客人或者亲朋好友过目菜单，让他们来点菜。
2.在点菜之前，不要问对方吃什么，而是要问对方不吃什么，一定要先问忌口，至于他们要吃什么，由你来点。
3.点菜的数量，可以根据用餐人数来决定，比如凉菜的数量，最好是在用餐人数的三分之一到二分之一，热菜的数量最好是用餐人数的1.2到1.5倍，其中包括汤。可根据宾客胃口大小适当调节。
4.搭配顺序很重要，一般是先上冷的，后上热的，以荤为主，以素为辅，以烧和炒为主，搭配蒸、煮、炸的做法。
5.同样烹饪手法的菜品不要点，重复主料菜肴不要多点。
6.每道菜也不需要很贵，关键是在于档次的匹配，冷热荤素，浓淡干湿，最后再来一个清爽的果盘。
在喝酒过程中，难免会遇到劝酒、挡酒的，上面的这幅图的一些挡酒词和劝酒词，大家可参考。
接下来说一下会务的座位排位。
上面这幅图，左边的两幅图，通常是政府或大型企业，以主席台和观众席的形式，主席台坐的都是领导，最大的领导坐在中间的位置，然后其次到领导左手边，以左为尊，左右左右依次排开就可以。
右边黄色的摆法，上面长桌和正门是成平行线的，一进正门的右边为尊，左边为主，就是说客方一般是坐在走进正门的右边，主方是坐在进门左边会议桌的这边。下面黄色的会议桌，长桌和正门成垂直形状的，这种摆法离正门最近的一边是客方，离正门较远的是主方，也就是说主方要坐在正对门的对面。
然后是坐车的座位安排。坐车分为司机开车和主人开车。司机开车的话，以上左图中的ABC，A是最领导坐的位置，B的位置是第二大领导坐的。C一般是秘书坐。C这个角色，一般要服务A和B的一个角色。
如果主人开车，我们可以看第二幅图。最大的领导要坐在主人的旁边，也就是要坐在副驾驶。第二大的领导坐在B的位置，C是坐在最里面。
第三幅图有四个座位，最大的领导坐在1号，2号领导是靠门的左边，3号是坐在中间的位置，秘书是要坐在副驾驶，在下车的时候，要尽快下车给一号领导开门，动作要迅速。
当女生坐在后排的时候，尽量不要让女生坐在后排的最左边。一是为表示对女生优先下车的尊重，二是如果女生穿裙子的话，不方便挪动，所以一般会优先让女生坐在这个车的右边。
小型巴士、中巴一般适用于接待政府领导比较多，保姆车可能接待明星会比较多。那么坐这样的保姆车和小型巴士，一般都是以右边为尊，最大的领导要坐在右边的第一个位置，然后从右向左依次排开。
拜访礼仪
1.拜访前要电话约定时间；
2.守时守约；
3.讲究敲门的艺术；
4.主人不让坐，不能随便坐；
5.注意谈话的语气和时间的控制；
6.起身告辞需要有礼貌。
在预约时间的时候，如果是拜访私宅，最好不要约在吃饭时间和休息时间，最好安排在节假日的下午或者晚上。如果是在写字楼拜访，最好不要在星期一或者是工作日上班或者下班时间。原则上必须提前五分钟到达拜访地点，表示对这件事情的重视。
邮件礼仪
1.主题要简单明了，不要含糊其辞，字数越少越好。
2.除了您好和谢谢要用感叹号以外，其他都不要用感叹号，因为在书面语和这个电子邮件的沟通当中，一个感叹号就相当于是拍桌子，大声吼叫，挥舞拳头，用中指骂人。
3.写称呼一定要把对方的职位和姓氏要写出来，如果不清楚职位，可以用姓氏加先生或者小姐，如果是十分熟悉的情况下，可以用双方都习惯的称呼方式，但这种称呼方式仅限于非正式邮件，正式邮件必须要姓氏加职位，通常要用您好，而不是你好，如果说用你好的话，有一种平级的关系，然后也不太谦虚不太礼貌。
4.写完正文之后，落款一定要写上自己的部门和日期，该说的一些感谢的话也要说，加上落款，就是一个完整的邮件。
办公室礼仪
办公室礼仪也可以分四点：
1.办公时间不要吃零食，在非指定场所不能吸烟；
2.长时间的私人通话不要在办公室进行，不要坐在办公室聊天，不要长时间阅读跟工作无关的书刊；
3.不要在办公室聊别人的八卦，不要去打听别人的薪酬；
4.办公室的资源要合理使用，要爱惜公物不要浪费。
电梯礼仪
以上提到的都是基本的一些礼仪，不详述了。这里简单说一下办公室礼仪中的电梯礼仪。在陪同领导或者客人乘坐电梯的时候，如果电梯里面没有其他人，应该在领导或者是客人之前进入电梯，然后按住“开”的按钮，再请领导和客人进入电梯里面；到达楼层的时候，应该按“开”的按钮请领导或者是客人先出电梯。如果电梯内有其他人员，或者有人操控电梯，无论上还是下，都应该是领导和客人优先出进。
以上为周聪老师分享的职场礼仪精选内容，想要获取周聪老师课件的PDF版吗？打赏之后，联系小柿子（15019233558 加微信请备注姓名+公司名+职务，方便小柿子确认，谢谢）！
