公务员面试答题时的注意事项及答题的类型要点
赛马女子十二乐坊
一位曾今在组织部门工作多年，参加组织过一些公考面试的老干部，根据参与组织面试工作的经历，归纳、总结出了一些应对面试的规律和方法，也用此方法辅导过多名考生获得成功。他整理分享给大家，也许对参加面试的考生有一定的参考作用。
一、面试答题的注意事项
1、不要紧张。面试时思想上一定要放松，千万不能紧张。紧张是面试的大敌。一紧张，就可能使想好的内容或“卡壳”无法作答；或答不全；或答不好。这就会使面试的得分大打折扣，这是需要极力防止的。如何防止紧张情绪发生呢？这里主要是要克服“怕”的心理。一是克服“怕考官”的心理。由于考生与考官的地位悬殊、关系特殊，加上考官又握有考生面试的“生杀大权”，面试的场景（包括环境）比较“森严璧垒”，这就会使不少考生容易产生不同程度的恐惧心理。克服的办法是，视考官为“平常人、普通人”，考官也是人，除了分工不同、职责不同、能力不同外，其他跟考生都是一样的。如果能这样想，对考官就没有什么可怕了，恐惧的心理也就自然消除了。二是克服“怕考不好”的心理。有为数不少的考生在面试前和面试中思想上老是考虑：“不知道这次能不能考好？”“考不好怎么办？”带着这种重重的压力，显然是不可取的。正确的思想是排除压力、丢掉包袱、轻装上阵。要这样想，只要自己用心了、努力了就行了，其他的暂时都不要去管了。
2、不要杂乱。有一些考生在面试答题过程中，从头答到尾，不分要点、不分层次，显得杂乱无章。这很容易增加考官判题对错的难度和时间，也会影响考官的情绪。因此，考生在答题时一定要分要点进行答题，即在需要总说之后，或按“第一，。。。。。。第二，。。。。。。第三，。。。。。。”；或按“一是。。。。。。二是。。。。。。三是。。。。。。”；或按“首先，。。。。。。其次，。。。。。。再次，。。。。。。”这样的划分形式进行答题。需要注意的是，在每一个层次的前面，能归纳出要点的，最好要归纳出要点来。比如，“第一，要加强学习，。。。。。。第二，要努力实践，。。。。。。第三，要调查研究，。。。。。。”。
3、不要放弃。考生在答题的时候，由于受各种因素（如紧张等）的影响会出现“卡壳”的现象，这时千万不能因为答不出而停留时间过长，也不能放弃。万一答不出，就应该按照原来的思路继续答下去，只要能“自圆其说”就行。这样即使答错了，总比放弃要好。考官也会适当给分的。
二、各种题型的答题要点
公务员面试出题上尽管千变万化，但还是有一定规律可循的。面试题目一般是根据考察考生的各方面能力， 按照一定的题型来出题的。因此，考生完全可以根据这种一定的题型进行复习和掌握各种题型的答题方法和要点。纵观这些年来的公务员面试题目，归纳起来，其题型大体上有以下几种，具体分述如下：
（一）自我认知、评价题型
这种题型主要是考察考生对自己的认知能力、评价水平和自信心等。通常不会超出“介绍式、评价式”这两种题目：
1、介绍式。如“请您介绍一下自己的基本简历”。这种题目只要本着“有什么，说什么”、“是什么，答什么”就可以了。一般应答出自己的出生年月（或年龄）、入党团年月、文化程度（何时毕业于何种院校及专业）等。（这类题目现在一般不会出，因为有点简单）
2、 评价式。如“您为何要报这个岗位？”“您报考这个岗位有什么优势？”对这种题目应答出自己具备与该岗位要求的条件和优势，同时答出自己热爱这个岗位的工作即可。又如“在您的经历（或生活）中，最遗憾（或最满意）的事情是什么？”这种题目主要是考察考生如何评价自己的过错和成绩。在选择最遗憾的过错经历时，不要选与报考该岗位有直接影响的，而应选“无关紧要”的。在简述完经历后，还应回答出从中吸取的哪些深刻教训？认识上有哪些提高？在回答最满意的事情（成绩）时，要本着谦虚谨慎的态度，实事求是的精神，简述完最满意的事情后，也要总结出其中的经验，回答出思想上有哪些启发。
（二）逻辑思维分析题型（综合分析题型）
这种题型主要是考察考生的逻辑思维和对事物的分析判断能力。它一般是以“一句话（或名言，或成语，或俗语等）”、“一项工作（或一件事情）”、“一种现象（或一种做法）”的形式出现，且有正确与错误之分。它要求考生据此判断对错、进行逻辑思维分析，谈自己的看法和观点。
对这类题目通常按以下几个层次回答：首先要判断其对错；其次要指出其含义，即所要表达的主要意思；再次联系实际进行具体分析， 如果是错误的则还要分析原因，简要提出纠正的措施。
例一：“前几年深圳特区流行着这样一句话，时间就是金钱。请您谈谈对此的看法。”回答要点：1、在特定的时期是正确的；2、这句话所包含、强调的意思是，做工作、办事情、搞经济都要讲究效率和速度，争取了时间就赢得了经济效益；3、现在中央提出了“又好又快”的发展经济的方针。因此，我们在处理各项工作尤其是经济建设中，要正确处速度和效益的关系，不能强调了一个方面，而掩盖了另一个方面。
例二：“请你谈谈在建设社会主义和谐社会中加强领导干部作风建设的意义。”回答要点：1、领导干部是和谐社会建设的组织者、领导者、推动者，其作风如何直接关系构建社会主义和谐社会这一重大战略任务的落实。加强领导干部作风建设是构建社会主义和谐社会的必然要求，构建社会主义和谐社会必须采取切实措施加强领导干部作风建设；2、构建社会主义和谐社会，是我们党从中国特色社会主义总体布局和全面建设小康社会全局出发提出的一项重大战略任务。各级领导的作风建设直接关系到这一重大任务的落实；3、在中纪委第七次全委会上胡锦涛同志强调要在领导干部中大力倡导八个方面的良好风气，并指出：加强领导干部作风建设是构建社会主义和谐社会的必然要求。我们必须从战略的高度，充分认识加强领导干部作风建设的极端重要性和紧迫性，采取切实措施加强领导干部作风建设，为构建社会主义和谐社会提供强有力的作风保障。
. 例三：“谈谈你对跳槽的看法。”回答要点：1、正常的跳槽能促进人才合理流动，应该支持；2、频繁的跳槽对单位和个人双方都不利，应该反对。
（三）人际关系处理题型
这种题型主要是考察考生对人际关系处理与协调的能力和水平。人际关系主要有：与上级的关系、与同事的关系、与群众的关系、与朋友（亲戚）的关系等。这些关系可划分为“工作关系”和“感情（亲情）关系”两种基本关系。考生应了解和掌握这些关系的主要特征和处理原则：与上级的关系是领导与被领导的关系，处理的原则是服从；与同事的关系是平等的关系，处理的原则是互相尊重、互相学习、互相帮助；与群众的关系是“公仆”与“主人”的关系，处理的原则是服务、关心、帮助；与朋友、亲戚的关系是感情和血缘的关系，处理的原则是，当朋友、亲戚要求你办事、帮忙时，不能把朋友、亲戚关系大于、重于、高于工作关系而违背组织原则。下面分别加以举例说明。
（一）与上级的关系。主要有三种情况处理。1、上级要你执行错误的指示怎么办？例如，“上级的行政命令不恰当，你如何处理？”回答要点：（1）行政命令的执行具有强制性，作为国家公务员必须以服从为前提，懂得个人服从组织，下级服从上级，局部服从全局，地方服从中央。 （2）在执行过程中，如发现行政命令确有不恰当的地方，在服从的前提下，通过适当的形式，向有关组织和领导作出汇报，以利于对该行政命令必要的、及时的修正。 （3）如果发现种行政命令继续执行，会给党和国家、人民群众的利益带来严重损失，就应该当机立断，暂缓执行，并立即向领导或上级有关部门请求指示。2、你的工作遭到上级的误解（批评）怎么办？例如，“假如领导安排调换你的工作岗位，但是你认为原来的岗位更能发挥你的特长，而且你正在业余进修，新的岗位经常需要加班，你几乎不可能有时间学习。你怎么办？”回答要点： 首先，对自己要有一个清醒地认识，了解现在的岗位是否适合自己，领导调换我的原因是什么；其次，如果可以的话应及时跟领导进行沟通，说明自己的状况，尤其是自己现在进行学习，即使是调换工作，可不可以晚些时候；最后，在跟领导沟通的基础上，做出适当的调整，服从领导的安排。
又如，“你的一位领导脾气比较急，批评下属时常常不留情面，大家的工作情绪经常受到影响。作为下属，你该怎么办？” 首先，我会对领导的批评认真虚心地接受，不会因为领导的批评而产生逆反心理，以致影响工作；其次，我可以私下找机会和领导沟通，向领导反映下属因此产生的意见和情绪，婉转地说明这种情绪可能会影响工作的正常开展；最后，至于是否接受建议、改变方法，由领导自己决定，我应该服从领导的安排和指示。 3、正常情况下如何处理与上级的关系？（综合性题型）例如，“假如你已是一名公务员，在实际工作中，你将会怎样处理同上级的关系?”回答要点：(1)领导者与被领导者在人格上是完全平等的，但领导者是代表组织或单位进行领导工作的，尊重上级的正确领导，在一定意义上也就是尊重和爱护整个组织。(2)应对上级领导的决策进行深入的分析研究，反复领会其意图，明确自己的工作在整个决策方案中的地位和作用，以便自觉地、主动地而非盲目地被动地予以实施。(3)如果上级是靠关系爬上去的平庸无能者，应该顾全大局，在适宜时机主动出谋划策，在关键问题上及时予以协助。如果上级是强横霸道者，最好私下据理力争，切勿胆怯盲从，唯唯诺诺，以免助长对方气焰。如果上级是追求完美者，应该予以提醒：工作不少，有个主次缓急，样样追求完美可能因小失大。如果上级是嫉贤妒能者，可在适当时机委婉规劝之，可用虚怀若谷的诚意感动之。(4)向上级取经，学习有益的领导经验，同时从其失误中汲取教训。
（二）与同事的关系。主要有这么几种情况：1、同事嫉妒（反对）你怎么办？例如，“假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到了领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题?你准备怎么办?”本题为考生提供了“有一定实力，注重个人业绩而忽略人际交往”的假设。回答要点：（1）应从自己角度全面分析原因，如可能是自己竞争意识太强，太注重个人成绩而忽视了人际交往；或是自己的业绩影响了其他部门的工作，（2）据此切实有效地提出一套增强自己人际沟通的措施。2、同事出现了错误怎么办？例如，“如果你的一个跟你很要好的同事，在工作中出现了重大失误，而这件事情只有你和他知道，你如何处理？”回答要点：工作中出现了重大失误，对于单位肯定有很大的损害。首先，我认为一定要积极的采取相应的补救办法，将失误所造成的危害降到最小；其次，在工作中应该保证原则性，不会因为这位同事和我很要好，我就包癖他公务员面试技巧和注意事项，这样只会让结果变得更糟；第三，事后，要和这位同事进行沟通，因为和我要好的同事，一定也是位通情达理、认真工作的人，相信他会理解我的做法；第四，与同事一道总结这次失误的教训，认真的进行反思，避免在以后的工作中出现类似的事情。3、同事批评你怎么办？例如，“你刚到单位工作，找你的电话很多，你打给别人的电话也很多，有一位老同志看不过眼，批评了你，你会怎么做? ” 回答要点：(1)我要看我的电话里面有多少是工作上的电话，有多少是私人电话，如果有私人电话，我一定会在以后的工作中尽量避免。
同时，我会向老同志道歉，因为我这种举动，可能在无形中伤害了老同志艰苦朴素的感情。(2)如果我的电话都是工作必需的，我会跟老同志进行交流和沟通，告诉他我这些电话在工作中的必要性，并向他保证尽量不打多余的电话，提高自己打电话的效率。4、正常情况下如何处理与同事的关系？例如，“都说同事关系很难相处?你如何看待?如你被录用你如何和同事相处?” 回答要点：首先要认识到他家同在一间办公室里工作,和睦相处形成一个和谐一致心情舒畅的工作环境是非常重要的,否则科室的正常工作可能都要受到干扰,作为公务员要有和同事和睦相处的能力 。其次人都是有感情的，有可塑性的，是可以被说服的。因此和同事友好相处是王权可以做到的. 第三和任何人相处都要尊重对方,只有尊重别人，别人才会尊重你.在科室中应真诚的对待他人,有分歧时要多做沟通,不在背后传播谣言. 第四要谦虚谨慎,自己刚进科室比较年轻,资历浅工作经验少,要本着请教学习的态度和同事交流,不恃才傲物，善于发现别人的优点,不苛求别人. 第五同事和同事又有不同的地方,有的工作性质和你不沾边,有的工作性质完全相同。对待后一种同事,除了正常相处之外还要注意一些问题,要有主动承担繁重工作的精神,有成绩不要自我夸耀,不计较个人的得失,有忍让精神等等. 我相信通过自己的努力应该能够与同事友好相处.共同促进科室工作的工作效率。
（三）与群众的关系。要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为群众服务，把自己看成是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。公务员既要代表机关和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，决不能指手画脚，盛气凌人。公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题，如实向领导汇报。
（四）与朋友（亲戚）的关系。对这类关系的处理主要是要坚持原则，不能违背原则，感情用事。例如，“如果在行政执法时有亲戚朋友向你求情怎么办?” 回答要点：对待这个问题我觉得应该从处理和处理后两个方面来看问题 。第一是处理这种情况的时候,要看这位亲戚做的事情错误严不严重,如果非常严重那么只有大义灭亲,依法处理.如果错误的性质不是很严重就可以给他一个改正的机会,因为很多时候对方也是无心之失,他的心里也很惭愧,如果从严处理的话倒可能差生逆反心理.这是可以接受他的请求从轻处罚,但是罚款时不需上交的,只不过是我掏钱包罢了. 第二是针对这件事情的反思,如何让这种情况在以后的执法活动中不再发生?我觉得有两种途径 一是在平时的工作生化中杂亲戚朋友中建立一个公正严明的形象,让他们觉得你是一座推不倒的长城,遇到这种事情不会来找你 二是在平时与亲戚朋友的交往中刻意向他们灌输知法守法的思想,不去犯法.
（四）组织领导能力题型（组织计划题型）
这种题型主要是考察考生在开展某项工作、完成某个任务中的组织、领导、协调的能力和水平。考察这类能力的题目一般都是让你进行角色扮演，进行计划、组织和协调。其答题套路基本上可按三个阶段进行：
(1)准备阶段：主要是制定工作计划，确定工作目标、主题、内容、方式、时间、地点、对象、人员配备、费用预算、程序安排、参与人员、特殊情况预案等。
(2)组织实施阶段：根据计划实施，检查实施过程，把握四个及时：及时沟通各方情况进行协调、及时把握进展情况与领导沟通、及时发现并纠正计划与实际不符的地方并提出解决方案、及时处理突发事件保证工作的顺利实施。
(3)总结提高阶段：做好善后工作，把握四个及时：及时清理使用后的物品并归位、及时安排工作人员的去向、及时处理经费开支、及时对整个过程进行总结并找出成功和失败之处。
例题1，“假如你是一位乡镇党委秘书，让你组织一次会议，你如何进行？” 回答要点：假如我是一位乡镇党委秘书，由我组织会议，我会把会议的组织分为三个阶段：首先是会前准备阶段，这个阶段主要是吃透会议精神，确定会议举行地点，明确会议开始和持续时间，通知需要参加会议的人员，准备好会议上需要分发的文字材料；第二个阶段是会议举行阶段，在这个阶段我主要是围绕会议的精神，调动大家的积极性，使大家对问题充分发挥自己的意见，群策群力，充分理解会议的精神和目的，把各种局限性或错误的理解消灭在萌芽阶段；第三个阶段是会后的监督和落实，会议的召开有特定的目的，但绝不是为了开会而开会，会议过后的行动才是会议的目的。所以必须加强对会议过后是否采取措施、措施是否得力进行监督，没有达到要求的应督促其落实。
例题2、“如果你是学生会主席，有个同学生病了，要你尽快筹集一笔钱，你怎么办? ” 回答要点：第一公务员面试技巧和注意事项，制定计划。包括：活动时间、地点、面向人群、宣传方式、参加人员(主要组织人)等；第二，活动组织。采取演讲会、发宣传材料等方式介绍同学的病情、面临的困境，唤起人们的爱心，登记募捐人的姓名、单位、募捐金额等，向募捐人致谢；第三，后续工作。统计募捐金额，把募捐的款项交给得病的同学，发出告示再次向参与募捐的单位、个人致谢。
例题3“如果你是教育部的官员，做个大学生就业的调查 。”回答要点：（ 1.） 我要根据调查目的制定调查计划。包括调查的内容，调查的范围，调查对象涉及的行业调查的形式，调查人员的组成，调查所需要的资金等，一确保结果具备较高的代表性和可信度。（2.） 进行调查的准备。根据制定的调查计划，组织并培训调查人员，与财政部门联系，落实所需资金，与地方教育部门。高校等单位作好协调沟通工作，制作调查问卷。（3.） 派遣调查员深入毕业生家庭，企业，工厂发放调查问卷，召开座谈会，以面对面的方式得到直接的第一手的资料。（4）. 要回调查问卷，根据调查问卷和座谈会，写出总结报告，呈送领导审阅。通过撰写总结报告，一方面对调查情况，另一方面也可以进一步锻炼自己分析问题，解决问题的能力，以利于以后更好地开展工作。
（五）突发事件处理题型（压力题型）
突发事件应对题这种类型的题目有时候也会出现,但不如前几种类型题目出现的概率大,可能在涉及到比较专门的行业中出现,如公安、工商、税务、法院等部门,主要考察的就是看考生是否具有处理突发事件的能力以及应变能力。内容主要有两类，一类是假设一些突发事件，考察考生的反应能力和处理问题的能力。
例1，考官问：“发现旅游者食物中毒，导游人员应该怎么做？”回答要点：首先应该避免其他旅客出现慌乱，控制情绪；立即拨打急救电话，并在等候期间，设法使中毒者催吐，让中毒者喝水，以加速排泄，缓解毒性，请医院开具诊断证明；迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。还有一类是提出的问题往往针对考生的回答内容，问题较为敏感与尖刻。此时，考生应控制情绪，明白考官并无恶意，只是在考查自己的情绪稳定性、自我控制能力、反应力、应变力、自我认知能力等。
例2，考官问：“从心理学角度看，为给主考官留下好印象，面试过程中考生总是竭力表现自己的长处，掩饰自己的不足，你现在是否也是这种心态？”对于这此类问题，主考官关注的不是考生回答了什么，而是怎样回答。考生要注意：（1）千万不要紧张、慌乱，不要认为是自己或别人的面试表现不够理想，因而主考官故意设题刁难。（2）回答态度要诚恳。实事求是地提出“谁都有缺点和不足，但每个人都希望得到赞许的评价，因此，面试过程中考生扬长避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的”之类的观点。（3）回答问题机智、幽默，这样考官会认为，考生不仅处变不惊，而且有化解压力与紧张气氛的能力。
例3，“假设你是一个卫生部的工作人员，假日值班的时候，接到群众电话报称，某县出现集体食物中毒，有几十人已经入院，但此时又无法联系到领导，你该怎么做？”回答要点：第一，处理突发事件是值班人员的主要职责；第二，发生突发事件本应向领导报告，不能因领导无法联系而不作处理；第三，要对群众的反映要作详细的询问（如时间、地点、人数、原因）和记录，并将情况向上级卫生部门报告；第四，通知和协调有关医院进行抢救；第五，通知和协调有关职能部门（如：防疫、食品监督）展开集体食物中毒调查。第六，通知有关媒体向社会发布食物中毒信息。
例4，处理集体上访事件。回答要点：第一，热情接待（请坐，倒杯水）第二，稳定情绪（想尽一切办法。。。）第三，认真倾听（群众的呼声）第四，仔细记录（群众反映的问题）第五，宣传解释（力所能及）第六，及时汇报（能解决的当场解决，不能解决的汇报领导处理或转交相关部门）
例5，“ 如果你录取了，会对你有什么实惠？如果你失败了，你将如何面对别人的议论？”回答要点：如果我被录取了，公务员岗位给了我施展才华的空间，使我的职业选择有了明确的定位，使我在保证物资生存的条件下追求个人的发展实现人生的价值。现在的社会是一个竞争的社会,从这次面试中也可看出这一点,有竞争就必然有优劣,有成功必定就会有失败.往往成功的背后有许多的困难和挫折,如果这次失败了也仅仅是一次而已,只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者.我会从以下几个方面来正确看待这次失败.第一，敢于面对,面对这次失败不气馁,接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实,从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力.要有自信,相信自己经历了这次之后经过努力一定能行.能够超越自我；第二，善于反思,对于这次面试要认真总结,思考剖析,能够从自身的角度找差距.正确对待自己,实事求是的评价自己,辩证的看待自己的长短得失,做一个明白人.第三，走出阴影,要克服这一次失败带给自己的心理压力,时刻牢记自己弱点,防患于未然,加强学习,提高自身的素质；第四，认真工作,回到原单位岗位上后,要实实在在踏踏实实的工作,三十六行,行行出状元,争取在本岗位上作出一定的成绩；第五，再接再励,成为国家公务员一直是我的梦想,以后如果有机会我仍然会再次参加竞争。
（六）词语串连组话题型
这种题型出现的概率不多，主要是考察考生的用词造句、组话的能力。
例如，“用‘灯光，树林，人才，烟草，热潮” 组成一段话。参考答案：烟草专卖批发市场就在那灯光耀眼的方位，靠近人才市场的旁边，一眼就可以找到，你只要穿过那片城市中的树林就可以到达了，在贩卖烟草的热潮中有一部分违法商贩为了追求更多的利益而偷税漏税。
( 七）工作排序题型 主要是考察考生对事情、工作的轻重、缓急的分析、判断和处理的能力。答题的原则是：先公后私、先急后缓、先主后次、先重后轻。
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