在上一期文章里，分享了在人力资源管理中，协商解除的优势及程序。协商解除与其他劳动关系解除最大的不同是没有太多限制的条件和程序，双方一旦达成协议，就可以解除劳动合同。但是在协商谈判的过程中，往往HR遇到的实际情况要复杂很多，笔者通过自己近20年的人力资源工作经验人力资源管理面试技巧，给大家分享关于协商解除谈判技巧，希望能帮助到大家。
一
找协商解除的理由
协商解除的第一步是需要先找解除的理由人力资源管理面试技巧，也就是寻找解除的合法路径。因为有理由协商和无理由协商是完全不同的效果，我国现行法律框架下，共有二十多种可解除劳动关系的法律路径，不同的解除路径对应的员工经济补偿也不一样。
比如，以员工严重违法规章制度的，严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害等这类理由，企业济补偿金可以是0；以员工劳动力欠缺，患病或非因工负伤的，以及不能胜任工作等情况为解除理由的，企业经济补偿金为N+1;如果企业无理由的协商，可能会造成违法解除，企业经济补偿金则是2N……不同的理由，经济赔偿也不一样，企业找到单方解除员工的理由为背景，再与员工进行协商，这样成功率就会大大的提高。
二
做好前期准备工作
找到理由后，在员工协商谈判前，HR还应做好以下准备工作：
资料文件的准备
准备好背景调查资料，根据解除的理由计算好补偿金，打印好协商解除协议书。所谓的背景调查资料，是我们在给员工进行协商的谈判之前，要摸清楚员工的一些状况，证据材料，甚至一些家庭背景资料，这样我们才能在谈判的时候占据主动权。
场地设备的准备
场地最好是有摄像头的，提前准备好录音笔，签字笔等。在协商过程中，摄像是为了保存好在谈判过程中员工出现的过激行为，录音是为了与员工的一些对话可以成为后续去应对劳动争议时的素材；签字笔一定要HR自己准备，以免员工签订协议时用字迹消失笔，没有签字记录，在有争议时，员工完全可以否认自己签过的任何公司文件；另外会议室里尽量不要放尖锐或易碎的物品，位置安排尽量不要让员工坐在靠可以打开的窗户边，避免员工的情绪失控有过激行为。最后，如有必要，公司的安保应提前做好在会议室外的准备。
三
正式协商谈判注意事项
善于观察员工的情绪
开场的寒暄是非常重要的，借此可以观察员工基本情绪。HR主动提出协商解除话题之后，根据员工的反应，需要分别对待：如果员工是沉默不语，HR要多做几次工作，用提问的方式与他互动；如果员工反应比较平淡，可以进行下一步的沟通，开始谈具体的补偿方案；如果员工反应比较激烈，情绪比较激动，可能要注意做好安保措施，别让员工做出一些过激的举动；如果说员工认可企业的解除，但自己又提出了很多诉求，这时需要对员工的诉求进行拆分，属于合理合法的诉求，HR该满足的应该满足。如果员工提出一些不合法的诉求或者没有道理的诉求，HR该拒绝还是要拒绝。对于一些可左可右的诉求，建议不要当即给答复，而是说事后征求领导的意见，再来综合评估员工的诉求能否被满足。因为有的时候满足了一位员工的诉求，就要满足所有人的诉求，产生了群体示范效应的影响。争取在谈具体条件的时候，双方本着一个求同存异的原则能够达成一致是最好的效果。
善于借助谈判工具
其实HR能够用的谈判工具还是比较多的，可用的谈判工具和方法简单总结如下：
1.补偿的测算
补偿的测算一定要给员工讲清楚，但讲的时候也是有策略的。比如就拿疫情来说，有的企业薪酬的发放不是正常的水平，可能是按照最低工资或者按照生活费等这样的标准发放给员工。在算经济补偿的时候，是按照员工解除前12个月实发工资来进行计算。在沟通过程中，首先要给员工建立比较低的预期，由于疫情原因，预计4、5、6月或者以后的几个月的薪资发放都比正常的低，这样的情况下，员工的经济补偿因为基数被拉低了，整个经济补偿总额可能也会被拉低，员工在企业留得越久，越不利于他的经济补偿总额的增多，反而现在补偿方案是最好的。
2.生活补助
在与员工谈判前，提前做好其个人和家庭的背景调查，有的员工确实经济有一定困难，如果HR之前能向老板争取高一点预算最好，作为HR谈判的筹码就多了。在谈判过程中，先给员工建立了一个比较低的预期之上，再去一步一步给员工做加法，让员工感觉到HR是在帮助他，从而达到这样一个协商解除目的。
3.速签费
速签费通常在企业需要进行大规模经济性裁员时运用地比较多的方法。具体是指员工在规定的日期内签署解除协议，就可以拿到这笔法律之外的费用，目的是让员工能够尽快的做出决定，签署解除协议，这种方法比较好用，但需要支付法律正常补偿外的经济成本。企业可以根据人员的多少，适当调整总额。
4.失业保险金
如果企业单方解除，企业是合法合规缴纳社会保险，大部分员工是符合失业保险申请的条件，况且现在失业保险金取消了之前两个月或者三个月的申领限制时效，可以随时去申领是比较方便。HR可以与员工沟通提到单位会积极地配合员工去领取失业保险金。
5.再就业推荐
通常我在给员工谈离职时，对于还不错的员工都会告诉他可以通过自己周围HR朋友圈子,如果有合适的工作岗位，可以推荐给他，或者可以帮助他投递简历。曾经我就以这样的方法成功帮助一位员工找到了新的工作，甚至他的简历都是我帮他修改的。
6.支持背景调查
如果是与高层员工谈协商解除，下一份工作的背景调查对于他们来讲是非常重要的。我曾经就与一位负责亚太区的香港员工谈合同解除，当时他的情绪很大，并且还要威胁我们要通过新闻媒体报道，让公司的股票大跌。经过我与全球CEO的沟通后，并达成一致，如果他能稳定情绪，顺利签署解约文件，我们两位都可以全力支持这位员工未来工作的背景调查。我以这样的方式再与这位高管沟通，他的态度一下就转变过来了，后来很快就签订了解除协议。
7.优先录用
如果企业进行经济性裁员，如企业受到疫情影响，必须要进行人员的裁减，但其实可能会有恢复的一天，如果疫情防控趋势良好，企业恢复生产比较快，可以给部分没有明显过错或人品还不错的员工沟通，如果企业需要新的人员补充时，肯定是优先考虑老员工的，因为老员工已与企业建立了基本的信任，对企业的流程制度都比较了解，录用老员工比新员工上手快，所以HR可以对这类员工做出一个优先录用的承诺。
8.预期的展望
在给员工协商解除，有的协商过程很顺利，但有的员工协商谈判过程比较艰难。对于协商比较难的员工，可以再给员工聊聊如继续在企业工作，企业后期可能采取的措施是通过一些合法的程序来进行工时和降薪的调整，或者有可能会采取法律法规规定流程进行裁员，到时候可能得到的补偿金额还没有现在的高，并且留在企业这段时间工作也不愉快，因受到管理限制，也不便于自己全身心的去寻找下一个工作机会。
四
做好收尾工作
如果HR的协商谈判比较成功，那么签订协商解除协议是最非常重要的环节。最好在合同中注明：支付一次性补偿金X元，包括工资，奖金，福利，经济补偿等一切费用，合同签订后，双方基于劳动项限下的权利义务均已结清，双方再无争议。
协商解除劳动合同的最后一道程序就是办理离职手续，如工作交接，退工手续等，另外，如果有经济补偿金的，单位要向劳动者及时支付。建议企业在支付补偿金后应向劳动者提供支付清单，并保存好协商解除协议及所有相关资料至少两年，以备后续争议的发生。
结语
综上所述，协商谈判先要找到与员工解除理由；其次在沟通前，做好资料文件和场地设备的准备；在协商谈判过程中，要结合员工的不同情况，善于观察员工的情绪并灵活运用协商谈判工具，最后做好收尾工作。其实还有很多商业谈判技巧，也可以运用到协商谈判的过程中，这里我仅从人力资源的角度进行了梳理，HR可以结合商业谈判技巧和人力资源的谈判工具进行灵活运用，最终达到协商解除的目的。
博拓“人力资源与劳动法研究中心”专注劳动法与企业人力资源最佳实践相结合，助力企业劳动用工风险和用工成本的降低，实现更高效的人力资源管理。以上内容希望能帮助到做人力资源的朋友！
愿劳资和谐，共克时艰。
人力资源与劳动法研究中心
本文作者
袁丽女士丨人力资源总监
博拓律师事务所人力资源总监
人力资源与劳动法研究中心主任
毕业于英国利物浦大学MBA，是全球Hofstede CWQ 职场跨文化认证讲师。袁丽女士有着超过18年的跨国公司人力资源管理经验，曾任世界500强公司人力资源部门主管，欧洲上市公司，德国国际通信公司亚太地区人力资源负责人。
●袁丽女士国际人力资源管理经验覆盖：中国大陆、日本、印度、新加坡、澳大利亚，马来西亚、泰国，香港、台湾等广大区域。
●现重点研究劳动法和人力资源管理，开发的课程有：《国际人力资源的合规体系建设》，《国际人力资源的跨文化沟通》、《企业人力成本控制策略及实施技巧》、《低绩效员工管理》、《人力资源管理中的谈判技巧》、《企业解雇管理与风险防范》等。
lily.yuan@botuolaw.com
李海燕律师丨劳动专家
南开大学法学学士
执业10年，上海博拓律师事务所资深律师。2020年度，上海律师协会认定“劳动法”专家称号。在传统诉讼与非诉领域有丰富的经验，擅长处理公司类法律事务，包括公司合规管理、劳动争议解决、股权架构管理、业务合同管理、商务谈判风控等的非诉讼类法律业务，为公司法律事务提供多样化的解决方案；也擅长民事和经济类合同纠纷、劳动仲裁争议纠纷、股东权益纠纷等多类传统诉讼法律业务，能为客户及时处理多种复杂的法律问题，维护客户的合法权益。
●为上海某人力资源公司、上海某建设工程公司、宁波某服饰有限公司、上海某金融有限公司、湖北某贸易公司等四十家公司提供日常法律顾问服务。
张志东律师丨劳动专家
上海商事争议法律专业委员会主任
执业年限12年，上海市律协调解业务研究委员会委员、上海律师协会申请律师执业人员实习考核面试考官，中小投资者服务中心公益律师，同时被评选为第4届“台湾青年法律人才实践基地”优秀带教老师。擅长领域为商事争议解决、合同纠纷、股权纠纷、外商投资企业公司治理、金融纠纷案件。目前主要为各大中小型企业、金融机构和政府机构提供法律服务带领了多个业团队，债务债权团队、劳动纠纷团队、合同纠纷团队、侵权团队。
●代理某知名饭店应诉上海某租赁公司房屋租赁合同纠纷案
●代理上海某餐饮管理公司与深圳市某餐饮管理公司买卖合同纠纷案
●代理某银行与某金融平台等金融借款合同纠纷案
●代理某食品（中国）股份有限公司与某有限公司公司决议撤销纠纷案件
杨梅律师丨劳动专家
民商法学硕士，执业多年，有丰富的劳动仲裁领域的裁审和人力资源管理经验，是律师事务所劳动与社会保障专委会副主任。
●曾长期担任几十家公司法律顾问服务，主要包括地产类、建筑类、物 业类、科技类、餐饮类、酒店类、家居类、外贸类、美妆类、服装类等。精于为企业提供合规服务，特别是人力资源管理、劳动人事合规、股权激励计划、公 司内部与外部治理与风险防范、并购项目尽职调查、企业融资等相关事务，执业期间承办了大量的公司类、金融类以及劳动争议类案件。
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