上周在职场必修课——商务礼仪（上篇）中为大家简要介绍了仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪和表情礼仪的相关内容。本期将会为大家介绍职场中最常用的几种商务交往礼仪及职场礼仪。
商务交往礼仪
介绍礼仪
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介绍他人
·应将本单位的人介绍给外单位的人；
·应将男性介绍给女性，把后来者介绍给先到者；
·应把晚辈介绍给长辈，把职务低的人介绍给职务高的人；
·做介绍时姿态要热情大方，介绍一方的同时，目光要照顾到另一方。
自我介绍
·在社交场合要主动自我介绍，应突出自己的优点和特点；
·自我介绍的时间应控制在1分钟以内，内容精炼，避免画蛇添足与主题无关的内容。
握手礼仪
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握手是人与人之间的一种身体接触，能够给对方留下深刻印象，如果握手能够给彼此一种舒服的感觉，有助于接下来的顺利交流。正确握手的方法，是双方都伸出右手，彼此之间保持一步距离，然后手掌略微向下伸直，五指并用，与对方手指相握时间最好不要超过三秒。还需要注意上身往前的倾斜，头略低一些，保持和颜悦色的状态，看着对方的眼睛，表示自己对对方的尊重。
握手有一个尊者在先原则，即是尊者要先伸手过去职场礼仪+商务礼仪，然后另外一个人才能跟他相握。上级和下级之间，上级要先伸手；长辈和晚辈，长辈要先伸手；女士和男士，女士要先伸手。
Tips:男士跟女士握手一定要注意，要等女士先伸手，男士握住女士手的三分之一，不能握太多，也不能握的太紧，时间保持在三秒左右，最好是三秒以内松开对方的手。
名片礼仪
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在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是先客后主，先低后高 。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。如果自己这一方人较多，则让地位较高者先向对方递送名片。
递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：这是我的名片，请多多关照。同外宾交换名片时，可先留意对方是用单手还是双手递名片，随后再跟着模仿。因为，欧美人、阿拉伯人和印度人惯于用一只手与人交换名片；日本人则喜欢用右手送自己的名片，左手接对方的名片。
接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片的下方两角，并轻声说：谢谢！接过名片后，应十分珍惜，并当着对方的面，用30秒钟以上的时间，仔细把对方的名片看一遍。随后当着对方的面郑重其事地将他的名片放入自己携带的名片盒或名片夹之中，千万不要随意乱放，以防污损。如果接过他人名片后一眼不看，或漫不经心地随手向口袋或手袋里一塞，是对人失敬的表现。倘若一次同许多人交换名片又都是初交，那么最好依照座次来交换，并记好对方的姓名，以防搞错。
职场礼仪
电话礼仪
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在打电话的时候，一定要选择恰当时机，不要在早上七点钟、节假日九点钟之前打电话，三餐的时间不适合打电话，晚上十点半以后也不要打电话。不得已去打扰别人的话，应该在通话一开始就表示歉意。
有电话来的时候，应该尽快接起，不要让电话响声超过三声，超过三声还不接表示我们对这个电话不够重视，也是不够礼貌的表现。如果是公司电话，接起之后要报出公司名称、部门名称，还有自己是谁，把这个信息传达给对方。
电话沟通的时候，要认真理解对方意图，要准备一本记录本，把重要信息记录下来，然后反馈给相关人员。
拜访礼仪
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注意事项
·拜访前要电话约定时间；
·守时守约；
·讲究敲门的艺术；
·主人不让坐，不能随便坐；
·注意谈话的语气和时间的控制；
·起身告辞需要有礼貌。
在预约时间的时候，如果是拜访私宅，最好不要约在吃饭时间和休息时间，最好安排在节假日的下午或者晚上。如果是在写字楼拜访，最好不要在星期一或者是工作日上班或者下班时间。原则上必须提前五分钟到达拜访地点，表示对这件事情的重视。
邮件礼仪
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·主题要简单明了，不要含糊其辞，字数越少越好。
·除了您好和谢谢要用感叹号以外，其他都不要用感叹号，因为在书面语和这个电子邮件的沟通当中，一个感叹号就相当于是拍桌子，大声吼叫，挥舞拳头，用中指骂人。
·写称呼一定要把对方的职位和姓氏要写出来，如果不清楚职位职场礼仪+商务礼仪，可以用姓氏加先生或者小姐，如果是十分熟悉的情况下，可以用双方都习惯的称呼方式，但这种称呼方式仅限于非正式邮件，正式邮件必须要姓氏加职位，通常要用您好，而不是你好，如果说用你好的话，有一种平级的关系，然后也不太谦虚不太礼貌。
·写完正文之后，落款一定要写上自己的部门和日期，该说的一些感谢的话也要说，加上落款，就是一个完整的邮件。
电梯礼仪
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·乘电梯的人要遵循先来后到的原则；
·帮助后来的人；
·不要挡住电梯按钮；
·在电梯内挪动时注意不要碰撞他人；
·不要大声喧哗；
·进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来。
在陪同领导或者客人乘坐电梯的时候，如果电梯里面没有其他人，应该在领导或者是客人之前进入电梯，然后按住“开”的按钮，再请领导和客人进入电梯里面；到达楼层的时候，应该按“开”的按钮请领导或者是客人先出电梯。如果电梯内有其他人员，或者有人操控电梯，无论上还是下，都应该是领导和客人优先进出。
中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。让我们共同努力，将礼仪践行到工作的每一个细节当中！
END
排版丨陈茜文
审核丨窦 伟
