大家好，我是老原。
在职场上，沟通能力的好坏往往直接关系到工作的成败。
我从小就被亲戚夸赞“会说话”，这让我在入行之初就充满了自信。
然而，随着工作的深入，我逐渐意识到，所谓的“会说话”并不是简单的拍马屁或赔笑脸，而是要把话说到点子上，真正解决问题。
前两天，我在网上看到了一个“会说三角”的观点，感觉非常有意思。
这个观点将沟通技巧分为利益三角、内容三角和表达三角这3个部分，每个部分又包含3个要点，总共9个点。
我认为这个模型非常全面，能够很好地指导我们进行有效的沟通，分享给大家！
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-01-利益三角
利益三角包括解决问题，他人利益，言行一致。
所以在每一次沟通之前，我都会仔细思考以下几个问题：
我需要解决什么问题？ 这是沟通的出发点，明确问题是解决问题的第一步。我想要表达什么观点？ 我的观点必须清晰，这样才能让对方理解我的立场。我希望对方帮我做什么？ 我需要明确告诉对方，我期望他们如何协助我。我认为他会要求我做什么？ 预测对方的可能需求，可以让我更好地准备沟通策略。如果对方不同意我提出的做法，有没有其他选择方案？ 准备备选方案可以让我更灵活地应对沟通中的变数。如果双方没共识，我会有什么后果？对方又会有什么后果？ 了解潜在的后果可以帮助我评估沟通的风险和收益。
沟通的目的是为了解决问题，因此我需要简明扼要地表达问题，而不是用冗长的措辞来绕弯子。
直接而有效的沟通可以节省双方的时间，提高工作效率。
举个例子，有一次快下班时，甲方给我发消息问我在不在，但没有说明具体的事情。
如果按照我以往的习惯，我可能会回复“在的，有什么可以帮您？”然后等待对方进一步的说明。
但实际上，这种沟通方式并不高效。我会感到很烦恼，因为我需要在没有上下文的情况下等待对方的回复，这无疑增加了沟通的成本。
因此，我学会了在沟通中更加主动。
如果甲方问我在不在，我会直接回复：“在的，关于项目X，我们目前进展顺利，正在按计划进行。
请问您有什么具体的需求或者问题吗？”这样，我不仅表明了自己的可用性，同时也引导对方直接进入正题，避免了无效的沟通。
在提出问题时，我也意识到，仅仅表达自己的需求是不够的。我需要考虑对方的利益，寻求共赢的解决方案。
这意味着我需要换位思考，从对方的角度出发，考虑他们的需求和期望。
只有双方都感到满意，合作才能更加顺畅。
此外，当对方同意帮助我解决问题时，我必须确保自己言行一致。
我承诺的条件必须尽量满足，不能只是空谈理想。
职场上，真诚和信任，才能让合作关系长久。
-02-内容三角
沟通的重点不仅仅是让对方听到我的话，更重要的是让他们真正地听进去我的话。这就是所谓的内容三角：吸引抬头、赢得点头、得到行动。这三个方面，是我在项目管理中不断追求和实践的沟通原则。在沟通时，我必须确保我的话能够吸引对方的注意力。在这个信息爆炸的时代，人们的注意力非常宝贵。我需要像抖音短视频的黄金三秒原则一样，迅速抓住对方的眼球。为此，我会用一些引人入胜的开场白，或者提出一些引人注目的问题，来吸引他们的注意力。接下来，我需要用准确的信息来赢得对方的认可。这意味着我需要做足功课，收集和准备充分的数据和信息。在沟通时，我会尽量避免模糊不清的表述，而是用具体、明确的数据和事实来支撑我的观点。为了确保信息的准确无误，我会采取以下几个策略：
重复核心内容：在沟通中，我会重复强调那些关键的信息点，以确保对方能够记住并理解。澄清不明白的内容：如果对方对某些内容有疑问，我会耐心地澄清，确保沟通的清晰。不打断对方讲话：在讨论重点议题时，我会尊重对方，不打断他们的发言，让他们有机会充分表达自己的观点。
除此之外，我明白高效的沟通需要剔除那些与沟通目的无关的信息。我会聚焦于那些最相关、最准确的信息，以此来提高沟通的效率。如果对方更看重效率，我会强调我的方案如何提升工作效率；如果对方更看重质量，我会着重说明我的方案如何保证工作质量。当然，仅仅赢得对方的点头是不够的，我需要推动他们将认可转化为实际的行动。明确地提出行动的请求，设定具体的行动计划，并跟踪行动的执行情况。我相信，只有将认可转化为行动，沟通才算真正成功。
-03-表达三角
在项目管理的过程中，沟通的细节至关重要。清晰简洁，情绪安全，人际勇气是有效沟通的关键。记得上次公司开年会时，有位同事在台上讲了一个小时还没能结束他的演讲，结果被主持人请下了台。这件事给了我深刻的启示：无论内容多么重要，如果不能在有限的时间内传达清楚，就无法达到预期的效果。因此，我学会了控制自己的发言时间，并且只讲最重要的点。同时，我也意识到职场有话说，在沟通时，我的情绪和态度同样重要。举个例子，如果我感觉某个同事在工作中总是针对我，我该如何与他沟通呢？如果我直接说：“你开会的时候故意挑我的错，你是在针对我吗？”这样的表达实际上是在质疑他的动机，这不仅会让对方感到防御，还可能使他成为我的敌人。为了避免这种情况职场有话说，我学会了表达自己的感受，而不是质疑对方的动机。我会说：“我感觉在会议上我被针对了。”这样的表达方式更加温和，也更容易让对方接受。通过谈论自己的感受，我可以避免直接指责对方，从而减少了对方的防御心理。此外，我在沟通时的语气也非常重要。我努力保持自信，避免使用“额”、“嗯”、“啊”、“然后”、“那个”、“再然后”、“完了”、“完了吧”、“就是说”等犹豫不决的语气助词。这些词汇会让人感觉我缺乏自信，说话没有逻辑。
-04-最后
沟通不仅仅是语言的交流，更是情感和态度的传递。作为项目经理，真的需要继续学习和提高自己的沟通技巧，确保每一次沟通都能达到预期的效果。我相信，通过不断努力学习，大家都能够更好地管理项目，带领团队取得更大的成功。
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