求职与面试技巧
其实我一直以为不需要我来写中基层员工如何面试了，但是越来越发现有这个必要，而且最近刚好有时间所以还是抽空总结一下吧。我们直接进入正题，求职面试是个连续的过程，包括撰写简历、投递简历、面试准备、面试过程和面试后跟进。既然要提笔写这个题目就干脆说全面一点，给大家一个可参考的模式，下面的文章可能写的比较碎片化，不过都是有实用性的经验之谈。
一、撰写简历
写简历现在比较容易了，网上有很多模板，找一个下来就行了，要注意的是简历不要太花哨，弄得和海报一样其实并不能增加招聘人的好感，有时反而会有反作用。简历文件的格式最好用PDF格式，显得专业又不用担心信息被人篡改。不要提供身份证号码，可以在面试后拿到OFFER或者入职时提供。简历上一定要有清晰的个人形象照，要标准形象照，可以是韩国工装照那种风格的，但一定不要用手机拍的或者有场景的照片，比如工作中的、旅游中的这类照片都不要用。在简历的开始部分要列明个人信息，联系方式，最好加上微信号或者二维码。同时记得要加一栏个人特长/特点：比如熟练使用办公软件或者沟通能力强或者喜欢安静或者注重细节，总之用几个词来描述你自己的特点。这样会给招聘人员一个先入为主的好印象。简历的个人经历部分不需要写太多，写清楚所在的企业，你的职位和在职时间，用一两句话描述你的工作职责就可以，如果获得了荣誉和取得了显著成绩则一定要写上。千万不要复制粘贴JD上的内容。在简历的末尾写上期望的工作地区和工资待遇，以及背景调查人。
二、投递简历
投递简历现在基本上都是通过线上渠道，这里要注意的是在简历之外一定要几句开场白，以前我们在投简历的时候都会附上一个COVER LETTER,这是给招聘人员在打开你的简历之前看的，在COVER LETTER上会简要介绍一下自己，说明一下自己的优势和你对应聘的职位以及企业的了解，并表示一下加入他们的渴望。这个COVER LETTER一方面是礼节性的需要，另一方面也是让招聘人员对你有一个初步的了解，产生一个好印象并且引起他进一步阅读你的简历的兴趣。在现代社会工作节奏比较快的情况下，再写一个很正规完善的COVER LETTER已经不太适宜了，但是这个环节一定不能省，求职者可以只写几句话，把介绍自己和表达加入的意愿这个目的说清楚就可以，千万不要只发一个简历过去，连一句客气话都没有，我遇到这样的简历基本上都是直接删掉的。我还收到过不知道转发了多少轮的简历，一打开邮件里面全是转发记录，这种情况下我也是看都不看直接删掉。
三、面试准备
面试准备工作对于求职经验不是很丰富的人来说非常重要，准备工作主要分两块，一块是物理准备，也就是个人形象。另一块是对自己工作的回顾。
我们先讲个人形象，酒店业是对个人形象非常看重的行业，所以面试的时候个人形象直接决定了面试能否继续下去。对于个人形象要注意以下要点：
l头发：男生不可以留长发，不可以染发；女生不可以染怪异的颜色。
l胡须：男生不可以留胡须
l化妆：女生一定要化妆，但是不要化浓妆，淡一点的职业妆最好。
l纹身：不可以有露在外面的纹身
l首饰：在工作中只允许戴耳钉，结婚戒指，商务手表。所以面试的时候最好也按这个标准执行。
l衣着：最好是职业装，如果没有自己的职业装那么可以穿休闲商务装，男生一定要穿长裤，女生要穿中裙或者更长的裙子，女生穿短过膝盖10厘米以上的任何下装去面试都等于自杀。尽量穿有领子的长袖上装，简单来说白衬衫最安全。衣物必须平整干净，这点非常重要，衣服可以旧但是一定不能脏、破或者皱皱巴巴。
l鞋子：男生要穿皮鞋，不要有任何的装饰，也不要选除黑色之外的其他颜色，除非你对衣着搭配很信心而且有能力搭配得象教科书一样。女生要穿正常的商务鞋，建议平跟或者半高跟，恨天高那种一般人驾驭不了，所以以前如果没穿过那面试时也不要穿。
l西装：西装的讲究很多，网上也有很多文章讲如何穿西装，所以我在这里就不罗嗦了，只讲几个最基本的要点：1.西装基本的要求是穿上身的时候，衬衫的领子和袖口都要露出西装一厘米；2.西装肩部一定要平整；这两点做不到的西装干脆不要买，买了也不要穿。3.西装要合身，大了小了都很难看；4.西装外侧的口袋不要剪开，袖口的商标要剪掉。5.坐下的时候可以把西装的扣子打开，但是站起来时要系上。6.领带不要选颜色鲜艳的，而是要选暗色系的，年青人可以选窄一点的领带看起来更有活力。
l香水：男生女生都可以用点香水，但是不要用西方人用的那种很浓的香水，而是用淡香水表现你的个人品味，香水也分男用和女用的，一定不要用反了，尽量不要用所谓的中性香型。如果有狐臭的话一定要用香水或者其他的香氛做好掩盖。
对自己工作的回顾，个人形象只是面试成功的一部分，真正的重头戏还是你个人的能力和素质如何，所以面试的过程就是展现你的能力的过程求职面试技巧总结，而能力最好的证明方式就是你之前做过的事、取得的成功。一个人在未来要怎么做只是理论，而以前做过的事是实实在在摆在那里的。所以在面试前对自己工作的回顾是必须要做的，回顾一下自己以前工作的工作职责，每天的日常事务，工作的标准，工作指标的完成情况，取得的成绩。你在团队中的角色和作用。注意千万不要编造事实，因为正常面试官会通过不断地深挖某一个方向的问题让你的谎话编不下去。
四、面试过程
有时会有人问我面试一般都会问什么问题，怎么说呢，如果是那些知名的大集团的话，尤其是美国的那几个比如万豪、希尔顿、IHG（IHG现在是英国的），基本上都是采用行为能力面试法的，也就是说这些集团的面试官如果受过正规的行为能力面试法培训的话，都会关注你过去的经历，关注在以往的工作中你的表现求职面试技巧总结，而不是让你讲在未来要如何工作。因为行为能力面试法的理论基础就是：一个人的行为会在未来的时间里无意识地重复。所以具体要我说在面试中具体会问什么问题，我是给不出来的，但是可以明确指出大的方向。这也是为什么我在前面建议准备面试的时候回顾自己的工作经历的原因。另外，在面试过程中要注意自己的肢体语言，也就是最起码要站有站相、坐有坐相，没必要像军人那样严谨挺拔，但是至少不要站着的时候松松垮垮，坐着的时候缩成一团。另外，在面试中要注意自己的情绪控制，对于对方提出来的问题要坦诚回答，不知道或者不清楚的就明确告知对方不知道，而不要编造事实，另外如果面试官问到一些与你自己能力直接相关的运营数据的时候不要以保密为由拒绝回答。我知道这样说可能会有人疑问不应该对自己企业的运营数据保密吗？是，数据保密是对的，没毛病，但是没有数据如何能证明你的能力呢？当然你完全可以选择拒绝回答，不过拒绝回答也就意味着面试的失败。这点在哪里都一样，如果我不是从HRD的岗位上退下来了，也不可能公开这样讲，接不接受就看您自己啦。
我在IHG的酒店工作时有幸遇到了一位非常好的培训总监，从他那里学到了不少让我受益终生的理念，比如：“技能可以学，态度学不到”，因为一个人对待事务的态度是他所处的环境长期影响的结果。所以我们在选人的时候很关注求职者对待工作的态度，包括工作任务，DEADLINE，同事，客人，甚至家人。如果一个人不能在工作中保持良好的工作态度，那么他的技能水平再高也不会在工作中做出很好的成绩。所以在面试的时候，求职者一定要表现出正确的态度。
另外，还有一点要注意，那就是面试结束后不要当场当面问对方面试的结果或者对你的表现的评价，因为一个职位往往有几个侯选人，所以不会面试之后马上有结果，而你这样问只会表现出你的不成熟，反而会降低面试官对你的评价。
专业的面试官在面试结束前都会问一句：你还有什么需要了解的吗？这是你提问最好的机会，关于企业的、申请的职位的相关问题都可以在这个环节中提出。除了了解申请职位的福利待遇之外，你可以问一下这个职位如果之前有前任的话，前任的离职原因是什么，或者如果面试官就是这个职位的直接上司，也可以问一下他对这个职位的人的要求和期望。
五、面试后跟进
面试结束后应该通过邮件，微信，短信中的某一个渠道向面试官致谢，感谢提供面试机会。一般来说面试结束一周内都会有结果，如果超过一周没有人联系你的话可以通过邮件、微信、短信来跟进一下，如果没有回复的话就不用等了。虽然很多大集团都规定所有的面试都要给反馈，但是在实际操作中，尤其是大批量面试的时候实在是没办法做到每个人求职者都发送回复，所以体谅一下HR的辛苦，一周或者十天没有主动联系你，而你问了也没有答复的话就不用再等了。我以前在做大批量面试的时候，会对求职者说明情况：“现在每天面试的人太多，所以如果X天内我不联系你的话你就不用等我们了”。这样虽然不合集团规矩，但是至少给求职者一个交待，不要让人家傻等，同时这也是一个拒绝不合格的求职者的比较婉转的方法，有醒目的人可能出了门就去找别的工作了。有些求职者在面试失败之后想知道哪里不成功，而直接打电话或者发邮件询问的话，对方是不可能明确告诉你的。我前几天在网上看到一个办法觉得如果我是面试官的话可能会同意，那就是可以尝试请面试官出来喝咖啡，请他指点一下面试中你的不足。网上的文章说的是发生在西方国家的故事，讲述一个人成功的秘诀就是请业内成功人士喝咖啡，向业内人士请教他们成功的方法。而很多人都乐于接受这种邀请。因为喝咖啡没有吃饭那么正式，不会让人觉得你有所求，同时又不会占用别人的时间，找出大概半个小时聊聊天是很容易的。我当年（哈哈，有点倚老卖老，其实也就是四五年前）做HRD的时候故意尽量和大多数同事保持距离，因为HRD在决定一个人的事业变化的时候起着50%的作用，这个50%是非常致命的，除非总经理跳过我直接做出人事决定否则过不了我这一关就没可能有下一步的升迁，所以为了保证我做的出决定的公平和公正性，我极少和行业内的人走得非常近，这样做给我的工作中减少了很多麻烦尤其是人情带来的麻烦。但是在工作中间和同事用十几分钟喝杯咖啡，或者一起抽根烟是很正常的，也不会在人际关系上有什么重大的影响。所以这里给大家一个建议，那就是如果你们想从一些不好打交道的人那里探听到什么消息的话，请他喝咖啡是个不错的选择。
关于求职和面试今天就讲这么多。希望能帮到大家。
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周劭斌
资深酒店人、专注于酒店筹建管理、人力资源管理，曾服务于IHG、凯宾斯基、万豪集团、希尔顿集团、铂涛集团、西班牙巴塞罗集团。欢迎并感谢大家关注我的公众号。
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