21中文1班
文秘技能考核周
本次考核为秘书技能情景模拟，主要考核文秘工作者在办事、办公、办会三方面的职业能力。通过本次考核，同学们对秘书这一职业有了更深刻的认识。
第一组
成员：张湙然张硕郭聪媛王圣洁刘建鹏
情景简介：视频围绕秘书的日常相关礼仪展开，通过一次项目洽谈活动，双方对将要签署的合同进行查看，择日进行正式的合同签约仪式，在这个过程中主要考查秘书的日常礼仪行为规范，通过言语以及动作进行表现。同时也考验秘书的随机应变能力，对突发事件的处理以及合理解释。
第二组
成员：许静 林菡筱 方媛 柯羽
情景简介：华瑞文化公司与义郎公司谈合作。华瑞文化公司的秘书先打电话与义郎文化公司的秘书确定时间。到了公司，华瑞公司方秘书接待了义郎公司的柯总。许总与柯总谈合作完成。在许总与柯总洽谈合作之时，恰逢有顾客因华瑞公司产品问题前来闹事，华瑞公司前台予以询问并安抚顾客，并将情况如实反映给华瑞公司方秘书交由秘书处理解决。
第三组
成员：陈雯雯陈鸿瑞吴瑛琳王怡静
情景简介：秘书小陈已经是星耀服装有限公司老练的员工了，兢兢业业地用自己的老练的经验以及恰到好处的礼仪处理与德鸿公司的业务联系。在这个即将签约的关键时机，公司与伟星集团产生竞价冲突，导致同公司长期合作的德鸿集团原本将要签订的订单出现纰漏，小陈作为总经理秘书从中努力斡旋，在总经理雯总的高超技巧下，最终有惊无险地拿下与德鸿集团的订单。
第四组
成员：吴文靖于淑苹瞿诗璇张欣禾刘慧琪
情景简介：慧明公司是一个以电动法兰闸阀产品为核心的技术研发与产品推广公司。与通达公司完成合作，为了更好地推进与通达公司的合作，慧明公司的总经理刘总经理决定紧急召开一个会议，商讨接下来与通达公司的对接细节。公司的技术经理张经理和市场经理吴经理都给出了恰当的建议，总经理秘书瞿秘书和张经理秘书于秘书根据会议上的内容完善了合同草案。通过公司各个成员的密切协作和高效沟通，慧明公司与通达公司达成合作。
第五组
成员：蒋颖萱李舒詹丽敏高杰敏
情景简介：在主接待大厅，一名顾客显得十分愤怒并开始向秘书倾诉，表示她对某品牌粉底液的虚假宣传感到十分不满。顾客从包里取出该品牌的粉底液，详细解释了她的困扰。秘书对此表示歉意，并请顾客提供购买记录以便于进一步处理。顾客出示了手机上的购买记录后，秘书答应将此事妥善处理总裁秘书面试技巧，并决定给予顾客一定的补偿。经过沟通，顾客同意了补偿方案并等待进一步的处理。在总经理办公室，副总经理提交了一份新的项目方案。总经理对资金问题表示担忧，而副总经理建议让全体员工加班以赶工。这引发了总经理对产品质量的担忧。副总经理提议将这个问题提交给董事会进行分析。此时，秘书建议将补偿方案改为让顾客在线下门店挑选适合的粉底液，得到了总经理的认可。最终，总经理决定召开董事会，就这个议题进行更深入的讨论。
第六组
成员：郑圣伟陈安郭蕊菡汤雨洁
情景简介:由于上一任财务会计离职时没有做好交接工作，导致离职的实习生汤女士的工资被拖欠了整整三个月，于是特意赶来公司讨要。郭秘书对其进行了有效安抚，并且立即联系了陈会计。经过陈会计的核查与三人协商，终于给了汤女士一个满意的处理方案。郭秘书送走汤女士，给郑总汇报行程时，交代了事情经过，为这起小风波画上一个圆满的句号。
第七组
成员：蒋小康廖骞 王文豪林锦建
情景简介：天地公司蒋总经理的王秘书今天早上在整理信件的时候发现了问题并找到相关部门解决，在整理完相应信件后，王秘书来到蒋经理办公室递交了日程安排表、需签署的信件以及经过初试的应聘者履历并询问了蒋经理有关面试的事情。第二天王秘书协助蒋经理完成了面试。之后，有其他员工找王秘书处理票据和介绍信等事情。
第八组
成员：丁家雨方齐员方彬田美琴应梦梦
情景简介：某用户在短视频平台发布了一则关于本致化妆品有限公司植物油唇膏的吐槽视频，引起广泛关注，为了降低事件对品牌声誉的影响，公司了解到情况后邀请其来公司协商具体事宜。总裁在外出差便交由丁秘书处理接待事宜，丁秘书与实习秘书小方一同接待。产品交由质检部检验后，发现其并非公司生产产品，丁秘书了解客户诉求后，结合实际给出解决方案。客户在丁秘书以及公司的重视和周到接待下总裁秘书面试技巧，承诺删除视频，并对公司产生好感。丁秘书在此次事件中，做事细致，安排周到，不仅安抚住了客户的情绪，也维护住了公司的形象。
第九组
成员：陈佳熠钟沁栩童欣雨唐婷婷
情景简介：公司陈经理打电话来说当天上午十点要与宏达公司童总谈合同，童总的秘书唐秘书询问童总是否有空后给陈经理回复。上午十点，唐秘书引陈经理至接待室与童总洽谈。洽谈结束后，童总临时有事需要离开公司，在此期间同铭公司赵经理打电话来表示希望与童总商谈合作事宜，唐秘书回复童总不在公司，询问并记录相关信息，在童总回来后向她转述。而后，处理完事情的童总在公司门口被前来请求投资的朋友缠住，唐秘书看到后以需要童总参与紧急会议为由解围，在回办公室的路上唐秘书向童总转述同铭公司的合作事宜。
第十组
成员：诸雨婷高彦琴毛华洁徐傲君牟晓莉冯治乐
情景简介：本视频的主要内容是华瑞公司与嘉世公司签订商业合同，以华瑞公司接待嘉世公司为主线，首先通过电话预约，确认双方签约的时间；其次嘉世公司的总经理与秘书到访，华瑞公司的前台进行接待；最后，华瑞公司与嘉世公司进行合同签约。依次展示接待过程中的秘书礼仪与商务活动中应注意的事项。同时，也借助在日常工作中遇特殊客户来访的情况，展现秘书的机智应对与合理化解，充分体现了秘书工作中重视沟通、注重反馈的特点，以及秘书随机应变的能力。
21中文1班情景剧到此结束。
排版：高彦琴
文字：21中文1班全体同学
