2010年，电影《杜拉拉升职记》上映，如一匹黑马，掠过之处，掀起众多职业女性的共鸣。电影讲述了职场菜鸟杜拉拉在世界500强企业中历经八年，从一名前台成长为一名干练的部门经理，同时俘获高富帅的心，成为人生赢家的故事。
观众在佩服杜拉拉的才情，认可杜拉拉的努力的同时，也在羡慕着杜拉拉在职场上的一帆风顺和爱情上的水到渠成。然而，行政这个角色，是否真的像影像所展示的那般光鲜亮丽？
小到茶水间的纸杯，大到全体员工的活动，凡人目之所及，好像都有行政的影子。有人说，行政就是打杂和后勤；还有人说，行政掌握公司的命门。有问题找行政的你，真的了解行政吗？
@行管专业学生
行政分好多方向。比如考上研究生之后，你可以和老师去搞科研，或者留校任教。要么考个公务员，做一些跟政府绩效、公共政策、社会保障、土地资源、城市治理有关的东西。再一个你也可以当秘书，或者进企业，但进企业的话，就和我们学的东西没太大关系了吧，我猜。
@数学直男
依照组织的规定章程进行人事、财务等管理以及协调组织各部门？
@未来的JCSS
协调请假函的。
@搏击教练
行使政治权力的地方？
@ HR妹妹
做行政活动吧，比如管理领导行程什么的，安排会议时间地点，发布通知。
职业有壁垒，术业有专攻，小塘主采访了集团行政部的5名同学，听听他们自己的答案吧。
@林小瓜不吃番茄酱
行政前台
入行1年
计算机专业
“不好意思先生，我只是这边的前台，但我会帮您把意见反馈给我们的上级领导。”
“我不管，我就让你听着，我告诉你，我已经把这个通话录音了！”
这些日子以来，林小瓜每天都会接到这样的电话。虽然公司并不强制要求前台必须有call必答，但林小瓜认为，电话既放在了前台，便是她的“分内之事”。然而当她拿起话筒的那一瞬间，就决定了在这瞬间之后的半个小时内，她必须安安稳稳地将对方的情绪炸弹，照单全收。
刚接到这样的电话时，林小瓜也会被对方的情绪所影响。为什么要对不是自己的错误而负责呢，作为一个刚刚步入社会的95年女生，林小瓜还没准备好成为一个“左耳进右耳出”的倾听者。
除了外面打来的“夺命连环call”，同样使林小瓜烦恼的，还有来自员工的误解。
“前台不让放东西，好不人性化。”
在凡问社区中，有人这样吐槽到。林小瓜环视前台一周，她的工位上只摆放了电脑和Pad。干净、整洁的前台环境让她满意地收回目光。
“如果有人放了第一次，其他人就会觉得不公平，继而就会有第二次、第三次。长此以往，任何人都可以随意地出入公司，任何东西都有理由存放在前台，这不管对员工的安全还是对公司的形象，都是不好的。”
行政部开会的时候，“行政部老大”强调万事要以公司和员工为出发点，尽量不要让其他部门的同事感到别扭或者难以接受，要把重心放在维护公司的利益上。
“大多数时候，矛盾的产生可能只是大家的沟通出现了问题，多一份理解，少一份抱怨杜拉拉升职记职场问题，工作才会越来越顺利嘛。”
林小瓜7月底入职，到今天虽然只过去了两个多月，但她明显发现自己变得更细心也更有耐心了。
十一黄金周刚刚结束，七天的假期让林小瓜疲惫的身心伸了个懒腰。重返职场的第四天上午，一个源于员工间矛盾的电话打到了凡普金科前台，对方要求找CEO，林小瓜无奈地笑了笑，又开始了她的倾听之旅。
“现在已经习惯了，骂就骂吧，他能舒服一点就好。”
@ mio
行政专员
入行4年
工商管理专业
黄金周后的第一个工作日，与“寒露”撞了个满怀，太阳运行到西经195度，天气由凉爽过渡为寒冷。办公室的转椅上，不知不觉摆满了形形色色的外套。
负责行政服务台的mio对天气的变化要更敏感一些，因为她发现公司预备的应急药，需求量越来越大了。
“请给我一盒药吧，下次生病还能接着用。”
这是最令mio懊恼的一句话。面对生病的同事，mio很想直接大方地给出一整盒药品，但由于面临着定额的预算，mio只能咬咬牙：“不好意思，只能给您今天的量。”mio的严格，保证了药品满足员工需求的同时，也将药品的预算控制在了恰当的范围。
“现在正是换季的时候，以后天气更冷了，生病的人会更多，我告诉大家这是应急用的药品，还要留给其他的同事用，大家也很理解我。”
mio是个地道的北京大妞儿，接受采访时，她的京腔给她的故事赋予了一层奇妙的喜剧色彩。她认为自己虽然嘴巴损，但是说完就翻篇，是个乐观的姑娘。
“我们提供温暖的服务，但我们不是小保姆。”
因为工位在行政服务台的缘故，mio总能收到很多其他部门的“帮助请求”。偶尔帮忙搬个桌子，偶尔帮忙抬个箱子，这些小小的“偶尔”凝聚成了mio不在工位上的“经常”。
“大家可能会觉得行政比较闲，但其实行政真的挺忙的。”
在核算报销单的任务交接给财务部门之前，这项工作一直归在mio的工作范围内。因为公司的主体很多，mio要经常加班加点核算报销单的名称、金额等内容。即使现在不用再核算报销单了，每月月底mio也要将对账单一一核对。
“原来我也认为行政是做一些小事的，但接触以后发现行政还是挺有深度的。”
在做行政的四年里，mio不断改进自己的沟通方式与处事能力。在行政这条路上，mio的步伐愈发坚实。
@小龟爬树
空间管理专员
入行3年
行政管理专业
阿树是学行政管理出身的，但与他现在的工作截然不同，阿树学的“行政管理”是public administration，工作对口的是政府事务。若照着这条路一直走下去，阿树现在应该是一个公务员。
阿树的家人也希望他可以成为一个公务员，公务员体面、安逸、稳定，是个不错的工作。但正如大多数家长一样，阿树的家人只想他飞得更高，却忽略了他是否飞得快乐。
阿树想飞得快乐，于是他一头扎进了企业中。
凡普金科北京总部的四个办公区，是阿树的天空。
在行政这个居间部门中工作，阿树的用户便是公司的员工。一直以来，凡普金科以“用户体验”为首任，这份注重也潜移默化地影响了行政部门。阿树希望通过自己的努力优化空间，给员工创造一个整洁的办公环境，提高他们的满意度和舒适度。谈到这里，阿树笑称自己像个“大管家”。
9月份由于公司业务变动，总部进行了一次“大搬家”。对于此次大规模的工位调动，行政部给自己提了一个原则：尽量每个部门只搬一次。
然而凡事皆有意料之外，在“只搬一次”的原则下，有一个部门从D17搬到了B17，又从B17搬到了D18。第一次调动，是想把刚建好的新工区给他们使用；第二次调动，是因为行业的变化和业务的调整，新工区暂时无法使用。
虽然两次调整皆情有可原，但巨大的工作量带给对方的不满，也无法避免。
“我也不喜欢把一件事情来来回回地做，但有时候也没办法。公司有一个价值观是‘拥抱变化’，给了我很多工作和生活上的启发。”
对于“拥抱变化”，阿树有着不止于字面的体会。变化是常态，作为行政，看人看事要更加全面，要有大局观。
总部的四个办公区，资源的存量与增量、空间的维修与改造，公司的细微之处，总能看到阿树忙碌的身影，可别人看不到的，是他对整体办公空间的把控。
“行政带给其他员工最深的感受就是基础运营，什么事情不知道找行政就对了，但其实这只是做好行政的第一步，第二步我们就该思考怎样让基础运营转得更快，第三步我们要想怎样让行政工作助力公司的业务发展。”
不喜欢宅在家里的阿树，总会利用假期的时间去各地游玩，他在朋友圈里晒出了各式各样的天空。可是对于展翅这件事，也许还是银河SOHO更适合他自由飞翔。
@明天就会瘦一丢丢的阳阳
行政主管
入行3年
工商管理专业
“阳阳，你能帮我开一下离职证明吗？”“阳阳，我这个月工资怎么少了呀？”“阳阳，可以帮我盖个章吗？”
阳阳电脑桌面上的企业微信又闪起了橙色。
“我经常收到这类消息，感觉又喜又悲，喜的是大家都很信任我，悲的是这些真的不是我能管的事情。”阳阳说道，脸上的笑容有点像emoji的“笑哭”。
2015年，阳阳攥着毕业证，满怀憧憬地开始了人生中真正意义上的第一份工作。当时，凡普金科还叫普惠金融，行政的小伙伴为了能让大家更快、更准确地找到同事，要求在每个工位上都卡上相应员工的名牌。在阳阳入职的第一天，这个浩大而简单、重要却无聊的任务，落在了她的肩上。
整整一周，打印机嗡嗡的、单一而有节奏的噪响，成了她第一周工作的循环单曲。
将名牌折成规矩的样子，轻轻地卡在别人的工位上，阳阳小心翼翼地置放，生怕打扰了工位上目不转睛盯着电脑的员工。阳阳看着他们在键盘上自如舞蹈的手指，他们的眼睛聚焦在目光深处，反射出熠熠的光泽。
那一刻，阳阳忽然觉得，自己有点像后勤。
“不过很快我便在活动上找到了工作的乐趣，看到组织的活动受到大家的喜爱，看到大家玩得不亦乐乎的样子，我感觉全世界都是自己的了。”
今年5月，凡普引进企业差旅管理软件“差旅壹号”，软件对接管理的任务分配给了阳阳。这要求阳阳不局限于运营管理，更需要从产品经理的角度深入了解产品、行业以及客户。于是，除了行政的日常工作，每天查看“差旅壹号”的反馈，及时与供应商沟通，已成了阳阳近些日子的必备流程。
“差旅壹号”自上线以来，在公司内激起了激烈的应用评价，阳阳每天要在尽可能满足员工需求的同时，考虑公司的成本控制以及供应商的职能范围。
（差旅壹号）
“现在‘差旅壹号’还在试运行阶段，确实存在很多问题，但是它也确实让大部分的员工不用再自己垫钱打车、买机票或者订酒店了。因为咱们公司复杂的架构，赋予了差旅壹号很多本质以外的需求，我们也要求‘差旅壹号’以员工需求为导向，不断改进系统的问题，希望带给大家更好的体验。”
过年的时候，亲戚问阳阳是做什么的，阳阳说我是做行政的，亲戚面面相觑，觉得这不是什么了不起的工作。
“我觉得任何职业成就与否都与个人的主观能动性有关，如果你永远想在别人的前面，那么在你面临被代替的时候，别人就会替你说话。”
@行政老曹
行政经理
入行13年
旅游管理专业
曾任蚂蚁金服行政专家
“大宇宙里存在着若干个小宇宙，我们在思考这个多维空间的同时，更要关注各个小宇宙之间的关系。”
谈及目前对行政的思考，老曹用了这样的一个比喻。他笑谈自己并不是一个懂得哲学的人，只是经常喜欢问自己一些问题。而其中，问的最多就是：我如何能够变得更好？
有一段时间，老曹经常被人问起：他是做什么的，行政是做什么的。于是，这些年的内省为老曹融会出了一套属于他自己的行政体系。
“借用《三体》的多维视角，根据不同的对象，将行政分为三个维度，于是我们找到了行政的使命：替公司发声，帮员工办事，为业务加油。君子性非异也，善假于物矣。行政是一个借力的过程，它不生产资源杜拉拉升职记职场问题，而是需要对资源进行整合、协调与沟通。”
今天的老曹可以骄傲地告诉别人，在他认识的人之中，他是可以清晰地说出“行政是什么”的第一个人。
自己知道“行政是什么”，够了吗？
年轻时候的老曹，喜欢什么事情都自己做。现在回想起来，老曹笑称自己当时“年少轻狂”。多年后的一天，老曹想到：他现在所拥有的这些所谓的本事，当他离开后，便成了一堆无用的东西。
“每个人只能抱这么多的果子，烂一个少一个，但当你把你的果子分出去，你就有机会体验更多、更新鲜、更不同的果子。”
明白了信任与包容的问题，老曹对业务管理的理解打开了一个新的维度。初见现在的团队时，老曹向他们明确了两个原则：“除了一些敏感信息，我知道的你们都知道，我会的你们都会。”
从此老曹认识的人中，又多了许多能明确地说出“行政是什么”的人。
当年老曹在酒店任职会展部总监，手下200来号人，都是他的兄弟。大家为了情感而凝聚在一起，只听“大哥”的话，只认“大哥”。后来老曹离职了，不到一个月，他管理的两个团队也纷纷各奔西东。
那时的团队是为了人而工作，老曹希望现在的团队是为了使命而工作，让专业的行政伙伴和大家一起快乐工作，认真生活。
“我希望等到我离开的那一天，大家还可以继续为了这个使命而努力，我也相信他们一定会这样做。”
凡普金科北京总部行政团队共7个人，全国行政团队共19个人。从200人到19人，团队规模虽然小了，管理难度却上了一个高度。200人虽然人多，但业务相对简单，19人虽然人少，但每个人分管一个业务，复杂的程度上升了不只一个层级。
老曹对他的团队要求很高，“我如何能够变得更好”这个问题，老曹不仅经常问自己，还经常问他的团队。
公司的前台虽然有着“行政前台”的职称，但老曹告诉她，“你不是做前台的，你需要做的是思考整个公司的访客接待”。老曹要求她要观察不同的访客，制定不同的访客接待策略。
网上有很多关于网友对于行政的误解的帖子，其中有一条这样写道：“行政就是打杂和后勤的”。
“经是好经，和尚给念歪了。”
在老曹的行政体系中，这些让人误以为是打杂和后勤的行政，在于心力不足，总是处在被动接单的状态。老曹要求他的团队主动出击，发现对方的潜在需求。
“做行政的人很有趣，对什么都要懂一点。一个好的行政，要同时具备心力、脑力和体力。心力在于态度，脑力在于专业，体力在于执行。”
在采访行政的其他人时，大家总会不由自主地提起老曹。得知此事的老曹觉得压力很大。
“做大哥的压力很大，首先你得照顾大家，尽可能公平地判断一件事情，大家才会信任你。其次你自己要发展得很好，因为当那些年轻人看着你的时候，你是他们的希望、未来、甚至是底线。”
对于行政的未来，老曹有着清晰的目标。他认为行政部正处于行政1.0的状态，即北京作为一个固定可见的平台，为全国各个区域行政提供支持。行政的未来在于行政2.0的云平台模式，一个北京活动的策划人，可能在深圳，也可能在北海。
“宇宙只是一个比喻，如果太深奥的话，我们也可以谈一谈橘子。”老曹笑了，笑得分外轻松。
