2019年上半年江苏省事业单位招录工作人员面试题本
主考官引导语：
考生你好！首先恭喜你通过前面的笔试环节参加，参加今天的面试。今天我们主要通过面对面交流增加对你的了解。本次面试，一共3道题目，思考和答题的时间共计15分钟，请注意把握好时间，请不要在题本上做任何标记。好，现在开始。
（考生你好！首先恭喜你通过前面的笔试环节参加，参加今天的面试。今天我们主要通过面对面交流增加对你的了解。本次面试，一共3道题目，答题的时间共计12分钟，请注意把握好时间。好，现在开始。）
1.生活中经常碰到这样的情况：当乘客搭乘出租车正发短信、思考问题或者想安静一会，偏偏遇到一位喋喋不休的司机。从司机角度，认为主动攀谈，是为乘客提供优质服务。而乘客只希望出租车司机能专心开车，优化行车路线，及时安全将自己送到目的地。
假如你是一名窗口服务工作人员，从以上情况对窗口服务工作有什么启示。
【测评要素】综合分析能力
【评分参考要点】
1、能简单说明出租车司机的问题所在：司机初衷值得肯定，为乘客服务是对的；但是服务需求有多样性，需求是因人而异的；不论顾客是否需要，提供主观服务，很难保证提供的是最优服务。
2、对窗口服务工作的启示：尊重客户，体察客户需求；按需要提供服务，个性化服务；遵守有求必应，无事不扰的原则；坚持换位思考，不给服务对象添麻烦；提升判断服务对象需求的能力，从而提供最优质的窗口服务。
3.其他合情合理的答案
面试题本使用指南
1.在江苏事业单位的面试中，考官手中的题本设计一般以三题或者四题为主，题本的主要目的是通过既定试题并且结合考生当天的整体状态，测查考生的基本素质能力以及和岗位的匹配性。
2.事业单位面试分为内在考察要素和外在考察要素，共设有八项测评要素，各项要素按其在题本中所占比例不同把握要点。值得注意的是，由于外在考察要素无法通过试题直接测试，而是由考官根据考生的言语和行为表现整体把握给予评价。
3.在江苏事业单位中一般采用包干制，在主考官读完指导语之后计时开始，要注意的是，考生的看题时间和作答时间都包含在这15或20分钟内，在最后3或5分钟时会有计时员进行时间提醒。
4.题本上每道题之后都附有“主要测评要素”和“评分参考要点”，供考官们评分参考掌握。但是要特别注意的是，由于面试题目本身的灵活性、实时性和开放性，“评分参考要点”只是给该题设立了一些思考方向，绝不是该题的标准答案。
5.通常情况下，在面试当天考官需要在开会研讨题本，明确面试程序和基本原则基础上，根据该考场前三名考生的表现进行综合测评，以此统一该考场评分标准。
面试流程
1.抵达考场
参加面试当天，考生务必按照面试通知规定时间前到达。一般来说，考生至少要提前15分钟到达考场，开场30分钟后拒绝进入考场。同时，考生需要带齐相关资料，着正式服装参加面试考试。
另外，抵达考场后，考生需要时刻注意言行，礼貌对待工作人员，不得大声喧哗，服从工作人员的安排，以便给所有考官留下一个好印象。
2.审核抽签
原则上，面试考试需要双向抽签，即考官和考生分别抽签。考官抽签，确定考场。考生抽签，确定考场和顺序。通过双向抽签，能够有效地避免作弊现象的发生，有利于维护考试的公正、公平、透明、有效。
3.面试候考
在面试候考阶段，会重点进行以下两项工作：
（1）上交手机和其他电子设施。工作人员会强调学生关闭手机及其他电子设施，并将手机及其他电子设施集中放在工作人员发放的文件袋中，交由工作人员保管。
（2）工作人员宣读考场纪律。根据抽签结果，公布考生考场所在地，并简单介绍考试基本流程。
（3）在考场中要遵守考场相关纪律，禁止大声喧哗。考生在考场内可以阅读相关自备资料，但也出现个别考场严禁资料带入的情况。
4.进入考场
按照抽签顺序，考生在引导员的带领下，进入所在考场。一般情况下，在考生离开候考室前往考场时，工作人员会将考生的随身物品还给考生，考生可以将其放在考场门口设置的专门用来放随身物品的桌子上。考生由候考室进入考场是单行线，也就是说，考生参加完面试后要么进入候分室，要么离开考场，不会再返回候考室。
5.面试答题
结构化面试，考生入场后向考官问好并报考号，但不可泄露姓名等个人信息；得到考官“请坐”指令后方可入座。在正式答题之前考官会读一段引导语，考生需仔细听，并按照考官要求进行作答。
6.计分审核
面试分数统计采用“去掉最高分，去掉最低分，取平均分”的方式。大多数地区是当场向考生公布面试成绩，也存在当天面试结束统一公布面试成绩和面试结束数天之后在网上公布面试成绩的情况。
（进场）
（面试）
应试心态
1.备考需耐心
入围面试的考生主要分为两种：一是笔试成绩比较理想，排名比较靠前，俗称“状元”；二是虽进面试，成绩仍与入小围相差甚远的，俗称“逆袭”。前者不能掉以轻心，面试考试其实更加残酷，稍有不慎满盘皆输。后者不能轻言放弃、因为面试环节分差不小。进入面试对于“内圈”“外圈”的考生来说都是一次十分难得的机会，所以不能因为分差大就放任自流，心浮气躁。在备考期间一般会出现以下几种心态；
（1）与后一名分差较大的考生会沾沾自喜，所以应该及时收敛自身的情绪，保证谦虚的学习姿态。
（2）分差较大者会悲观，悲观的情绪会影响备考期间的效率，使得在面试之前就丧失了求胜欲，所以一定要乘胜追击图书馆管理员面试技巧，不断提升自己，从而赶超对手。
（3）备考期间考生普遍会出现焦虑、烦躁的心态，距离考试时间越近，心态越会焦虑，所以各位考生应该正确面对考试，及时调整心态，劳逸结合，多和家人以及朋友交流，排解压力。
2.候考心态需平静
考生在候考试难免会遇到自己的竞争对手，无论对手实力如何，尽量避免和对手交谈，不然或多或少都会影响当天的发挥，所以需要注意以下几点：
（1）如果抽签靠前，为了避免会产生紧张情绪，可以翻看备考期间的复习资料和书籍，将之前做过的题目反复练习，缓解情绪。
（2）如果抽签靠后，等待的时间更加漫长，所以建议考生可以通过适量喝水、适当复习所学知识、深呼吸等方式调节心情，避免出现焦躁的情绪，影响面试的正常发挥。
（3）在候考区等待考试，时间过的会很漫长，所以尽可能的避免和别的考生交谈，做好自身眼前的事，如果在候考区出现急躁的情绪，尽量让自己的心态安静下来。
3.考场常见心态之“半途而废”
在考试过程中，许多考生会遇到一些难题或是自己不熟悉的问题，会使考生觉得自己发挥得不好，这个时候一些考生就会产生懈怠、放弃的想法。那么如何应对这样的情况呢？这里中公教育给了大家三个建议：
（1）调整好心态，告诉自己你不会的题目别的考生也不会，既然不能在内容上拉开差距，在外在上也要让考官看到我的闪光点。
（2）回忆平时所学的答题思路，按照答题思路，将应该答出的部分完整答出，即使内容可能不够丰富。
（3）与考官对视，面带微笑，放大声音，自信答题，要知道面试考试也是在考察考生的应变能力和抗压能力，在考试时能镇定应对难题，考生就已经充分地展现了自己的实力。
测评要素分析
在面试考试中，考官主要会从大的两个方面考查考生。第一是“外在”方面，即外在礼仪和语言表达。第二是“内在”方面，即考生在面试中所体现的一些能力，如综合分析能力、计划组织协调能力等。“外在”方面是面试考试中固定考察的要素，“内在”方面根据各地考察侧重点不同、题目数量不同，所以考察的要素也各不相同。那么，本节将帮助大家对结构化面试中的八大测评要素，做一个简要分析。
外在考察
（一）仪容仪表
在面试考试中，仪容仪表也是考官会重点关注的一部分。在考试的过程中，仪容仪表是考官对考生的第一印象，考官会对考生的行为举止进行适当的评分，如果出现一些不礼貌或礼仪不当的情况；比如坐姿懒散、答题没有精气神等。考官都会酌情减分。所以在15分钟左右的面试考试中，礼仪方面要尽量做到完美，不要因为这些问题而和别的考生拉开分差。
对于考生仪容仪表有不足的地方，我们的面试课程中也会专门针对学员们各自出现的问题来进行个性化整改，保证考生从开始入场到最后退场，不会因仪容仪表出现纰漏而扣分。
（二）答题言语
语言表达能力对于面试考试来说是一项非常重要的测评点，同时也至始至终贯穿着整场考试，但是在备考的时候，有些考生往往太过注重答题内容的学习，而忽视了语言表达的训练，进场考试时就会出现口语化、口头语过多、语言繁琐等情况。对于面试考试来说，语言的流畅度是十分重要的，一方面可以展现自己语言功底，吸引考官的专注度，另一方面好的语言表达可以在众多的竞争者中脱颖而出。
对于言语表达能力存在问题的考生，在我们的课程中会运用多种方式来提升言语表达能力，同时在我们课程中，会有很多模拟考试，高度还原考场的情境，使得考生在高压下，保证语言表达的流畅。
内在考察
（一）综合分析能力
1.概念
综合是在头脑中将事物的各个部分或组成要素按照一定的内在逻辑概括出一般特征的过程。
分析是在头脑中将组成事物的整体分解为若干部分或者按要素逐一说明其内在本质的过程。
2.题目考查形式
综合分析能力按照命题素材划分，主要分为时政类、哲理类。
时政类题目，又可分为社会现象与政策理解。社会现象，涵盖了政治、经济、社会、文化、生态等各个领域的重大或是细微事件；政策理解，主要涉及近来国家、政府、地方行业对民生、管理制度、经济发展等各个层面的政策导向，以民生居多。
哲理类题目，又可分为名言警句、寓言故事、原理效应。名言警句的考查内容，既包括我们古代的名人哲言，也包括现代的民间俗语，而现今题目考查的新内容，则包含有当今领导人的系列讲话。寓言故事的考查内容，主要为寓言事例或是古代、现代的名人经典故事。原理效应的考查内容，则为一些经典的原理问题与效应，如木桶原理、破窗理论、蝴蝶效应、鲶鱼效应、青蛙效应、马太效应等等。
如，五四青年节，习近平总书记在讲话中提到：“如果第一粒扣子扣错了，剩余的扣子都会扣错。人生的扣子从一开始就要扣好。”请谈一谈你对这句话的理解。
（1）多角度充实答题内容、多维度扩充答题方向，灵活运用逻辑思维进行加工，对自己所持的观点加以解释说明，赢取聆听者的理性认同。
（2）理论联系实际，将所持观点融入当下社会生活各层面，指导实践。
（3）对题本的认识要深刻，紧密结合各方面深刻剖析题本，体现考生的专业度和深刻性。
（二）计划组织协调能力
1.概念
计划组织协调能力，指对自己、他人、部门的活动做出计划、合理高效地安排时间和调配资源，并对在此过程中可能出现的矛盾冲突，按照一定标准进行协调的能力。
2.题目考查形式
计划组织协调能力指的是对自己、他人、部门各项活动做出计划，合理高效地安排时间和调配资源，并对在此过程中可能出现的矛盾冲突，按照一定标准进行协调的能力。
如：为了丰富同事们的业余活动，单位将组织一次摄影比赛。领导安排你来组织，请问你将如何开展工作？
3.考察要求
第一：明确目的或意义，目标引领活动的方向，只有真正的抓住目标才能明确活动方向。
第二：组织实施，紧扣活动目的明确活动内容，运用多种方式充实活动内容，针对不同人群应该有不同的活动方式，使得活动在井然有序的情况下进行。
第三：总结提升，是对活动结束后收尾工作的细化。可以是经验的总结，可以是文件的存档，也可以是活动效果长效机制的形成。
（三）人际交往的意识与技巧
1.概念
建立和维持自己与他人、团体的关系。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。
2.题目考查形式
在事业单位面试中，人际交往的意识与技巧能力主要通过人际关系的题目为载体进行考查。在现实生活中，事业单位的人际交往关键要处理五种关系，即：与领导、与同事、与群众、与下属、与亲友。
如：你跟老王合作完成一项工作，由于你的失误影响了工作进度，需要加班加点才能按时完成，老王对此很不满，不配合你的工作。你怎么办？
3.考察要求
第一：怎么看，理性分析矛盾，确定对已发生矛盾的态度。明确人物之间矛盾和人物之间危机产生的根源问题，理清人物之间的关系，找到问题焦点。
第二：怎么办，寻找各种方法解决矛盾。根据矛盾产生的根源问题，采取切实可行的应对方法化解矛盾。
（四）应变能力
1.概念
应变能力是指人们处于突发意外等压力情境下，能够迅速反应，抓住需要解决的问题，并寻求合适的方法，使事情得以妥善解决的能力。应变能力题型最大的特征是情景性较强，所以要求考生答题迅速。
2.题目考查形式
结构化面试测评要素中，明确提出应试者要具备一定的应对突发事件的能力。根据常考题目素材的不同，应变能力的考查可分为一般突发事件和公共突发事件。
（1）一般突发事件
主要是指在工作或生活中发生的各种突发事件。根据题目常考素材来看，一般突发事件主要包括争执纠纷、误会质疑、阻挠阻碍、条件缺失等。
（2）公共突发事件
主要是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、重大事故灾难、公共卫生事件和社会公共安全事件。根据题目常考素材来看，公共突发事件主要包括舆情处置和其他公共突发事件等。
如：某乡镇中心小学的学生在吃过早餐后，出现了呕吐、腹泻等现象。假如你是该乡镇政府应急办的工作人员，你会如何处理此事？
3.考察要点
第一：掌握信息，抓住矛盾
有效挖掘题目信息，面对突发事件能够及时捕捉矛盾问题，并争取把紧急问题解决于萌芽之中。
第二：明确方法，解决问题
面对突发事件，头脑要清醒，要对突发状况进行合理分析，敏锐地把握事件的潜在影响，及时控制事态走向。
第三：果断行动、整合资源
应变类题目强调紧急性、突发性，因此协调好各方矛盾后，要准确判断，迅速决策，果断采取行动，整合人财物各方资源，有效应对突发状况。
第四：最终总结，防范未然
在突发事件得以妥善处理之后，对于事件发生的原因进行总结，在接下来的工作中避免同类事件的发生。
（五）言语理解与表达能力
1.概念
言语理解与表达能力是指针对不同的听众采取不同的语言方式、风格，将自己的思想明白无误地、清晰而有条理地表达出来，让听众接受并能引起反响的能力。通常通过串词讲故事、情景模拟和演讲等方式对考生进行考查。
2.题目考查形式
在结构化面试中，言语理解与表达能力的考查主要有两种，一种方式是与综合分析能力相结合，不仅要测查考生分析、判断问题的能力，同时也是对其言语理解与表达能力的考查；另一种方式是设置专门用于考查言语理解与表达能力的题目。对于后一种，最常见的命题考查形式是：情景模拟、演讲和串词。
如：随着现代科技的进步，电脑的普及，人们形成了对键盘的过度依赖，不少人出现了“提笔忘字”的问题。请你以“拯救汉字”为题做一个演讲。
3.考察要点
第一步：明确主旨，构建框架
言语理解与表达题目，一般都会围绕一个核心主旨进行命题。核心的主旨就是指题目的考核点。抓准了题目的考核点，就等于找到了解答的正确方向。
第二步：丰富内容，凸显细节
从题目解答的整体思路来看，“明确主旨、构建框架”属于思维层面的内容，“丰富内容、凸显细节”则属于表述层面的内容。“丰富内容”主要是指，围绕既定主旨，运用一定的方法和技巧，使解答的内容更加丰富、充实，更具启发性和感染力；“凸显细节”主要是指，依据情景模拟、演讲、串词等考查形式的特点，进行更有针对性的解答。
（六）岗位匹配性
1.概念
所谓求职动机与职位匹配性，是指求职者的动机、能力、性格、价值观等各个方面要素与岗位任职要求是否吻合，同时岗位所提供的资源和平台能否满足求职者的需求。
2.题目考查形式
求职动机与拟任职位的匹配性考查核心为人岗匹配，根据命题素材的不同，可分为自我认知与职业认知。
自我认知，主要针对考生个人背景性信息提问，通过对考生性格、兴趣以及人生阅历等的了解，以推测考生内在的品质与特质，从而判定其报考动机是否与拟任职位的要求相匹配。
职业认知，主要针对考生所报考的职位和即将面对的工作进行提问，通过考生对职业价值观、职业要求、职业目标、职业追求、职业规划以及职业选择的理解，推测考生在报考之初对所报职位是否做了充分的了解，从而判定考生报考动机是否与拟任职位的要求相匹配。
如：工作中有两种人，一种是“开拓者”，开创新业绩，开拓新局面：另一种则是“补漏者”，保障工作平稳有序进行。请结合实际，谈谈你是哪一种人？并说明理由。
3.考察要求
第一：明确主题，抓住要点。强调抓准题目主题，明确题目内容考查点。
第二：立足现实，详略得当。强调围绕主题，选取并加工素材，力争做到详略得当，凸显细节与重点，进而充实丰富内容。
第三：展望未来，实而不虚。强调理论联系岗位实际，提出未来的努力方向，确保作答内容接地气，实而不虚。
江苏事业单位统考考情详解
1.基本情况
江苏省事业单位统考每年都会组织，其中2017年以前每年两次，面试时间分别是5月底6月初和1月底2月初；2018年以后每年组织一次，面试时间为6月初。
面试形式为结构化，主要以3道题15分钟为主，个别地市也会在原先3道题目的基础上增加1道题目，采用4道题20分钟。根据2017-2019年江苏省统考面试题目汇总，考试题目均为3道题，时间形式有三种，分别为15分钟包干制（苏州、常州、扬州、盐城、省直部分岗位等）；备考室思考8分钟，场内答题10分钟（无锡、南京、部分省直岗位等）；备考室思考8分钟，场内答题12分钟（徐州、南通、盐城、镇江等）。
考场内考官7人、1名计时员、1名记分员；场内有题本、草稿纸、笔、有时间提醒设备（钟表或倒计时器）；剩余2分钟或4分钟进行时间提醒，考官要求思考一道作答一道；场外思考场内答题形式下，场外有题本、草稿纸、笔，场内只有题本，草稿纸可以带入场内；备考时，剩余2分钟进行时间提醒，场内为3道题目一起作答；部分岗位（南京干休所综合管理岗）在场外思考8分钟，仅到6分钟就被要求进场答题。
2.重点测查要素
考察的测评要素主要有综合分析能力、计划组织协调能力、应急应变能力和人际交往的意识与技巧、言语理解能力，岗位匹配考察较少。值得注意的是，省直部分岗位笔试参加统考，面试则自行组织，在面试中除了常见的结构化题型外也会涉及专业背景和专业题考查。
综合分析能力考察较多，是每年的必考题，而且一般出现在第一题，主要以社会现象和哲理故事方式呈现。近三年时政和哲理类均有出现，但是主要以哲理故事为主。哲理故事较为关注学员思维发散性，结论都比较多。19年出现新变化，材料话题由传统的故事变为社会事件或工作场景，如出租车司机聊天、新人进入工作的问题等，要求考生结合材料谈看法。
解决问题能力也是考试重点，19年出现3道题2道解决问题的情况。在命题内容上，以公共服务为背景，身份多为职能部门工作人员，主要考查服务群众、提出合理建议。应变能力也多以公共服务为工作背景，2018、2019年出现以对话形式考察的情况。
组织协调能力在14-19年均有考察，在2018年的面试中涉及较少；考查形式多样，调研、宣传、统计、试点推广、活动策划皆有涉及。但是整体而言，活动一般比较复杂，以活动策划为主。
言语理解与表达能力在16—18年均有出现，19年未出现，主要考查形式为沟通、现场模拟，汇报工作其中演讲包括主题演讲和情境演讲，演讲题目命题内容上，侧重对考生政治素养的考查。
岗位匹配性偶有考查，仅在19年6月1日考查了一道题目，要求考生谈一件自己做过的成功事例。
专业能力主要出现在部分省直和市直单位，这些单位往往具有较强的专业性，对于考生的专业要求也较为清晰。往往以专业背景的普通题目和专业知识题目出现。
【题目展示】
第一题：
小张在入职前向前辈请教今后工作中该怎么做事，前辈说你只要积极向同事请教，根据以往经验，按照规矩办事就行了，小张按照老同事说的去做了，工作一直很顺利。之后，小张遇到了一个新任务，其他同事表示闻所未闻，之前没有做过，小张不知所措。对此，请谈谈你的看法。【2019年6月江苏事业单位统考面试考生回忆版】
【参考要点】
1.怎么看。
工作中有经验和规则参考必然是好的，但是任务都有突发性，一味不知所措不仅会自乱阵脚，也会导致其他同事慌乱不堪。之所以会应变不足，更多的还是对经验过分依赖，少了自主创新和提升的意识。
2.怎么办。
（1）调整心态。充分认识到工作中遇到难题实属正常，快速调整状态，提升自信心；
（2）详细了解和分解任务。向领导咨询对任务的具体要求，并仔细拆分任务的重难点；按照对任务的分解，先独立完成自身可完成的工作任务，并将难点作出标记；
（3）积极寻求帮助。询问领导和老同事是否之前有过类似的工作经验，同时积极询问大家的意见；若可参考经验不足，可以查阅相关资料或借鉴其他部门的经验教训等。
（5）今后工作中要增加自己的主动性，提升自己的办事能力，学会借鉴经验但要有创新意识，不可照搬照抄。
第二题：
601室：我搭建了一个阳光房，算违建吗？
物业：应该是不能建的，算违建。
601室：为什么其他业主能建，我不能建，602也建了，要拆一起拆，不能只拆我的。602室：我房顶漏水，不得不建,也没啥事。
603室：开发商当时建房子的时候质量就有问题，又没人管，所以到底能建还是不能建，要不都拆了，要不我还建，给个说法。
你是物业的小李图书馆管理员面试技巧，这些信息是别人线上艾特你的，你准备线下如何解决。
【2019年6月江苏事业单位统考面试考生回忆版】
【参考要点】
1.目标原则。秉持着公平公正的原则快速解决。
2.解决问题。
（1）积极联系三位业主和业主委员会代表，并邀请其到物业会议室来商讨此事；
（2）整体沟通过程中：①表示感谢；②说明违建阳光房的危害：增加楼体承重、线路和管道有安全隐患、影响邻里采光等；③私搭乱建违反了《城乡规划法》，不仅会被强制拆除，也会受到行政处罚，得不偿失；④再次强调业主皆不可私建，已建业主也要拆除；
（3）积极询问602、603业主漏水情况何时出现、漏水严重程度、房屋质量等问题，并承诺若是房屋质量出现问题，会帮助其联系承包商对其进行修复；
（4）督促业主限期整改阳光房问题，若有不同意者联系城管进行强制拆除；
（5）联系承包商和施工团队，对房屋漏水和其他细节问题进行修缮；
3.总结预防。在社区进行普法宣传；对房屋隐患问题加大排查力度等。
第三题：
最近图书馆存在很多不文明的现象，有的人在图书馆内大声喧哗，用外放听音乐看视频，影响其他人读书；有的人存在占座位行为；有的人拿很多书，不归放回原处。你是图书馆管理员小王，请问你该怎么处理？
【2019年6月江苏事业单位统考面试考生回忆版】
【参考要点】
1.明确问题。
大声喧哗、外放听音乐看视频、占座位行为、拿书不归回原处。
2.分析原因。
（1）群众没有公共空间意识；（2）图书馆在管理上存在缺位；（3）借还体系过于复杂；（4）使用规则不明确等。
3.解决对策。
（1）通过图书馆官方平台和馆内外标语对馆内使用规则进行宣传，严禁馆内饮食、喧哗、占座等行为；
（2）让安保人员增加巡视，若发现有喧哗行为要及时制止，外放问题建议其耳机收听，情节严重者对其要进行处罚；
（3）在图书馆入馆处和手机APP上明确位置使用规则，采取实名制，规定一人一座。开通网上预约渠道，但预约后不按时使用的位置要在规定时间内进行整理，方便他人及时使用；
（4）优化借还流程，设立自助还书机，方便群众借还；
（5）采用“黑名单”制，若多次发现不文明行为进行警告无果后，可将其纳入黑名单，限制其使用图书馆。
（已经加了1群的小伙伴就不要重复添加啦）
新浪微博：@面试戴锦鲤
