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跪求空中乘务培训总结
1一些服务人员在服务过程中不能“一视同仁”，怎样看待服务行业中存在的“看人下菜碟”的歧视问题？ 庞敏：这个问题的确存在。
比如说，我们能看到一些公交售票员看到农民工拎着大包上车，就语言态度很生硬。
我认为这个问题可以从两方面来改变，一是要学会换位思考，二是要从情感上改变。
社会是个大家庭，大家都是兄弟姐妹，不管你是什么职业，你的职位高低，说句实话，谁都离不开谁。
在这个大家庭中，人与人是扯不断的，是永远相连的。
闫轶：国航依据“用心服务”的理念开展了四心服务工程。
这四心就是要让旅客放心、顺心、舒心和动心。
以安全的飞行保障让旅客放心；保证购票、登机等方面的无障碍让旅客顺心；空乘服务员的美丽、温婉能让旅客舒心，用心用情的真诚服务来让旅客动心。
我们教育我们的服务员，只要搭乘我们的航班就都是我们的顾客，我们必须一视同仁。
当然，我们的乘务员有时也会遇到一些刁蛮的旅客，但她们在服务过程中还是恪守着“用心服务”的理念，做到一视同仁。
如何成为一名合格的乘务员1500字
1 .首先要热爱自己的本职工作。
对空姐工作的热爱不是一时的，当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。
2 .有较强的服务理念和服务意识。
在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。
民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。
服务意识是经过训练后逐渐形成的。
意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融化在每个空姐的人生观里，成为一种自觉的思想。
3 .有吃苦耐劳的精神。
空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。
4 .热情开朗的性格。
空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。
5 .刻苦学习业务知识。
作为一名空姐，她在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，比如，我们的航班今天是飞往美国，我们的空姐首先要掌握北京和美国的**概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的**、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。
还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。
可以说，空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。
6 .学会说话。
语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。
不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。
空中乘务员这个职业到底怎样啊？
空乘专业属于交通运输类，空乘专业培养的是从事民航服务与安全管理工作的高素质技术型人才；就业方向主要是在航空公司的客舱部和保卫部等执行部门，从事民航乘务、航空安全等岗位。
总体上来说还是不错的，以下是该职业吸引人的部分优势，可以参考看下。
1、中国正处于从民航大国到民航强国的转变过程中，对民航专业人才的需求量也是在不断的增加，因此，空乘这个职业是有着相当大的发展前景。
2、专业稳定。
国内主流的航空公司大部分都是央企或国企，具备非常完善的人力资源管理系统，在严格的用工制度和国家劳动法的约束下，任何一名乘务员在没有重大违规违纪行为发生的情况下，航空公司是无权进行单方面辞退的，所以，从企业性质保障来看，空乘这份职业是很稳定的。
3、薪资高，各方面福利待遇好，免费机票、七险两金、100%医疗报销、19个月的产假，还有各类车补、饭补、房补、防暑降温费、取暖费、卫生费（女性）、洗衣费等各种补贴。
对于刚毕业步入社会的孩子们来说这份收入还是比较可观的。
4、可以享超长节假日。
大多数航空公司采取“飞4休2”、“飞5休2”的政策。
虽然没有节假日，但每年有30天带薪年假，可以分开或集中享受。
5、衣食住行全免费，工资就是零花钱。
6、晋升发展速度快。
空乘人员根据个人实际飞行情况（飞行小时、广播词及英语口语考核等），达到一定飞行小时数，便可参加考试晋升，依次为：乘务学员(1-2个月)---乘务员/国际乘务员（1年左右）---见习乘务长/头等舱乘务员/国际头等舱乘务员（1-2年，达到规定小时及英语标准）----乘务长/国际乘务长（3-4年，达到规定小时及英语标准）----客舱经理/国际客舱经理部门经理公司管理层。
7、开拓视野，提升认知。
避免了工作中单调的格子间，可以在飞行中接触和见识到各种不同的人、事、物，结识各国的朋友，领略别样的风景。
丰富自己的人生阅历，开拓视野。