△图片出自《东邪西毒:终极版》
司马迁在《史记》中讲“天下熙熙皆为利来,天下攘攘皆为利往。”
任我行对令狐冲讲“有人的地方就有恩怨,有恩怨的地方就有江湖,人就是江湖。”
趋利是人的天性,可人生在世也有太多身不由己。两相融合、发酵,人世间的利益牵扯最后多半都会酝酿成江湖里的恩怨情仇。
而房地产销售市场就是一个大江湖,置业顾问就是江湖中林林总总的剑客、刀客、拳师……江湖所在,必见硝烟。硝烟中,有人锋芒毕露,扬名立万;有人举步维艰,籍籍无名。
未涉足其中的局外人,常常难以窥知内情。只能从不知道传了几手的消息中捕风捉影,得到模棱两可的只言片语。且目光焦点多半在颇具传奇色彩的奇遇和令人艳羡的数字上,比如有人刚做置业顾问,就在地铁口发传单时卖出一栋楼;有人一周就卖出1.5亿;有人年纪轻轻,年入千万……
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这样的故事,对满腔热血只想出人头地的年轻人而言,比任何心灵鸡汤或励志语录都更具煽动性和感染力。
加之中国人爱自谦,吃多大的苦都不喜显露人前,一句“都是运气”,又不知让多少人想入非非,确信置业顾问是一条走上人生巅峰的捷径。
置业顾问当真只是“形象好,气质佳,说说话,聊聊天”就能轻轻松松赚钱吗?
与大多数职业相比,他们或西装革履或套裙翩翩,着装始终光鲜靓丽,嘴边时常衔着三分笑意,言谈举止更是亲和得体,无时无刻不保持着职场精英的飒爽模样。
而恰恰是这样的形象,最容易引人忽略其背后的种种艰辛。体面外表下的真实生活却是如人饮水,冷暖自知。
江湖里从不缺乏一战成名的传奇人物,人人惊叹于他们万众瞩目的高光时刻,却鲜少关注其日夜习武不辍的勤奋付出。江湖中看似机缘巧合的成名,实则背后都有长期积累的根基和底蕴。
“欲戴桂冠,必承其重”,武侠世界如是,房产销售亦如是。
我们只听说有个置业顾问年入千万,却没听说她已经入行十数年。通过媒体,我们知道有一个叫周书妃的是“深圳最会卖楼的姑娘”,却对她没日没夜消耗青春的拼搏知之甚少。我们羡慕她如今的富足生活,却不知她曾经为跑盘而跑烂了多少双鞋,更不知道跑到脚底起泡的她究竟有多痛。
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我们能看到的是置业顾问脸上的微笑,看不到的是微笑背后那一个个咬紧牙关的灵魂。
形象好,气质佳,嘴甜会聊天,或许在招聘面试环节能让他们更有优势被录取。而录取之后,周围都是与自己旗鼓相当的人,那些优越感也就随之成为微不足道的点缀。
大多数行业的岗前培训都是走过场,而置业顾问的培训却是一场不动声色的暗自较量,与自己,也与同事。
大家同是房产小白,要学的东西很多。从地产术语,到法律常识,从基础销售技巧,到案场接待礼仪,初涉房产销售一切都充满新鲜感,也有干劲。可是,随着了解产品,规划,背诵产品指标、区域沙盘、户型说辞、答客问,演练接待客户、走案场动线,练习引导客户、逼定技巧、call客技巧等内容的加入,难度增加,竞争和压力也随之而来。
以前看到语文课本里“背诵全文”都会头疼的人,现在却要背诵动辄二三十页的销讲词。之后,还要自己转化为口语,反复对着沙盘演练。当最初的新鲜感退却,没有强大的恒心和毅力,根本难以坚持下来。
除此之外,他们还要实习“踩盘”,调研周边竞品楼盘,整理调研数据置业顾问面试技巧,总结优劣,以备实战之需。稍有松懈,不够刻苦勤奋或者吃苦耐劳,就会被捷足先登的同事抛在身后。
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微薄的底薪,繁忙枯燥的培训日常,很多人可能连打基础的前三个月都熬不下来,就打了退堂鼓。
终于靠着“赚大钱”的信念挺过了岗前培训,到了大展拳脚的实战阶段,却发现理想和现实的落差有十万八千里。
置业顾问直接面对顾客,是房地产企业和项目的形象代表。名号似乎颇为响亮,地位却微妙地处在房地产生态链底端。
作为对外输出口,有些谎话是开发商说的,但黑锅是他们背;房价飙升,老百姓对房企有怨,还是他们充当大众出气筒。他们顶着最多的雷,却只能忍气吞声。
作为楼盘项目的最终执行者,他们背负着整个项目的销售业绩压力,更背负着一个企业的现金流压力。
业绩指标,末位淘汰,重重压力之下,置业顾问被包裹在“要么交业绩,要么交尸体”的工作氛围中。销售江湖暗流涌动,不拿出全部精力去拼搏厮杀,分分钟就被淘汰。
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清晨七八点钟到案场,凌晨十一二点才离开,每天工作时间超15个小时已是稀松平常。双休是不可能双休的,几十天无休倒是有的。同学聚会,家庭聚餐,孩子成长,说缺席就缺席了,毕竟他们连自己的一日三餐也保证不了。
没有工作是不委屈的,但置业顾问的委屈我们想象不到。
每天100多个call客电话,他们打得诚惶诚恐,对方挂得斩钉截铁,更甚者劈头盖脸一通脏话问候。
谁让自己吃的这碗饭呢!镇定一下,他们拨打下一个电话,仍旧面带微笑,温声细语……不是他们没有脾气,只是生活有得选,生存却没得选,听得多了也就习以为常了。
内心无比强大的他们,其实也有两怕,一怕遇到“刁钻”的客户;二怕谈好的客户转眼被截胡。
曾经看到一位置业顾问分享自己遇到的奇葩经历。顾客是一个中年男子,想要买16楼一高层。姑娘先是在售楼部殷勤接待,详细讲解,但他表示还是想自己去实地看看。因为是期房,楼盘在建,并无专用电梯,但姑娘还是义无反顾地踩着高跟鞋陪他爬楼梯去看了。第一次看后,他表示要考虑一下。姑娘想一套房子,半生心血,谨慎些是应该的。
没想到的是,第二天他又来了,这次是带着老婆来看;第三天,又叫上孩子一起来看。之后,又陆续带了亲戚、朋友、同事等来帮他参考。一个月,他来了8趟,姑娘次次陪他爬16楼,更反反复复讲解了8次。期间,不管多晚,他随时都会打电话咨询房子细节,姑娘从不拒接。而他却迟迟不肯下单。直到姑娘告诉他,此房已卖才罢休。
置业顾问再真诚、再掏心掏肺,都始终消解不了顾客对“销售”的偏见。总有顾客只当这些是理所当然,甚至还要怀疑这是他们居心不良,只想哄骗自己兜里的钞票。
取得客户信任是个漫长的过程,而业绩考核却又迫在眉睫。“刁钻”客户,浪费时间和精力,更浪费感情,而置业顾问浪费不起。
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“没有经历过切客的销售,人生是不完整的。”一个项目开一次盘,房子总数是固定的,个人业绩却是变量,且与自己的钱袋子息息相关。因此,竞争激烈在所难免。
一位顾客,被A置业顾问打电话邀约多次才到访售楼部,上个卫生间的功夫,出来却看到他跟B置业顾问聊得热火朝天。不成交,心里还好受些;成交了,心里那才叫憋屈,捶胸顿足也只能恨自己怎么就不能忍得一时?
更有一种痛,则比万箭穿心还让他们难受。A置业顾问带着客户看样板间3次,去交房的顶楼4次,又陪着去工地跑了3次,腿也跑细了,嘴也磨薄了,看顾客的表情应该是稳了。谁知道顾客出个门,换个号码成交了,判客判给了别人。这又找谁说理去?
就像李宗盛歌里唱的那样“道义放两旁,利字摆中间”,房产销售江湖里的规则如此,怪来怪去,最后他们也只能怪自己傻X。公司要的是业绩,并不在乎它是A或者B创造的。
透支健康和生活才换来一些小成就,别人轻轻松松一句“钱很好赚吧”就否定掉了他们全部的努力。如果“人生之不如意十常八九,可与人言者无二三”,那么做置业顾问的苦楚只会更多,且能语人者几近于无。
不论任何行业,能将其中职业做到优秀乃至极致的人都是凤毛麟角。“二八定律”广泛地存在于各行各业,这个隐性的门槛,将优秀的人与不那么优秀的人分隔开来。
人们惯常所犯的错误是用80%那部分人的工作状态去定义和衡量另外20%的人付出的心血和所获得的成就。这也是造成大众误解置业顾问好做的主要原因。
一名优秀的置业顾问,可从来不是“卖房子”三个字就能概括的。房市火热的时候,躺着就能赚钱的情况是有的。可一旦房市低迷,置业顾问的差别就显现出来了。
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具备足够职业素养的置业顾问,市场波动对他们的影响很小。因为他们靠的从来都不是运气,而是从业多年积累的工作经验和不断学习培养的敏锐洞察。
不跟他们接触,我们永远对一名优秀置业顾问的实力一无所知。拥有充足体力,陪客户爬楼梯对他们而言只是最浅层的服务。
要知道现在客户素质越来越高,甚至有相当一部分是多次置业,聊起买房可能比置业顾问还更头头是道。这对一般置业顾问而言,是压力;而优秀的置业顾问,永远都留有后手。
他们每天挑灯夜读、争分夺秒充电,修炼的独家绝技终于有了用武之地。面对客户,他们侃侃而谈,分分钟化身经济观察家、投资理财顾问、风水分析师,从宏观政策、微观走势讲到经济动向、投资理念,从住宅风格、装修设计讲到建筑历史、八卦风水,只有顾客想不到的,没有他们聊不来的。
双方你来我往,不知不觉已经拆了无数招,棋逢对手是人生乐事,最后不仅卖了房子,还跟顾客成为了朋友。而顾客出于对置业顾问的欣赏和信任,呼朋引伴前来捧场也就在情理之内了。
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或许置业顾问的入行门槛确实不高,但优秀的门槛很高。与此同时,优秀的代价也很大。他们是美貌与智慧并存,口才与技巧并重的俊男靓女,单身比例却非常高。
其中又以那些长相出众、收入颇丰、条件优越的女性置业顾问最为突出。一是工作忙,抽不出时间恋爱、结婚;二是太过优秀,令一般人望而生畏。
而成了家的,则每天早出晚归,大部分时间都活在爱人和孩子的梦里。
置业顾问作为江湖里仗剑执刀的武林人,从入行那一刻起,江湖诱惑、江湖风险,江湖多情、江湖无情,所有共生的得与失、乐与悲,都会成为他们必须承受和经历的一部分。
身在是非地,名利场,每一个角落都充斥着梦想、欲望、野心,博弈、智斗、纷争每分每秒都在轮番上演。集团、区域、项目、上司,层层业绩压下来,最后全落在他们头上;还有客户、同事、同行、生活,四面八方都是需要他们小心应付的人。
他们,没有一刻是轻松的。纷繁复杂的关系剪不断、理还乱,层出不穷的问题更是应接不暇,枕戈待旦,疲于奔命才是他们生活的常态。
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ps:
地产销售江湖,有人为诱人数字和传奇际遇而来,有人不堪其累,黯然告别。选择入行或者出走置业顾问面试技巧,无关行业,只关乎自身。而我们只是把知道的真相告诉大家,让想入行的不要盲目,三思而后行;让萌生退意的不必心怀遗憾,我们知你已经尽力,更懂你的辛苦与无奈;让仍旧留在地产圈里寻梦的,能得更多尊重和理解,放肆施展才能挥洒激情。