“人无礼则不立，事无礼则不成”。得体规范的沟通与服务礼仪是良好企业形象与个人修养的重要体现。
为加强员工商务礼仪综合素养，提高商业管理服务品质与客户满意度，11月22日，长虹商管公司邀请国际认证协会注册高级礼仪培训讲师廖宇倩老师开展《商务礼仪与高效沟通素养提升》专题培训，本次培训共32人参加，主要为招商、营运、客户关系等商业管理人员。
习“礼”识“礼”
“什么是礼仪”？礼由心生，而后成仪。培训讲师从学习礼仪的价值、服务的价值与需求等方面帮助学员建立起对商务礼仪的良好认知和学习心态。礼是“尊重”，“仪”则是将“尊重”恰到好处地外化出来、约定俗成的外行为规范。而商务礼仪的重要性在于增进商务人员之间的了解和信任，促成商务合作与发展。
习“礼”修“身”
讲师用生动风趣的讲解和图文案例讲述职业形象塑造的原则和定律，教会我们在职场交往过程中，通过调整自身着装策略充分体现对客户的重视与尊重，让客户增加信赖感，展现良好的企业精神面貌。
习“礼”塑“礼”
现场重点围绕人际交往沟通过程中面部礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、通讯（电话、微信）礼仪、客户送别礼仪、客户拜访礼仪等方面，将商务会面过程中礼仪的细节和注意事项予以展示。学员们认真聆听、积极回答，跟随老师的讲解示范不断练习并踊跃上台参与互动演练职场沟通与礼仪，进一步加深了学员对商务礼仪行为规范知识的掌握，现场氛围轻松和谐，反响热烈，掌声阵阵。
以“沟”促“通”
高情商沟通和良好的服务礼仪能够让我们与客户建立起良好的人际关系，帮助我们准确理解客户需求，进而创造有价值的解决方案，提升获得业务和与客户成交的机会。
培训讲师结合日常商业运营管理工作中常常遇到的关于“沟”而不“通”的案例，例如：“商户无理要求减租”职场沟通与礼仪，“商户不按规定进行装修”……帮助学员面对不同类型的客户找到正确有效的沟通方式和谈判技巧，达到高效沟通的目的，促进商务谈判的达成。
学员感悟
学员1
老师从日常商务活动、社交沟通中常常碰到的细节问题多方面全方位讲解了商务礼仪的真理。尤其是介绍礼仪中的“3W”准则，对我以后待人接物及工作方式优化帮助很大。
学员2
礼仪不仅仅是个人形象的社会体现，而且还关系到公司的荣辱得失，特别像我们商场管理的服务型行业，个人礼仪，直接关系到客户的满意度，关系到商场对外形象的树立。
学员3
得体的礼仪不仅是个人不可估量的财富，也是企业软实力的重要表现。文明礼仪是生活和工作的根基，是体现公司员工整体素质的标志。感谢公司组织本次培训。
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。此次培训让学员们在沉浸体验式互动课程中积极主动地投入课程中，感受礼仪带来的魅力。
培训内容紧贴实际，大家纷纷表示，课后将所学所悟转化为日常行为准则，运用到工作中，更好地服务客户，把客户的感受和专业服务放在第一位，在细微点滴中体现出对客户的真诚与尊重，不断提升岗位服务意识和交往艺术，塑造良好的对外形象，为公司高质量发展贡献力量。
图文：长虹商管公司/任莉
主编：张勤
审核：刘海中
