大有学问!职场菜鸟礼仪指南:内强素质,外塑形象,增进交往

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大有学问!职场菜鸟礼仪指南:内强素质,外塑形象,增进交往

职场菜鸟礼仪指南答案

第一章章节测验

1.礼仪的根本是什么?(尊重 )而不是交流、自信、形象

2.“不学礼,无以立”是谁说的?( 孔子 )

3.讲礼仪的作用是( 内强素质、外塑形象、增进交往)。

4.国际社会公认的“第一礼俗”是( 女士优先)。

而不是(尊重原则、宽容原则、平等原则)

礼仪的含义指的是?( A仪式B礼貌C礼节D仪表)

第二章章节测验

1.以下正确的基础皮肤护理流程为(洁面、水、精华、面霜、防晒)。

2.化妆品的选择要适合自己,眉笔可根据以下哪种颜色进行选择?( 头发的颜色 )

3.在正式的商务场合,女性不能留披肩发,其头发最长不应长于?( 颈部)

4.在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但要在( 洗手间)补妆。而不是(会议室、办公室、公共场所)

5.职业着装的基本原则中,除了TPOR原则还有?(“讲究”原则、干净整洁原则、协调原则 )

6.符合女士西装套裙着装规范的有?( B搭配适当,装饰协调C大小适度,穿着到位D内衣忌露,鞋袜得体)

7.佩戴饰品的重要原则是?( 搭配合理C扬长避短D少则美),而不是(夸张大气)

8.男子着西装的“三个三”是指?( 三大禁忌、三一定律、三色原则)

9.护肤品要根据自己的肤质来选择,那么皮肤一般分为( A干性和油性皮肤B敏感性性皮肤C中性皮肤D混合性皮肤)几种类型?

10.正式交往场合我们的仪容仪表要给人(端庄、大方、美观 )的感觉。而不是(漂亮、美观、时髦;随意、整齐、干净;随意、时髦、自信)

11.现代服饰礼仪TPOR原则中,T表示( 时间(Time) )。

12.正式场合着装,服饰整体不应超过(3-4种 )颜色。

13.男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜?( 以长出西装袖口1-2厘米为宜 )而不是(正好与西装袖口齐平,以短出西装袖口1-2厘米为宜,以短出西装袖口3-4厘米为宜)

14.在商务礼仪中,男士西服如果是单排两粒扣子,那么扣子的系法应为?(系上面第一粒 ),而不是(两粒都系、系下面一粒、全部敞开)

15.年轻女士选择西装裙时,长度可以到(膝盖以上3-5公分 )。

第三章章节测验

1.在标准坐姿中,一般要座椅子面积的(三分之二 )。

2.以下关于行姿的说法错误的是?(步幅一般超过肩宽。 )正确的是(肩膀放松,双手自然摆动。C步速适中,不要过快或过慢。D行走时,上半身要保持正直。)

3.高低式蹲姿为标准蹲姿,下蹲时脚一前一后,蹲下后应该侧身( 高的那条腿 )面对客人。

在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的( 双眉到下巴之间的下三角区)才不算失礼。而不是(头部到双眉之间的上三角区、颈部、额头到胸线以上大三角区)

5.初次见面时,与对方目光接触的时长一般为( 3-10秒)。

6.商务活动中,当你处于压力与怀疑状态下时,为了不暴露了你的不安、焦躁和紧张,你可以选择怎样的方式来缓解你不安的情绪?(深呼吸 )而不是(抖双腿、听音乐、做运动)

7.“社交距离”具有一定的伸缩性,这主要依赖于民族差异、文化背景、性别、地位、年龄、性格、情绪和环境等因素, 人们认为在( 90-150)厘米都是可以接受的商务距离。

而不是(45-90、360-750、210-360)

8.训练微笑的方法有?(口型对照法、情绪回忆法、咬筷子训练法 )

9.入座后要注意规范,以下正确的坐姿是(女士双腿不可分开。小腿与地面呈90度,上半身直立。 )。不正确的是(腿部可以抖动摇晃。B后脚跟接触地面,可以将脚尖翘起。)

10.以下哪种姿态属于不良站姿?(B双手插兜、弓腰驼背C身体歪斜、双手抱胸D东倒西歪、无精打采 )属于的是(头正、肩平、立腰)

第四章单元测试

1.会客时上座位置排列的几个要点是?(面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上 )

2.在西餐礼仪中,以( 男主人 )为第一主位。

3.圆桌单主人宴请时,错误的是?( 主人应面背对门),正确的是(主人在左、主宾在右

、主人应面对门)

4.有专职司机驾车时,其排位自高而低依次为(后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座 )。

5.在接待客人上下楼梯时,符合正确职场礼仪的做法是?( 上楼时让领导和来宾走在前方,下楼时将相反。)

6.以下做法正确的是?( 室内灯光昏暗,陪同接待人员可以先进入房间。一男一女上楼和下楼时,遵循“男前女后”的原则。出入无人值守的电梯时,陪同人员先进后出。)

7.在没有特殊情况时,上下楼应(靠右侧单行 )行进

8.在会客室与外宾会谈时,座次安排要求是?( 主宾坐在右侧、主人坐在左侧、翻译员、记录员坐在主宾和主人的身后)不对的是(主宾坐在左侧)

9.大型会议按单位就座,它的排位方式可以按(平时约定俗成序列来排定、与会单位或部门的汉字笔划的多少、汉语拼音字母的前后 )。而不是(到场的先后顺序)

10.以下哪些做法体现了“女士优先”的原则?( 在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务。男士应该主动为女士开门,表示绅士。走路时,男士应在外面以示保护。 )而不是(在餐厅或者咖啡厅,男士应该让女士坐在靠过道的位子上。)

第五章单元测试

1.在行使商务鞠躬礼时,以腰部为轴,上身向前倾斜,背部挺直,弯腰的幅度可根据施礼对象和场合决定度数,在见到上司或迎送客人时,可以使用( 30︒)鞠躬礼?

2.跪合十礼, 行礼时右腿跪地,双手合掌于两眉中间,头部微俯,以表恭敬虔诚,那么该礼节多适用于什么场合呢?( 适用于佛教徒拜佛祖或僧侣的场合。)

3.行拥抱礼时,两人相对而立,各自上身稍稍前倾,( )脚在前,( )脚在后,重心放在( )脚;( )手在下,( )手在上。左, 右, 左;左, 右

4.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是?(女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪。 )而不是(一般要求大家同时伸手。男女双方谁先伸手都可以。男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握。)

5.公务式自我介绍需要包括以下哪四个基本要素?( 单位、部门、职务、姓名)

6.在国内正式的商务场合中,递送名片的方式是使用( 双手 )。

7.关于问候的说法,错误的是?( 当对方超过一个人时,我们一般要一一问候。)正确的是(点头、微笑、招手都是很好的问候方式。问候时可以采用语言问候和动作问候。当对方只有一个人时,通常是位低者先问候。)

8.合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式正确的是?( 美国人在职场中一般使用姓名进行称呼。面对陌生人或者不熟悉的对象,我们一般采用泛称。在国内的职场中,我们更喜欢用职务进行称呼。)不对的是(如果不知道女性的婚姻状况,一般使用“夫人”来称呼。)

9.在为他人作介绍时,谁来当介绍人?( 公务交往中的专职人员、社交场合的长者、社交活动中的东道主)职场菜鸟 英文,而不是(家庭聚会中的男主人)

10.名片使用中以下描述错误的是?( 与多人交换名片时,由远而近,或由尊而卑进行。向他人索取名片宜直截了当。)正确的是(递名片时应起身站立,走上前去,使用双手,将名片正面对着对方后递给对方。若对方是外宾,最好将名片上印有英文的那一面对着对方。)

第六章单元测试

1.以下哪项不属于拨打电话的三个重要礼仪?(语言 )属于的是(时长、语序、时机)

2.电话应在响铃几声时接起?(三声之内 ),而不是(等手头工作做完、10秒之内、马上接起)

3.以下哪个时间适合拨打工作电话?( 下午14:00-16:00)

4.假如你正在吃东西,这时电话铃响起,你应该( 立即处理掉口中的食物,并接听电话。)而不是(先吃完东西,暂不接听电话。让别人代接你的电话。直接拿起电话接听。)

5.下列做法符合礼仪规范的是?(不为别人代接手机电话 ),不符合的是(打电话的同时和别人也在对话、在公共空间打电话、在办公室里打私人电话)

6.加别人微信时,正确的做法是?( 加别人微信时,自报家门是基本的礼仪。)不对的是(加别人微信时,发送笑脸图以便对方通过验证。加别人微信时,发送“你好”以便对方通过验证。不用发送任何信息,因为自己的微信名已经写清楚了。)

7.在商务交往中,如何正确使用微信红包?(表达谢意时要慎用发红包,因为会让对方为难。 )不对的是(为了表达自己的谢意,可以用发红包的方式感谢帮助自己的人。微信发红包是很刷好感度的东西,可以多用、多发。只对亲密的人使用发红包功能。)

8.怎样正确对待邮件中的称呼、问候以及签名栏?(可以在签名栏里填上你的全名、职位、公司和联系方式。如果对方有职务,那么你最好是称呼其职务。 )不对的是(邮件正文内容更重要,签名栏并不是很重要。商务邮件沟通联络中,可以使用对方的昵称。)

9.如果朋友向你索要某人的微信号或微信名片,你应该(拉个小群,把双方介绍一下,然后让他们自己联系。提前打个招呼,经对方同意后再将名片推送给自己的朋友。先询问对方要找人的目的。 )。不对的是(直接将名片推送给朋友。)

10.逢年过节,表达祝福的正确方式是?(对自己想要祝福的人,真诚地编辑专属信息,通过微信发送给对方。发送祝福一定要署名。如果操作不当,你原本想通过节日祝福来拉近与领导、与客户的距离,却可能因为微信的发送方式不对而引发领导和客户对你的反感。 )不对的是(微信很方便,直接用微信编辑信息群发祝福给所有人就好,这样不但方便而且覆盖面广。)

第七章章节测验

1.家宴是十分重要和讲究的场合,在此之中有许多礼仪需要遵守。下面有关行为不符合规范礼仪的是?(既然是主人的热情邀请,到主人家可以任意参观。 )符合的是(注意穿衣时一定要讲究,注意一下仪容的整洁。出于礼貌,可以带一些主人喜欢的小礼物。学会赞美主人的家,这样会使得主人高兴。)

2.请柬上的“RSVP”是什么意思? ( 请回复)

3.成功的(邀约 )是一切宴请的开端!

4.不吃的残渣、骨、刺要用筷子夹放到碟子的(上边 ),不要直接用嘴吐在地上或桌上。如果食碟放满了,可以让服务员更换。

5.宴会礼仪中,碰杯时要等( 主人和主宾 )先碰;人多时,可举杯示意。

6.无论主人还是客人,都不应强劝别人喝酒,喝酒过量容易失言,甚至失态。因此,喝酒必须控制在本人酒量的(三分之一 )以内。

7.西餐的七道菜中最后一道是?( 咖啡或茶)

8.请问下列哪项对西餐礼仪的描述是错误的?( 食用肉类时,可拿刀进食。)正确的是(用叉进食时,叉齿朝下。当口中有食物时,不能讲话。

任何情况下,刀子不能入口。)

9.在西餐用餐完毕时,应将刀叉如何摆放?(刀叉并拢平行放在盘子上。 )而不是(将刀叉摆放成八字形。刀叉一端放在盘子上,一端放在桌上。

可随意摆放。)

10.在西餐宴会上,女主人的行为表述不正确的有?( 女主人把餐巾放在桌子上表示中途离开。 )正确的是(女主人控制用餐的节奏。女主人就座后,其他人才能就座。女主人打开餐巾表示宴会开始。)

11.在西餐中,酒类服务通常是由服务员负责先将少量酒倒入杯中职场菜鸟 英文,让客人鉴别一下品质是否有误,做法不对的是?( 拿着酒杯边说话边喝酒、一饮而尽)正确的是(喝一小口并告诉服务员是否可以接受)

12.宴会就餐结束时,下列哪种筷子摆放方式是不妥当的?( 随便放在餐桌上。把筷子交叉放在餐碟上。把筷子插在饭碗里。)正确的是(齐桌边搁在餐碟边。)

13.用餐时,不正确的做法是?( 转菜时,逆时针方向转动餐桌转盘。 中餐中的湿毛巾可以用来擦脸、擦汗。)正确的是(中餐中一般用纸巾擦嘴。中餐取菜时要讲究先来后到,不要跟别人争抢。)

14.在正式的中餐宴会上,上菜的先后顺序是?(先上冷菜,后上热菜,再上甜食,最后上水果 )

15.以下用餐的守则哪项做法是正确的?( 在进餐中,如果想打喷嚏、咳嗽或流鼻涕,应该用餐巾轻轻掩住口。用餐时,尽量不要发出声来,喝汤时尤其需要注意。在餐厅吃饭时,如果刀叉掉在地上,不要自己弯腰去捡,可以请服务生再拿一把。)不对的是(如果需要调味料,可以伸长手臂去取。)

第八章单元测试

1.关于日常接待礼仪,做法错误的是?( 对于重要的客人按照日常接待流程接待就好。)

正确的是(接待地点可以是会客厅,也可是是办公室。作为接待人员,在把客人送到指定会客地点时,应先请客人至上座。离开后,第一时间通知相关领导,以免让客人久等。)

2.敬茶是接待时最起码的礼节,下列哪种做法是错误的?( 茶水应该倒满。)正确的是(倒茶之前,应先检查茶具是否完整。敬茶不可以不续水,也不可以频繁加水。上茶的次序坚持“客人优先”、“尊者优先”的原则。)

3.最适合拜访外国友人的时间是?( 上午十点或下午四点)

4.公务拜访时应着(正装 ),代表单位组织的形象,必须注意仪表仪容,从服饰、装束到发型妆容,都要符合社交礼仪要求,不应着(运动装、超短裙、皮衣)

5.拜访对方敲门时,要用(食指 )敲门,力度适中,间隔有序敲( 三)下。食指,三

6.向多人赠送礼品时,应该从( 职位最高的人)开始赠起。

7.礼物在正式商务活动中赠送给受礼者时,应该( 说明礼品的含义、具体用途、与众不同之处。)。而不是(神态自然,面带微笑,单手捧上。什么都不用说,直接递送。说明礼物的价值。)

8.日常接待的流程包括:( 送客、迎客、待客)。

9.在居室拜访中,以下礼仪正确的是?( 应控制好拜访时间、遵循“客随主便”的原则、不可随意进入主人的卧室参观)不对的是(可以使用主卫)

10.拜访礼仪中包括:(预约时间、充分准备、上门有礼、礼貌告辞)

第九章单元测试

1.找工作的核心依据是你的(能力 )。而不是(兴趣、性格、价值观)

2.决定了你所选的职业是否有长足发展的是你的( 价值观)。而不是(父母、能力、兴趣)

3.下面对于简历的描述不正确的是?( 简历要写的全面详细)正确的是(“简历”要突出特点“简”、简历要针对目标岗位、简历信息要“先主后次”)

4.下列说法正确的是?( 面试应该至少提前10分钟到达),不对的是(进入考场后应与面试官依次握手、上一面试者结束后应立即进场、遇到推拉门时应该推门而不是拉门)

5.对于求职者参加面试时的礼仪,下列描述不妥当的是?( 主动与面试官“套近乎”)正确的是(不作空洞的慷慨陈词、要善于打破沉默、要有比较明确的职业发展规划)

6.求职者的自我形象设计必须重视仪表修饰,要做到( 整洁)、庄重和正规,给主试官留下良好的第一印象。而不是(另类、个性、独特)

7.自我介绍环节中,正确的是?( 准备中英文两个版本。)不对的是(只说优点,避开缺点。时间越长越好。个人信息要全面详实。)

8.面试时入离座位有什么讲究?( 离开座位应缓慢起身、转身关门前应像面试官行注目礼、得到面试官的允许后才可以入座)而不是(坐下后可以跷二郎腿)

9.当谈及“薪资待遇”时,不合适的回答是?(A我没有什么要求B你给其他人多少呢C我也不知道D越多越好 )

10面试时需要注意的礼仪是?(A面试前不要吃有味道的食物B对所有人都应该有礼貌C手机最好关机D一定不要迟到 )

第十章章节测验

1.在演讲过程中,演讲者传递信息的方式主要依靠( 肢体语言 )传递。而不是(表情、语言、声音语调)

2.关于演讲礼仪的描述错误的是。( 女士演讲时应精心打扮,可以佩戴光彩夺目的首饰。)正确的是(演讲时一般语速每分钟150个字左右比较恰当。

演讲时不要照本宣科。演讲时可以手触桌边、或者手握麦克风。)

3.下列属于造成演讲者心理紧张的因素有(A 对听众的分析不够。B缺乏自信,担心演讲失败。C担心演讲不被听众接受。D担心失败会带来不良影响。)。

4.以下关于演讲的说法正确的是?( A演讲是一种综合能力的体现。B演讲是现代人职场必备的技能之一。C演讲能力是可以通过后天训练完成的。)不对的是(演讲前的焦虑是不正常的。)

5.以下哪些可以克服演讲紧张?(开展积极的心理暗示。调节情绪,放松自己。借助演讲道具,转移紧张情绪。 )而不是(避免和观众有任何的眼神接触。)

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