公司简介：
众服达公司成立于2014年，公司总部立足深圳，服务全国，拥有经验丰富的外包管理团队、成熟的外包管理体系、业务覆盖各行业，致力为国内企业提供全业务、全流程“服务+营销+品牌代理”的综合一站式定制解决方案。现因公司在三门峡的业务发展需要，向社会诚聘移动项目管理人员，包括质检、培训、班长、运营主管等管理岗位。
一、招聘岗位及职责要求
1、移动10086客服项目—质检
1.1、岗位职责内容：
Ø熟悉移动业务及呼入标准招聘面试技巧培训课件，做好项目服务质量的监控及提升；
Ø每天对客服录音及会话记录进行抽检，按照质检标准输出准确结果，提出改进意见及建议；
Ø根据服务指标短板，制定提升方案，做好人员闭环跟进提升；
Ø定期通报质量问题，并提出改进建议，监督改进建议的落实情况。
1.2、面试任职考核要求：：
Ø大专或以上学历，具备2年客服行业经验或1年以上移动10086呼入业务一线话务工作经验；
Ø具有一年以上客服行业的质检工作经验，对质检工作流程能够熟练的回答；
Ø对中国移动10086及相关呼入业务熟悉，可简要介绍近期热线业务或流程；
Ø熟悉使用各类办公软件（PPT、表格等）。
2、移动10086客服项目—培训讲师：
2.1、岗位职责内容：
Ø负责岗前培训课件&课程表更新与维护；
Ø负责新员工入职培训，协助和监督现场培训工作实施情况；
Ø日常开展多维度培训招聘面试技巧培训课件，案例教学、分享会等提升员工的综合服务水平；
Ø管理、完善员工培训档案，收集员工培训建议，跟踪培训效果反馈等。
2.2、面试任职考核要求：
Ø大专或以上学历，具备2年客服行业经验或1年以上移动10086呼入业务一线话务工作经验；
Ø具备一年以上客服行业的培训工作经验，能简要概述培训工作内容与流程，并进行1分钟的培训试讲；
Ø对中国移动10086及相关呼入业务熟悉，可简要介绍近期热线业务或流程；
Ø熟悉使用各类办公软件（PPT、表格等），具备课件制作能力。
3、移动10086客服项目—班长：
3.1、岗位职责内容：
Ø协助运营主管完成项目开展工作；
Ø班组员工效能、员工绩效管理、病事假管理、员工日常事务管理等；
Ø班组员工质量监控，及时进行员工质检，关注员工成效提升；
Ø日常员工关怀及活动组织，做好人员维稳工作。
3.2、面试任职考核要求：
Ø大专或以上学历，具备2年客服行业经验或1年以上移动10086呼入业务一线话务工作经验；
Ø对中国移动10086及相关呼入业务熟悉，可简要介绍近期热线业务或流程；
Ø具备一年以上团队管理能力，能简要介绍自身对班组内员工业务辅导、人员维稳、人员投诉回复的工作方式；
Ø熟悉使用各类办公软件（PPT、表格等）。
4、移动10086客服项目—运营主管：
4.1、岗位职责内容：
Ø全面负责指标管理、项目成效、员工效能、服务质量、投诉等各方面把控；
Ø协助项目经理开展项目精细化运营管理及实施，做好日常指标数据的监控分析及跟进提升；
Ø协助移动支撑人员做好各类问题跟进及客户修复工作；
Ø负责客服团队的日常管理、监督、培训和考核；
Ø团队建设及现场规范管理等。
4.2、面试任职考核要求：
Ø大专或以上学历，具备3年以上呼叫中心客服行业管理经验或1年以上移动10086呼入客服团队管理工作经验；
Ø对中国移动10086及相关呼入业务熟悉，可简要介绍近期热线业务或流程；
Ø具备运营数据分析和指标管控能力，能熟悉概述客服关键考核指标及提升成效的方法；
Ø熟悉使用各类办公软件（PPT、表格等）。
5、移动10086客服项目—客服（招聘若干）
5.1、岗位职责内容：
Ø负责接听、记录中国移动10086人工客服热线，为客户提供专业性的业务咨询，解答、查询、办理和投诉处理等业务
Ø汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；
Ø管理客户信息，实时更新客户数据；
Ø良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
Ø与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。
5.2、面试任职考核要求：
Ø中专（高中）或以上学历，普通话标准，吐字清晰。
Ø能够快速学习专业技能，高效、优质地解答客户问题，并能恰当地进行关联业务推广；
Ø主动负责，具有良好的客户服务能力，包括业务能力、沟通理解能力、问题解决能力和服务技巧等；
Ø具有基本的电脑操作能力，电脑打字速度40字以上/分钟；
Ø能适应轮班轮休工作。
二、薪酬福利及晋升空间：
1.薪酬待遇：（转正后购买社保）
(1)质检/培训：综合薪资4000-5000元
(2)客服班长：综合薪资4500-5500元
(3)运营主管：综合薪资5000-6500元
(4)客服：综合薪资3000-5000元
2.团建活动：每月享受团建活动、季度生日会、节假日福利、下午茶等各类活动
3.晋升空间：提供良好的晋升平台，员工每年都有横纵向晋升机会（晋升岗位：组长/班长、质量/培训/运营主管、项目经理等）
三、应聘渠道及联系人：
面试渠道：可直接拨打手机或添加微信号（手机同号）进一步沟通面试
招聘手机：13639882307 联系人：郭女士
招聘手机：15712096553联系人：吴女士
面试地点：河南省三门峡中心商务区迎宾大道与中心大道交叉口东南角创新科技大厦裙楼二楼
欢迎您的加入，我们将为您的未来提供广阔的发展空间！
三门峡众服达科技有限公司
