HR核心能力升级版—“人际理解力”
今天我们来聊一聊，什么叫人际理解力，
用于面试求职者，提升沟通，特别是高管，非常实用。
管理干部的工作，很大一部分体现为对人的管理，即研究人与人的关系；其本质是对个体和群体施加影响力和处理好人际关系。
因此办公室面试技巧，对于管理干部而言，能否与下属有效沟通，能否和他们换位思考，是一项关系到管理工作顺利与否的重要能力；这项能力，就是人际理解力。
（1）人际理解力，即理解他人的思想、感情与行为的能力。从一个人的语气，去判别他的态度；从一个人的肢体语言，去理解他想要表达的情感；从一个人的部分言语，去了解他的全部观点。
（2）人际理解力是现代企业管理中重要的工作技巧，是人力资源管理人员必须具备的关键素质之一。
（3）人际理解力是暗示着一种去理解他人的愿望，能够帮助一个人体会他人的感受，通过他人的语言、语态、动作等理解并分享他人的观点，抓住他人未表达的疑惑与情感，把握他人的需求，并采取恰如其分的语言帮助自己与他人表达情感。
人际理解力的行为表现：
（1）通常描述人际理解力有两个维度：
其一是对他人理解的深度，包括从理解明确的想法或明显的情感，到理解他人行为背后复杂的、隐藏的动机等。
其二是倾听并反馈给他人，包括根据他人对行为与事件的描述，帮助对方解决难题等。
（2）具备人际理解力素质的人，通常都有很强的亲和力。
（3）具备人际理解力素质的人通常表现以下行为，包括“觉察他人的感觉或心情”、“理解他人的兴趣、需求与观点”、“理解他人对待某件事情的态度与行为原因”等。例如，“紧闭的嘴唇和忧伤的眼神表明这个人很沮丧……”
（4）人际理解力是：成就高水平的影响力与服务精神的不可或缺的基础。
（5）通常在绩优人员的案例中，都会同时出现人际理解力、影响力、服务精神等几项素质。另外，人际理解力对于培养他人、组织意识、团队合作与关系建立等素质的有效性也发挥着基础支持作用。
【 案 例 解 读 】
海伦是我当年亲手招聘的留学生，经历简单，但是辉煌。她在复旦毕业后，即到美国名校留学，功读MBA，毕业后在美国工作三年，拿到专业注册资格后回国发展。
我面试她时，是个阳光灿烂的日子，她穿着体面的职业套装，带着自信的笑容，对我提出的刁专问题对答如流，我团队里的同事吓得大气都不敢出，面试完私下对我说，他们当初进来时，我如果要问这么难的问题，他们都恐怕回答不上来，说不定都没有机会做同事了；我说你们不懂，我对她有很高的期望，将来说不定能做到很高的位置。
海伦面试顺利通过，大家都很开心，谁都想不到若干年以后会有那么尴尬的再次见面。
三年后我从国外归来，回到原先的公司和岗位，说心里话，我真的很想见见海伦，我以为她一定工作很出色，但是同事们沟通时，一个个在提起她时，都有些目光闪烁，好像很不情愿，我感觉不对，打个电话问海伦，她说很好，没有什么问题。
不久，更高层的领导找我，说让我想办法把海伦用起来，不行的话就只有解聘了，领导还举了个电影第一滴血里的故事，说兰博把事情搞得有些不可收拾了，你这个当年的上校回来了，正好把她引上正路，听那口气，好像是恶人谷里的人对江小鱼的态度。
有这么严重吗？
我很怀疑，到人事部门调阅海伦的考评记录，竟然是如此的糟糕。
因为海伦的工作地点在上海，我决定飞过去一趟。到了上海办公室面试技巧，我借用了间私密性很强的会议室，准备同她常谈一次，然后把她安排在我手下工作，一切重新开始。毕竟，海归留学生不懂中国国情是很常见的事情，但是世事洞明皆学问，人情练达既文章，人际理解力也很重要，需要慢慢培养。
我想海伦可能是太长期在技术领域工作原因，因而这方面能力没有给予足够的重视。我在会议室等了海伦很久，办公室的相关人员也通知了多次，仍旧不见她的踪影。我决定到她的办公桌去亲自通知她。
我轻松无比地说，海伦，还记得我吗？这么多年不见了，你好像长高了。于是大家就笑，笑得很勉强，我接着说，我想就一些问题同你在会议室里单独谈谈，你看可以吗？
完全出乎我预料的是，海伦坚定地摇摇头，说不可以。不可以这三个字她说的虽然平静，但是就像炸雷在我耳边想起，我说，为什么呀，论年龄我比你年长，论职位我是你领导，论同事情谊，还是我当年把你招进来的呀。
我清清楚楚地听到我自己的口气，简直在哀求了，气氛越来越尴尬，我当时的感觉就好像被裸体悬挂在半空中，找不到台阶下来。
不可以，海伦仍旧在顽强地坚持。
我鼓足最后的勇气凑近了她小声说，海伦，我是为了你好才专程赶来同你沟通的，如果你表现出来你已经无法进行有效沟通的话，我会开除你的，我怕她不太明白，又用英语说了一遍。
带着失落的心情回到总部，我调阅海伦的工作邮件，发现她已经有一年的时间没有进行实质性的工作了，我叹口气，望着窗外的漫天星光，感觉到心情特别复杂。
一个星期后，我带着人事部的同事又赶到上海，对海伦宣读了解聘通知，下午，海伦仍伏在办公桌上伤心地痛哭，不愿意离开，我们趁这个时间去海伦家里进行家访。
海伦的父母都是典型的知识分子，很好的家庭出身，我把海伦的情况同她父母进行了沟通，她父母说，她其实工作很努力，只是她的工作方式不被认同和理解，交代的任务也都能完成，被解聘是想不到的事情。（希望可以引起HR朋友的共鸣）
人际理解力是现代企业管理中重要的工作技巧，曾经在一个干部考核小组工作时把它分成五个方面的层次：
（1）即让其他人可以接受（不让人讨厌）；
（2）能就业务问题进行简单的沟通；
（3）能尝试着建立后续联系；
（4）找到共同爱好；
（5）成为朋友。
越是大的公司，跨国公司，越是强调人际理解力，专业以外的沟通和联络才创造更多的企业附加值。
我认为海伦的人际理解力出了问题，无法让别人接受，我讲了我同她亲身的接触，又举了两个例子，其中之一是在一次重要的业务沟通会上，她为了讲透一个小问题，在会上讲了两个小时，而且不许别人打断，还有一次，是要给董事会准备一份简明业务说明报告，她埋头苦干了三个月，写了份两百页的报告，报告送上去时，董事会早已经另外安排了其他人写了同样的报告，因为谁都不知道她一天到晚在忙什么。
其实，企业里的冷冰冰的指令都是通过口头沟通、邮件、信件予以明确，通过大家各种形式的交流予以润滑的，缺乏必要的人际理解力会带来灾难，对个人和企业都是这样的。
同样，企业间赤裸裸的商业关系，也需要员工们的人际关系予以调剂。
后来，我又面试了一个中欧商业学院的MBA牛人，这次我重点考核了他的人际理解力，因为从他的简历上我搞不明白，他这种名校生，为什么这么多年像个流浪狗似地换了N家单位。
面试后我明白了，专业一流，人际理解力末流都算不上。我在他简历上注明，此人人际理解力太差，不予录用，相关单位若无正常理由，不得录用。（部分信息来源网络）
点评（一）：
人本身就非个体生存在这个社会中，所以说无论工作，生活中，人际交往能力和理解能力都是自己本身要具备的基本能力，情商比智商更重要，在现实社会中，要活学活用，读死书，死读书，最终都是让自己生活在个人的世界中，别人走不进去，自己走不出来。（恒昌HR 田小姐）
点评（二）：
人际理解力强的人，话不多却见效快。
原因在于能抓住关键和重点，并能用简洁的语言清晰的表达。
日常工作中见到很多人，讲话冗长，啰啰嗦嗦，婆婆妈妈，致使对方不但听不明白，还产生抵触和逆反，沟通效果可想而知。
特别是有的人讲一个事情用了很多的解释，当然，对于高深的，对方不熟悉事情可以加一些解释是必要的，相反过多的解释会冲淡主题，甚至给人感觉把对方当白痴，潜台词是这样简单的事情都不懂，你好笨。
要做更多的解释，除非是对方提出疑问，否则，解释过多会影响沟通的效果，破坏沟通的心理环境。
点评（三）：
一位资深HR大咖陈老师说过：人际理解力，他认为是HR从业者最重要的，且必须掌握的核心能力之一，他在面试的过程中，不会过多去重视一个人的专业知识和掌握多好的技能，而更多的去关注这个人自身人际理解力的功力，作为其中一个核心点，来考评是否给予下一轮面试或者录用。当然从这一点考虑也是紧接上文案例中，引导到现实工作场景，想一想，是不是能给企业及招聘工作带来不少提升呢，我想看完之后，各位朋友都会得到相应的灵感和思考，促使你去进步，以便日后在工作中更加注重自身和应聘者的人际理解力。
提高人际理解力，可以从以下三个方面进行
（1）理解自我，提升情商；
（2）理解对方，例如想法、情感或行为动机等；
（3）提高沟通能力，学会倾听和反馈。
首先，提升自我情商，要有自知之明，因为理解他人的前提是对自己的充分理解；
其次，理解对方，包括从理解明确的想法或明显的情感，到理解他人行为背后复杂的、隐藏的动机等；
最后，提升自己的沟通能力，专心耐心地倾听，并给予有意义、有建设性的反馈和建议。
华为公司对领导者的人际理解力就有着相当高的要求。华为领导力模型，经过十多年的实践，逐渐演变为华为干部四力：“决断力、理解力、执行力和人际连接力”。其含义为：对基层干部更多地强调执行力；对中高层干部要求的不仅仅是决断力，还需有很强的理解力和人际连接力。
这里的人际连接力，就是我们探讨的人际理解力。
因此，人际理解力成为管理干部八大素质中一项重要能力；同时，它还对人才培养、驾驭团队等其他素质项的有效性起到积极的支持作用。具备良好人际理解力的管理干部，将更好地激活个体潜能，促进团队协作；从而产生更有效的影响力，产出更高水平的团队绩效。
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