真题举例
进行城市文化建设，市图书馆构建网络信息化平台，然后市民反映不好用，并且借书还书都很麻烦，你作为图书馆工作人员怎么做？（2016年6月19日福建公考面试真题）
题型分析
事务处理类
思路点拨
关键词：
网络信息化平台，不好用，借还书麻烦，工作人员
关键词分析：
网络信息化平台：图书馆的网络信息化平台主要能够方便借阅者查阅书籍存量、价格、作者、位置等，也便于图书馆的管理人员对书刊的整理和编排，与此同时，还应该提供影音资料、电子书籍下载等功能。
不好用：这是市民对平台的态度，说明平台前期已经在运行且并不受市民欢迎。考生可以对不好用的原因进行假设，可能是系统操作复杂导致使用不便，可能是功能太简陋不满足群众诉求也有可能是宣传培训做的不到位，群众不会用。根据原因对平台进行改进。
借还书麻烦：这是不好用的一个方面，题目着重提出来了，在解决问题的时候一定不能忽视。
工作人员：这是题目所给的身份，要注意考生不是图书馆的负责人，题目也没说领导让你负责此事。作为一名图书馆的工作人员能做的很有限，只能从自己的日常工作做起，涉及到图书馆的管理等方面，可以以向领导提建议的方式提出来。
解题思路：
第一，调查了解，制定方案。
第二，优化流程，方便群众。
第三，加强维护，丰富内容。
第四，宣传推广，长效沟通。
题目解析
图书馆构建网络信息化平台，是顺应时代发展、与时俱进的表现，能够让图书馆更好的提供信息资源，提高服务质量和水平，满足广大读者多元化的需求，提高他们看书、学习的积极性，加快城市文化建设的步伐。但是平台的推广却遭到了市民的质疑，作为图书馆的工作人员，面对这一情况，我会从以下几个方面着手：
第一，调查了解，制定方案。一方面，和同事们沟通，了解他们在日常工作中操作平台系统时常见的问题，请他们从图书馆管理、运行的角度提出合理、可行的意见和建议。另一方面，通过在公众号、微博发放网络问卷的方式，搜集借阅者在平台使用过程中遇到的问题和不便之处，请他们提出改进的意见。同时，通过自身的切身体验，全面详细了解平台运行情况。对通过以上措施收集的问题进行分析整理，找出原因，并提出可行性意见建议，制定改进方案，呈领导审阅后，认真严格组织实施。
第二，优化流程，方便群众。根据市民反映的借书还书难的问题，建议领导进一步优化借还书流程。一方面，可以在书上张贴条形码、增加平台电子检索功能、简化操作流程等方式，让读者轻松了解图书的位置、存量等信息，优化使用体验；另一方面，可以通过与社区文化活动中心合作，在社区设置24小时无人还书台，在街头设置移动借阅车，并提供预约定点借书等方法，让群众能够更加方便、快捷、省时的进行借书还书。
第三，加强管护，丰富内容。一方面，加大投入，积极联系专业软件公司，加大对平台系统新功能开发、流程内容涉及优化、定期维护与更新、与互联网（app、公众号）的共享连接等工作的力度，加强对系统的管护工作。另一方面，利用网络信息化平台，创新立体化阅读模式，将纸质阅读和电子阅读相结合，在平台推出图书、漫画、有声书、立体影像介绍、VR虚拟展示等不同阅读载体，提升公众阅读积极性，培养公众的阅读兴趣。
第四，宣传推广，提高阅读率。一方面，建议领导通过在图书馆显要位置，通过设置宣传易拉宝、发放宣传手册、张贴操作流程、提供便利优惠等方式，加强对平台使用方法、操作流程等方面的宣传，吸引更多借阅者使用平台。另一方面，利用信息平台进行大数据分析，将人工择优选择与大数据分析相结合图书馆管理员面试技巧，定期选择出大众推荐兴趣度高、质量高的书籍，精准推送读者，提高读者阅读粘性。
总之，图书馆的信息化平台建设是图书馆现代化建设的重要内容，更是建设书香城市的重要体现，作为一名图书馆的工作人员，我定会立足本职工作，以满足读者多元化需求为目的，提高自己的技术操作能力，为城市文化建设出一份力。
知识拓展
书香社会：
2015年的政府工作报告中提出：“提供更多优秀文艺作品，倡导全民阅读，建设书香社会。”
建设“书香社会”
一是通过设立“全民读书日”。形成热爱读书的良好社会氛围图书馆管理员面试技巧，要加快精品工程建设，为社会提供更多的优秀文艺作品，供全民阅读，通过号召公众爱读书、知敬畏，加强学习、凝魂聚魄。营造全民阅读的社会气氛，用好氛围为书香社会添动力。
二是鼓励社会力量积极参与营造全民阅读的社会风气。2014年，北京三联韬奋书店开始24小时营业，读者的夜读热情令人感动，书店的创意之举更是引来了一片喝彩之声。正如全国政协委员吴志明所言：“一个好书店温暖一座城市，一片书香提升整个民族的素养。
三是，加快完善公共文化服务体系。构建新的阅读文化生态远非个人之功。各地要加强公共文化设施，为全面阅读建设书香社会建立必要的条件。要充分发挥各级各类公共图书馆、文化中心、农家书屋、社区书社功能作用，满足群众的基本文化需求，提升民众的文化素养。
四是培养全民阅读习惯。从建设书香家庭开始，从娃娃抓起培养阅读兴趣，从你我做起，把读书变成一种习惯、一种生活方式、一种时尚。
题型拓展
小区图书馆的书旧，借阅量不高，为了提高图书馆利用率让你去做，谈工作思路。（2015年3月1日上海市公考面试真题）
税务系统推出了办税手机移动平台APP，但是推出以后使用效率低，如果你是办税大厅的一名工作人员，请问你怎么提高使用效率?（2016年3月2日国家公考面试真题（国税））
市民反映借书难、还书难，导致网络平台使用效率不高， 领导让你负责处理，你该怎么办？（2014年2月20日知识产权局面试真题）
解析&整理：101贝考（）公考名师陈明哲
