Cindy Xie戴着两只摇摇晃晃的大耳环，从扶梯上下来，匆匆走到我面前。
她思维敏捷，语速很快，激情充沛得像要溢出来。也许是因为在奢侈品零售一线的漫长磨练，她似乎能感受到我情绪上的细微变化，并让我觉得放松和愉快。
我与Cindy Xie因为我的微信公号“卢曦采访手记”(Lucyonair)结识。我瞠目结舌地听她讲了一个基金公司白领，决绝地转身成为奢侈品店员，在十年磨练后成长为奢侈品职业经理人，又再次放弃顶级品牌的华丽舞台，从头创业的故事。
见过太多黑暗的、沮丧的事，但我又总能结识那些天真的人，他们数十年如一日，用一滴一滴的汗水写自己的故事。
口述：Cindy Xie 整理：Lisa Tang
2004年，我大学毕业，加入一家基金公司做人力资源。一份安永会计师事务所的报告改变了我的人生轨迹。报告预测，2012年中国将成为世界第二大奢侈品市场，我萌发了对这个行业的兴趣。
恰在那一年，丝芙兰要进中国，“全球最大奢侈品集团LVMH”、“顶级零售”这几个关键词让我眼前一亮。
我挤进了一个豪华酒店里的丝芙兰招聘会，上千人头攒动。每次十几个人进入一个大房间面试，优雅高贵的面试官问一个问题，十几个人轮流回答。
我没有给面试官留下任何印象，第一次尝试失败。
那时市面上没有多少奢侈品的书籍和文章，奢侈品牌由手工作坊起步，经年累世也不需要大规模生产，管理学家对着一行的研究远远少于其他行业。在中国，奢侈品更是一个新鲜而陌生的概念，一个稚嫩的行业。
我找到的第一本关于奢侈品的书是2005年波士顿咨询公司出的《奢华，正在流行》。这本书从中产阶级崛起、女性、家庭结构变化、可支配收入、情感等各方面，讲述新时代奢侈品的特点和运作思路。这本书认为，奢侈品实践的是情感共鸣和价值归属，这一点在今天已经成为业内共识。
我继续尝试，在网上看到一家叫做contrast gallery的公司招聘广告，介绍公司是亚洲第一家奢侈品艺廊。那时的我，一看到“奢侈”两字就认为是奢侈品行业。
我义无反顾地从旱涝保收、舒适轻松，周边满是硕士博士同事的工作辞职，去了这家奢侈品艺廊，做了一名店员。工资从4500元加各种福利降到可怜的1500元——顶着家人朋友异口同声地反对。
卖掉一个6万的盘子
我从上海来到杭州国际名品街。
当时contrast gallery店铺还在装修，开店的时间一再推迟，培训从两周拖到了半年。这半年，我心里无比焦灼，不知道自己是不是做了一个草率的选择。
那时店里每周客流累计都不到5个。进来个客人我们就像见到亲人一样，恨不得留人家吃饭。当时店里的艺术品对于国内消费者来说比较超前，有罗旭的女人大腿雕塑，孙良的浮游生物油画，邵帆结构主义的椅子等等。
那时候我们整天愁着这么超前的作品无人问津，可奇妙的是奢侈品导购面试技巧，去年我在佳士得拍卖预展上又看到了那把椅子，等了这么多年果真价格飙升。
一无所获的半年后，我们卖掉了一个盘子奢侈品导购面试技巧，6万块钱！客人拿着盘子离开店铺很久，我们都还觉得不那么真实！
杭州是个奢侈品启蒙较早的城市。那时在杭州国际名品街上已经有了Armani、Dolce & Gabbana、Zegna、Hermes瓷器，一天有一个三线城市的客人在Hermes买了300多万的……瓷器！因为有人告诉他Hermes是世界上最好的品牌,但并没有说Hermes最好的是皮具…当时的中国市场的消费者还处在热衷于追逐大品牌、大LOGO的阶段。
而我，隔着自家店铺五彩装饰的大玻璃，向往着进入真正的国际奢侈品牌工作。
走进恒隆
辗转2年曲线救国，终于，2007年，我作为店铺主管进入意大利奢侈品牌Tod’s，迈进了当年上海奢侈品集中地恒隆广场。
当时的恒隆还是有些刀光剑影的小世界，店铺管理者高调张扬，人与人之间关系复杂又费心。但是Tod’s却像个大家庭，关系简单，使我不至于一进入这个行业就被收拾到无法适应。
在Tod’s我积累了最初的对品牌、服务、团队、零售的知识。借鉴前辈的经验，加上对奢侈品行业理论的学习，慢慢体会和实践，7个月后我被提升为恒隆男女两家店铺的店铺经理，并在第二年负责Tod’s中国12家新开店铺人员的培训和开店支持,这对综合梳理零售运营管理是很好的一个机会。
这一年，我与Tod’s最早的12位店铺经理建立了深厚的友谊，那时大家经常会就彼此店铺人员管理难题互相探讨，分享陈列技巧、激励团队的方法。现在这些同事有的继续效力Tod’s，也有很多在各大奢侈品品牌担当重要的角色。店铺内的实战经验对于一个零售管理者来说是非常宝贵的。
爱上腕表
