课程讲师：李迪
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在商务活动当中，为了体现相互之间的尊重，需要通过一些行为准则来约束人们在商务活动当中的行为。包括仪容仪态、言谈举止以及待人待物。对于市场人员而言，电话沟通、商务活动的拜访都牵扯到商务礼仪。
对公司而言，市场人员是否有着好的仪态、言谈举止和待人及物都是在侧面的反映着公司的形象，因此市场人员更应该注重对商务礼仪的学习。
仪表礼仪
仪容仪态关系到商务活动中客户的第一印象，仪容仪态能够展现一个人的专业性以及教养，对后续与客户的对接是否顺利有着非常大的影响。而对仪容仪态最基本的要求就是保持衣着的整洁得体，对市场人员而言就是着正装。
西装衬衫
西装外套
领带
平结领带的扣法
西装长裤
西装鞋袜
对女士而言着装也体现着自家的品位与风采，虽然不一定是西装配衬衫，但一身得体的职业装也是必不可少的，另外在某些场合，适当的淡妆也是一种商务礼仪的体现。
行为礼仪
行为礼仪体现在与客户接触的方方面面，其中最核心的一个原则就是尊重，尤其体现在一些行为举止的细节上，客户会因为一些小小的举动感受到尊重或被侵犯。
传递物品
递物品有三个准则：安全、便利、尊重。任何时候都应考虑到是否遵循了这三个准则。具体来说：
此外递交物品时一般要求和颜悦色，并说：“请接好”、“请用茶”、“请收好”之类的礼貌语，还要注意目光的交流，双方最好处于“平视”状态，尽量避免“俯视”时的傲慢、施舍之意或“仰视”时的畏惧、讨好之态。
握手礼仪讲究先后有序职场礼仪培训开场白，遵循着“尊者为先”和“女士优先”的两大原则，而这其中又先以“尊者为先”再让“女士优先”，握手的五大顺序为：
同时还需要注意的是握手时要目视对方，面带微笑，弯腰欠身，双脚并拢，忌左手握手，忌两脚岔开，忌戴墨镜握手，忌坐着与人握手，忌戴帽子握手。
鞠躬
和握手相比职场礼仪培训开场白，鞠躬表达的敬意更深一些，常用于讲演、领奖等场面以及下级对上级、接待人员对客人、初次与朋友见面等场合。通常来说15°角的鞠躬表示初次相见，表达敬意鞠躬角度要超过30°，45°为最高敬意的体现。
起立
起立是向尊长、来宾表示敬意的礼貌举止。常用于开会时对重要领导、来宾、报告人到场时的致敬。平时，坐着的位低者看到刚进屋的位尊者，坐着的男子看到站立着的女子，或者在送他们离去时，也都要用起立以表示自己的敬意。
言语礼仪
对客户的称呼、与人的寒暄以及敬语的使用都可以体现一个人的言语礼仪。所谓“祸从口出”，市场人员在面对客户时要做到“言行合一”。
称呼
在人际交往中，称呼反映着自身的教养，体现着双方关系的程度和社会风尚。商务礼仪里常见的称呼方式有：
寒暄
寒暄是会面时的开场白，是交谈的序曲与铺垫。常见的寒暄方式有：
敬语
尊敬是礼仪的核心内涵，体现在语言上就要常用敬语，待人接物时多用一些敬语可以让客户有受到尊重的感觉，更有利于业务的开展。例如当要问询客户公司业务的发展情况时，用“请问你们公司最近有没有开展什么新业务”和“劳烦赐教贵公司最近有没有开展什么新业务”虽然表达的意思相同，但给客户带来的感受是不一样的。
介绍礼仪
人际交往始于介绍，因此对市场人员来说知晓介绍礼仪相当于扣开了客户市场的大门。介绍礼仪与握手礼仪相反，既遵循“位卑者为先”和“男士优先”的原则：
以上原则无论是作为两两之间的相互介绍还是作为引荐双方认识的居中介绍都适用。而作为被介绍人应当表现出结识对方的热情，目视对方。除女士和年长者外，被介绍时一般应起立。在宴会桌上和会谈桌上一般只需微笑点头有所表示即可。
拜访礼仪
在跟客户去拜访的时候，无论是公事还是私事，都应该通过电话或微信事先联系，联系的内容为：
此外注意拜访时间要避开吃饭和休息特别是午睡的时间，拜访结束后应对对方表示感谢。
接待礼仪
商务接待是反映待人接物的最重要的场合，因此市场人员尤其需要注意接待礼仪的学习。
交换名片
交换名片是商务活动中的重要环节，对于交换名片应该注意的是：
坐席安排
坐席的安排是长幼尊卑的体现，通过坐席就可以直接了解一个人受到尊重的程度。总体原则是吃饭和正式谈判时以右为尊，主席台、会谈、开会等均以左为尊。
乘车安排
通常情况下5座车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间），而7座车主座在司机正后方。
酒桌礼节
酒桌礼仪是接待礼仪中的最后一道关卡，酒场如职场，很多时候客户会通过一个人在酒桌上的礼节来观察对方，作为决定是否合作的临门一脚。在敬酒时应该注意：
结语
其实一个人最好的配饰,不是外表的光鲜亮丽,而是内在的修养气质。气质是在一次次的待人接物中修炼而来的，学习好商务礼仪并不仅仅是为了市场的需要，而是在修炼自我，在不断地用礼仪规则约束自己中成长为一个更优秀的自我！
