有人的地方就有矛盾，因此职场人士与同事之间发生冲突，是很常见的事情。
那么，该如何处理与同事之间的冲突？
先要分析发生冲突的原因，然后采取合适的对策。
一、因为观点分歧发生的冲突
这是最常见的冲突。
例如：公司要招聘一个文员，张三和李四有不同看法，张三认为要招有工作经验的（能迅速胜任工作），李四则觉得招应届生比较好（工资要求低）。
处理这种冲突的对策：三步法/五步法
第一步：尊重对方
要理智对待冲突，不要发脾气，不要争吵，要让对方感觉到：虽然我不赞同你，但我尊重你。这样做，既可避免冲突的加剧，也为后续沟通奠定了良好基础。
第二步：坦诚沟通
杰克·韦尔奇在《赢》一书里说：“我一向力陈应该坦诚待人。事实上，我对GE的员工谈坦诚，讲了20多年。”
当我们与同事发生冲突时，一定要与对方坦诚对待，通过多种手段与其进行积极沟通，把自己的观点清楚地展示给对方，让对方理解。
“态度决定一切”，以坦诚、相互包容的态度处理冲突，往往更能赢得同事的支持和理解，使冲突处理取得意想不到的结果。
通过积极沟通，双方达成共识，这是最佳结果。
但是，现实生活中，也有可能出现另外一种情况：双方各持己见，谁也说服不了谁，双方未达成共识，沟通失败。
此时，该怎么办？
暂停沟通。
因为，再沟通下去，也没有效果，反而会激发矛盾。
那就进入到第四步。
第四步：寻求外援
外援包括：上级、经验丰富的前辈。
上级是最好的外援。由他来进行决策，大家都服从执行。
但职场中，不能事事都找上级。一方面，上级的时间和精力都很宝贵；另一方面，根据岗位职责，有些工作是员工决策的。
如果找上级不合适，那就请教经验丰富的前辈，听听他的意见。
第五步：达成共识
经过前面四步，因观点分歧发生的冲突，基本上都能得到有效解决。
这里要强调的是：达成共识，并不一定是对方同意你的观点。
达成共识的结果可能有三种情况（以招聘文员的案例为例）：
1、李四同意张三的观点，招有工作经验的。
2、张三同意李四的观点，招应届毕业生。
3、根据岗位要求和公司人员状况，不对外招聘职场冲突案例，采取内部调剂的方法解决。
二、因为利益竞争发生的冲突
例如，张三和李四各做了一份“五一促销方案”。谁的方案被采纳，谁就有可能被提拔为市场部主管。张三和李四都很有上进心，都想当主管，因此为了采用谁的方案而发生冲突。
这种冲突怎么解决？
最好的方式是请上级来决策，大家都无话可说。
但是，有时候，根据规定，张三和李四必须拿着达成共识的方案去向上级汇报；或者，上级正想通过此事来对张三李四的素质与能力进行考察。
此时，求助上级的路走不通了。
怎么办？
有上、中、下三策。
上策：如果自己和对方的能力、业绩、资历等不相上下，方案也不逊色，那么，就应当为了自己的利益，想办法说服对方。毕竟，职场晋升的机会不常有，遇到了就要努力争取。
中策：若双方晋升主管的可能性一样大，且彼此方案都有合理性，若无法说服对方同意自己的方案，就不能再坚持己见，否则有可能两败俱伤。可以考虑的做法是，取长补短，将两个方案融合成一个新方案，这样双方都有台阶下，方案成功了彼此也都有业绩，自己在晋升主管一事上虽未获得先手，但也未失分。
下策：若分析评估自己晋升主管的概率低于对方，且对方的方案也不错，那就退一步海阔天空，干脆同意对方的方案，成就对方。这样，对方也许会心存感激，晋升主管后，在工作方面给自己提供一些支持。
三、因为人际矛盾发生的冲突
例如，张三和李四彼此关系不好，凡是张三提出的建议和方案，李四总是发表反对意见。
这种矛盾怎么解决？
要做到：有理有利有节。
有理：充分说明自己建议或方案的合理性，争取上级、其他同事的支持。
有利：这种“对人不对事”的冲突绝不能妥协，一定要通过各种方式来维护自己的利益。有时候，几个回合较量下来，对方尝到了厉害，知道自己不好惹，反而会改变态度，不再事事唱反调。
有节：见好就收，若自己达到了目的，就不要和对方纠缠下去，以免让其他人觉得自己“格局小、肚量浅”。
结语：职场中，和同事发生冲突不可怕。关键是要有正确的态度和方法。要认真分析发生冲突的原因，并采取合适的应对之策，实现良好的职业发展。
我是职场谋略，30年职业经理人，500强企业人力资源总监职场冲突案例，大学生就业指导金牌讲师。如果你对我的文章内容感兴趣，请帮忙点赞关注收藏，谢谢！
