[美]扬尼·马奎尔特·埃尔姆斯特
[美]克里斯坦·卢卡斯
出版社：九州出版社
豆瓣评分：9.1
本书分为“商务与沟通的基本原理”“个人技能”“团队工作”“高效演讲”四个部分。“商务与沟通的基本原理”主要介绍了工作中沟通模型的原理以及产生效果的机制；“个人技能”聚焦于训练个人在工作中的底层能力，从而有效应对常见的沟通困局；“团队工作”侧重于同事关系中良性沟通的方式；“高效演讲”则详尽介绍了演讲的类型以及如何针对性地设计演讲大纲，并通过各种言语和非言语的方式提升演讲效果。
本书以真实的案例引入，逐步介绍沟通原理或技能，辅之以大量专业性的图表，新增的大量“专栏”介绍了前沿的研究成果以及具体场景下的沟通方法。关于其中的沟通技巧，都被分解为学习目标、知识点介绍、操作原则与程序、案例解析、角色演练等部分，以精到而实用的方式得到呈现，凸显专业与实用性。而通俗流畅的语言，也增加了读者阅读本书的趣味性。
沟通“三学会”
学会理解性倾听
在我们的职业生涯中，倾听有着非常重要的价值，指的是要懂得听说话者真正想要传达的内容。在这本书中，作者向我们介绍了最高效的倾听方式——理解性倾听。我们可以在沟通的过程中职场沟通的艺术，学会保留评判，同时，少说少打断，可以倾听完毕后提问或复述对方的话，真正去理解对方要传达的意识。在职场中，学会理解性倾听可以让工作更好地开展起来，工作方向也会更加清晰。
学会冲突管理
没有人喜欢发生冲突，但是在工作中遇到无法避免的矛盾怎么办？在这本书中告诉我们一旦发生矛盾冲突，就应该积极的沟通。在发生冲突之后，我们可以用温和的语气主动去向同事探讨解决方案，一起思考问题的症结。很多人在工作中与同事发生矛盾后就一言不发，这样非但不能解决问题职场沟通的艺术，还会起到反效果。所以正确的面对和解决，才是冲突管理最好的选择。
学会高效表达
不论你处在什么领域，从事什么样的工作，与客户、上下级的交流都是不可或缺的。那么这个时候，如何高效表达自己的的思想就很重要了。我们首先要明白交流对象想要听什么，直击对方的兴趣点；其次要注意说话的场合，严肃的场合应该言语用词更为严谨。高效的表达可以不仅让对方迅速捕捉到谈话中的信息，使工作效率事半功倍，也能让自身的谈吐更具有说服力。
