作者 | 区咏贤
来源 | 道方图说
这些年我一直都在负责律所招聘版块，我发现在实际招聘里，很多律所招聘律界人才都已整理出一套需求画像，不限于学校、学历专业、工作经历、职业规划等，还会通过专业笔试、面试环节精准招聘。
对于非律师人才，如运营、前台、客户顾问等同事，配对怎样的人反倒比较模糊，律所前台文员招聘看似门槛不高，但对律所的整体运营，好的前台尤为重要，招聘时更需要费时费心挑选，培养与工作分配也需因人而设。
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一、怎么快速筛选律所前台？
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大多数的前台应聘者对工作岗位、发展要求不像律师们有明确的方向，更多是海投，每次我们会收到很多简历，由于岗位对口专业要求不高，这也意味着难单凭简历不能简单粗暴批量筛选。
通过书面简历，大家都会首先对学历、以往工作经验等匹配度来挑选，除此以外前台文员面试技巧，我会更加关注：
应聘者对性格的自我描述、每份工作的服务时长、简历文字表达等细节，并在邀约面试前对心仪的人选先进行通话了解。
01. 加入通话了解环节，主要想解决的两个问题：
之前我们只凭简历内容的扁平了解并不全面，可以通过电话沟通了解应聘者是否海投，对律所的记忆印象，为什么选择我们？谈谈对这个岗位工作内容的理解？选择工作单位主要考虑哪些条件？
经过几个问题了解，双方能基本辨别出彼此的企业文化（性格）、薪酬体系等基本条件是否彼此合适。
另外，我们可通过这次电话沟通提前观察应聘者的性格与沟通能力，提前在筛选一部分，节省双方在面试立马就发现并不合适，浪费时间。
在我看来，行政技能是可以通过培养及时间来积累经验，而“性格情商，沟通能力”却很难扭转。
02. 让人纠结的录用问题，颜值重要吗？
面试的时候，我们也经常会看到遇到颜值美女应聘，很多企业前台工作单一无需投入太多培养成本，企业很乐意先录取“颜值高”的女士担任前台，也接受她们生活及工作好机遇更多，离职的频率更高的情况。
对于律所而言前台文员面试技巧，前台工作专业度更高，培养时间也长，我们不必过于追求颜值。
我们可以选择面相亲切，主动有礼貌，能给来访者带来如沐春风感觉的人，录取主要基于她们的“职业稳定性、合作性、服务意识、个人品行”等综合因素。
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二、培养律所前台
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律所前台工作比企业更要求“专业”，我之前整理过方图前台可负责的板块内容，不仅限于日常接待、内务管理、还有会务策划、文书处理、司法局对接等共有9个板块。
一次前台新旧交接工作中，我发现了一个问题，由于交接时间不长，原前台一周内分别把所有的板块都简单指导新人。
由于内容太琐碎了，即便做了交接，都不能一下子吃成大胖子，更何况很多工作还会有实际问题，在之后的大半年新前台都处于焦头烂额状态。
为了解决工作内容板块多，且琐碎的问题。前两年开始，我就尝试将前台文员工作板块分阶段逐步输出给新人，宁愿慢一些，也不能填鸭式教学。
第一阶段，对于新入职前台，我们首先会明确前台岗位的基本要求，如出勤保证、得体的穿着以及基础接待礼仪。先指导其熟悉律所日常的前台接待工作、内务巡查频率、维护方法等，先把后勤基本保障做好。
第二阶段，引导其负责常态化会务安排、活动接待的后勤工作、对司法局文件阅读理解及后续跟进、简单如实习生招聘的面试安排及后续结果跟进等板块观察其工作方法。
第三阶段，因人分工，取其所长。不同性格的前台，需要找到合适的进阶板块给其尝试。
例如，我们的几任前台都各有所长，有做事细致条理清晰的，她能辅助到律师们进行政府项目申报的前期工作，当年我们的前台花费了大半年的时间，独自一人完成我所三位律师职称申报，该申报资料及要求很多，还是顺利了完成的任务。
例如，我们的小编佩怡，她曾经靠着快速的执行力与推动力，同时兼顾律所前台工作之余还担任公号小编，不仅要编辑文章更要温情花式催稿。在我所法律秘书空缺的时候，我们认为她的工作能力很适合尝试该岗位，转岗至今她使命必达推进案件流程，最重要还不伤大家和气。
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三、我们能尝试怎样留住前台？
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律所前台负责的工作繁琐，薪酬不高是很多人离职的原因。其实我们也清楚在律所前台晋升空间确实有限，同时她们也会抱怨感受不到被尊重等问题。
01. 繁琐的前台可分两类，一是内务、二是行政：
在内务工作中，大家都把律所环境管理都压在前台身上，前台需要大量时间去进行维护。
我们要树立一个新的观念，律所的内务整洁是人人有责的。微处，是会后自行收拾椅子、关闭设备；深处，提出合理的内务优化管理点子。
全所皆是律所的主人，前台不在是孤身一人，再加上运营团队的分担，有律师同事们的支持。她的主要时间花在发现并及时维护有问题的地方，优化律所管理工作。
对于行政类工作，她们会经常需要做采购、帮律所及律师去填申报材料，律所可以搭建一个知识管理库，帮助其快速完成工作。
例如采购台账，里面包含律所礼品、物资等过往采购供应商、价格标准等，方便联络及时补给与价格比对、还有就是在库里有标准采购价格，按标准则免去费用审批流程，快速采购即可。
例如人员申报材料库，整理每位律师的详细信息，能在申报材料时，立刻调取，复制应用。
02. 薪酬与晋升
律所不单是前台，我们的运营团队都是一个萝卜一个坑，前台、行政、财务都是非常重要的，大家在岗位上是发挥着重要作用，律所的运营架构肯定是不如大企业的运营架构庞大。
律所的岗位设定，暂时不能提供前台晋升空间，但是我们要认同其价值，更应该帮助前台寻求更多的工作方法的突破，寻找合适的机会鼓励其尝试，引导其提升工作技能深度，为日后的机遇打基础。
2022年，我们首试行政合伙人计点封点不再上升，原年度上升点数改为由行政团队全员共享，根据每位运营团队成员的工作成果、入职年限等贡献比例共享。
这无疑是给运营人员、前台人员除基本薪酬与年终奖外，更多的收入提升，认同每个成员的贡献，更好地激励运营团队里每一个岗位在本职工作上不断精进、主动承当更多工作内容。
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总结
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律所前台，看似工作简单，而实则要求不低。一个好的前台是“情商、合作力、靠谱、耐心”等综合能力的要求，我们需要花更多的时间打磨及发挥她们的优势，帮助她们简化不必要的工作流程，认同价值必须有薪酬体现与同等尊重。
律所的设身处地为前台人员发展进行思考与付出，前台人员才愿意长期留下。
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