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01 作为管理者 我建议你做一个测试 找到5名与客户打交道最多的员工，然后随机抽取每位员工10封来往的邮件，看一下标题，问候，分段，用词，署名，字体，颜色。 估计你会一身冷汗，我们就是这么一步一步把客户逼走的！ 1999年，我以工程师的身份加入了微软。当时，微软雇佣了十几位语言专家，校对每一封邮件。 他们非常吹毛求疵，邮件的标题怎么起，怎么问候，第一句怎么开始，什么时候用阿拉伯数字1,...